チケパス＋（チケパスプラス‪）‬ 4+

前回使えた決済方法がエラーとなって使用できなくなり、管理者に連絡してくれという案内が出たが、問い合わせページが見つからないため報告ができない。
よくある質問ページにも求めている回答は載っていないし、定期券が突然更新できなくなって大変不便な思いをしている。
問い合わせページがそもそも存在しないのか、どこか非常にわかりにくいところにあるのか、実際どちらなのかわからないが、もっとユーザーにとって使いやすいアプリを運営してほしい。

天宮空亜様
チケパスプラスをご利用いただき、ありがとうございます。
決済がエラーになってしまう件で、お客様の情報を確認させていただきたいと思いますので、
お手数をおかけしますが、メールアドレス「tickepass@resonant-systems.com」宛てに
チケパスプラスに登録されているログインIDとお名前をお送りいただくことは可能でしょうか？

また、問い合わせ先につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お問い合わせ用のメールアドレス「tickepass@resonant-systems.com」がございますが、
ご指摘いただきました通り、分かりにくい場所にございましたので、
よくある質問等、お客様に分かりやすい場所に掲載を行うよう改善に努めてまいります。

ログイン画面が頻繁にバグる。乗った瞬間からログイン出来るか確認しないと、降りる時に画面が固まり表示できなかったり、アクセスできずめちゃくちゃ焦る。継続購入機能も使えない色々不安なアプリ。

wwwnb8902 様
チケパスプラスをご利用いただき、ありがとうございます。


フリーズしてしまう件につきまして、
お客様のご利用状況を確認させていただきたいと思いますので、
お手数をおかけしますが、メールアドレス「tickepass@resonant-systems.com」宛てに
以下4点の情報をお送りいただくことは可能でしょうか？
①お使いのスマートフォンの機種（iPhone15、Google Pixel 7aなど）
②OSバージョン（iOS17.4.1、Android14など）
③不具合時の症状（例：ログイン画面でアプリがクラッシュする、ログイン後の画面で操作不可能となってしまうなど）
④ログインID




また、継続購入につきましては、
購入情報入力の画面にて、都道府県と運行会社をご指定の後に、継続使用【有り】を選択していただきますと
停留所（駅）、券種、割引など前回購入した定期券の情報が選択された状態になり、
利用開始日は前回購入した定期券の終了日の次の日が設定されますので、こちらをご活用いただければ幸いです。
継続使用有りを選択した後に内容を修正していただくことも可能でございます。


ただし、通学定期券などの証明書が必要な定期券につきましては、
本人確認のために顔写真と証明書は再度撮影していただく必要がございますので、
あらかじめご了承いただきたく存じます。

乗車停留所を入力すると、降車停留所を固定された選択肢からしか選べなくなる。

名前を入れて検索しても「存在していません」と表示される。今まで窓口で購入出来ていたので存在していないはずはないはず。

困ってバス会社にも開発？元にも問い合わせメールを送ったがどこからも返事も来ない。

意味がない、使えないです。

まめめむめ　様
ご連絡を頂いた区間への対応に遅延が発生し、
お客様にご迷惑をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。


当サービスは、2022年3月31日にサービスを開始したばかりで、まだ全ての区間に対応ができておりません。
その旨を明示していなかったことで、お客様に誤解を与えてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。


該当の運行会社と調整を重ねた結果、現在はご連絡を頂いた区間への対応が可能となりました。
今後は、対応可能な区間を順次拡大していく予定です。
ご希望の区間が選択できない場合には、該当の運行会社へご連絡をいただけますと幸いでございます。

今後ともチケパスプラスをよろしくお願い申し上げます。