ネイリー｜ネイル予約 ネイリストの-ネイル デザイン-で予‪約‬ 4+

オシャレ◎

まるでインスタグラムを見ているような気分。従来の予約サイトに比べ高級感があります。
予約だけでなく、好みのデザイン探しのために使うのも◎

唯一のネット予約として利用しています。

ネイリストとして利用してます。
使いやすく、個人的にはとても助かってます。
JCBのお問い合わせが1番多いので、対応して頂けると嬉しいです。
初回クーポンを使いたいお客様が、「予約入れたがクーポンの入れ方が分からなかった」とお問い合わせがありました。
ですが「今日入れた予約だけど、前日なのでキャンセル料が発生するので、行きたいのにもったいないからどうにかしてほしい。」
と連絡がありました。
仕方なくネイリスト都合でキャンセル。という形にして、クーポンの入れ方を伝えて再度ご予約を頂きました。
お客様はクーポンを使えてとても喜んで頂けましたが、「ネイリストの評価が下がる」と通知がありました。
その様な場合の対応も、何かあるとより便利なのに。と思いました。
・予約確定後からでも、クーポン利用が出来る。とか…
（もし気付かなかっただけで、その様な機能が既にありましたらすみません…）

「会員登録の際、ユーザー登録とネイリスト登録の意味がよくわからない。」
も、多いお問い合わせです。
私自身も最初よく意味がわからなかったので、当サロンのSNSで注意喚起してますが、もう少しわかりやすい表記だと、もっとラフに会員登録が出来るのにな。と感じました。
そこで間違えてしまって、分からなくなりアプリ利用自体を諦めた。というお客様が結構いてもったいないな…と。。
（既に通っているサロンの為に登録。というお客様が多いので、「ネイリスト登録」を見て、担当ネイリストをここで選ぶのかと思った。とよく言われます）

ネイリストにはとっても寄り添った有難いアプリです。
お客様目線でも、もう一歩寄り添うと嬉しいです✨

デベロッパの回答 、

いつもNailie（ネイリー）をご利用いただきましてありがとうございます。
Nailie運営事務局でございます。

そのようなお言葉をいただき、喜ばしい限りでございます！

また、この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ユーザーの皆様からのご意見ご要望は今後の機能改善の参考とさせていただいております。
皆様にとってより良いアプリとなりますように努めて参りますので、今後ともネイリーをよろしくお願いいたします。

ネイリストに寄り添ったアプリ

従来あったような無断キャンセルなどに対応できる良いシステムだと感じています。
今までお店が感じていたことがよく分かるアプリです。

ただ、わたしは何度か予約リクエストを送っているものの、ネイリストの事情に左右されてまだ一度も利用できていません。
空きがあったので予約したら「もう埋まっています」と不成立になったり、ネイリストの個人的な事情で当日にキャンセルされたり。
予約確定後にネイリーに出ている料金や条件が違うことが分かり、双方合意の上でキャンセルになったケースもあるのですが、それでもわたしがキャンセルするよう指示されました。
お店が了承していてお店になんのペナルティがなくても、キャンセル料が取られてしまいます。

使いづらさは地方住まいのため選択肢が少ないことも原因の一つかなと感じました。
そもそもの数が少なく、予約が成立するまでの間に他の予約は埋まってしまい、結果的に予約が成立しなかった場合、また一から探さねばなりません。
特に個人のネイリストさんは生活の合間にやっているのかスケジュールが厳しく、代替案を出してくれる人がいません。
折角メッセージのやり取りができるので、せめてお互いに了承していればキャンセル料が発生しないシステムがあれば今後使いたいなと思いました。

デベロッパの回答 、

いつもNailie（ネイリー）をご利用いただきましてありがとうございます。
Nailie運営事務局でございます。

ネイリストによっては「予約リクエスト」の対応が遅いとのことご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
ネイリーでは、返答の遅いネイリストやスケジュール管理ができていないネイリスト、予約確定後にネイリスト都合によるキャンセルを行ったネイリストはアプリ内の評価が下がる等のペナルティを設けさせていただいているのですが、お客様にわかりづらく申し訳ございません。
今後はこういった情報がお客様にもわかるような仕組みを検討させていただきます。
また、キャンセル料につきましては、お客様とネイリストの方の双方の合意がある場合は運営事務局にて返金の処理を行わせていただいているのですが、こちらも現在よりも簡単にできる仕様を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ユーザーの皆様にとってより良いアプリとなりますように努めて参りますので、今後ともネイリーをよろしくお願いいたします。