ファストドクター - 救急にも対応の往診・オンライン診療 評価とレビュー

4.7/5
3.9万件の評価

3.9万件の評価

ひかりんご12399

助かりました

星野奈生子先生
昨年7月にお世話になりました。

自閉症の娘が通う特別支援学校から発熱の電話を受け、お迎えに向かう電車の中で、初めてアプリで予約入れました。

すぐに携帯に電話を下さり、病状など詳しくヒアリングの上、往診可能な医師を調べて折り返しして下さるとのこと。
優しく丁寧な説明にとても安心しました。

その後すぐに、担当の先生のお名前と往診予定時間をご連絡いただき、ホッとしたところで、娘はいつもの布団で入眠。
病院までの移動も待ち時間もないので寝て待っていられるのは有り難かったです。

さて、往診の際には玄関先でガウンと手袋装着され、布団の上で診察して頂きました。
抗原検査、PCR両方して頂いたこともあり、暴れる娘をなんとか取り押さえながらではありましたが、家の中なので泣き暴れても他の患者さんに迷惑をかけずに済むのは本当に助かりました。

抗原検査で陰性でしたので、その場で診断書も出して頂きお薬も出してもらえました。
事前にアプリに登録したクレジットカード決済のため、その場で財布を出さなくていいのも楽ちんでした。

ちなみに、PCRの結果は、後日アプリにて陰性連絡を頂きました。

あまりに快適でしたので、娘の通う特別支援学校の先生にファストドクターのチラシを渡して、いかに素晴らしくて助かったか宣伝してしまいました。
それだけでなく、わたしの職場でも熱く宣伝しました。

本当に素晴らしいシステムを作って下さり感謝の気持ちでいっぱいです。

その後、娘はいたって健康なのでお世話になったのは一度きりではありますが、
体調を崩したら、またお世話になりたいと思っております。

病院嫌い、初めての場所が苦手な娘を連れて病院に連れて行くのは至難なため、ファストドクターは本当にありがたい存在です。

大変なお仕事かと思いますが、皆様どうぞお身体に気をつけて、これからも末永く運営して下さることを願っております。

デベロッパの回答

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。
拝見したところ、お嬢さまにとってもひかりんご12399様にとっても、病院の受診自体が難しいことと思います。もしまたお困りの際は、ぜひファストドクターをお呼びください。私たちが全力でお守りいたします。
私たちは患者様とご家族に寄り添った診療をこれからも続けていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

ruth-tak

ありがとうございました

仕事と週末が重なり病院にかかれなかった為、恐る恐る、オンラインでの診察を利用しました。22時にビデオ通話でお医者様とお話し、近所の薬局も休みなので、薬は郵送を選びました。
翌日は仕事を数分だけ抜け出し、薬剤師さんとのビデオ通話で服薬指導を受けて、送料は千円ほどかかったものの、日曜の午前には薬が無事到着しました。ちなみにヤマト運輸さんでした。

たまたまかもしれませんが、こちらは女で、ご担当が女医さんだったのもほっとしました。丁寧な対応をしていただいたので診察の評価をすればよかったのですが、会計が表示された後は評価できないようになっているんでしょうか。しそびれてしまいました。

帯状疱疹で薬を早めに飲まないと神経痛が残ってしまうかもという不安のなか、時間外診療している皮膚科なんて田舎にあるわけもなく…。ファストドクターさんがなかったら、どう頑張っても日曜の段階で薬は服薬できなかったはずなので、ありがたかったです。この便利さでこの費用というのも良心的だと思います。

オンラインでの診療、薬局やお医者さんとの連携、利用者さんへの案内と、なかなか容易ではないサービスを運営されていると思います…。
このご時世わがままな人が多いし、お金をかけずにサービスが受けられて当たり前みたいな人もいる中でご心労も多いのではとお察し致しますが、いち利用者として応援しております。
頑張ってください!

デベロッパの回答

高評価と非常に暖かいお言葉をいただきありがとうございます。ご評価は今回の診察医はじめ、ファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。

その後のお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
もしまたお困りのときは、ぜひまたファストドクターにご相談くださいね。

今後も、より多くの患者様の不安を軽減出来るよう、チーム一同精一杯活動して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

おみーちゃん

システムとカスタマーセンターの電波が最悪

朝6時本アプリで診療を終える

第一希望の薬局から、開店と同時に電話があり薬の在庫がないと言われる、薬剤師からファストドクターの方で新たに薬局を選定するそうですと伝えられる

この時点でそうなんだ、と思い
自宅でゆっくり休んでいました

しかし中々新しく選定されたはずの薬局から電話が来ないな...と思い、おもむろにSMSを開いてみると、2通の未読メッセージがありました。

その二つの内容が噛み合わなく、私の中でどうやってるんだ?とまず不信感が募りました

メッセージ内容は

①薬局を新たに選んでください
②薬局にFAXを送付しました

この二つです。順番も同じ。

なになにどうなってんの、
新しく薬局選べとメッセージきた後にもう薬局にFAX送ったよって来てる。

うん、てかその前にそっちで新しい薬局選んでくれるんじゃなかったんだっけ???

とイライラが募りました。

とにかく具合が悪くて早く薬が欲しいので、カスタマーセンターに確認するため電話をしました。

するとココでもイライラポイント。
相手のお姉さんから電波が悪いです、と何度も言われてしまい、5分で終わる内容を15分近く電話させられました。

電波が悪いと言われるたびに、私のスマホの電波の表示を確認するんだけれどバリバリ電波全部立ってるし...

その後の薬局との電話のやり取りではスムーズだったので、あちらさんが悪かったのでは?モヤモヤしてます。

リモートなんでしょうね、、?

リモートじゃなくてもカスタマーセンター先の電波悪いって致命的ですよね。

結局メッセージは手違いで送られてしまった(どんな間違いだよ)ので、新しくご自分で薬局を選定してください。との事でした。

手違いメッセージの後になんで訂正のメッセージや電話とかはこないんだろうね?

結局、朝6時にオンライン診療して薬をもらえたのは正午過ぎでした。

9時前の診療だから診療代金も高くついたはずなのでダブルで残念でした。

オンライン診療のメリットは様々あり恩恵を受けていますが、薬をちゃんといただけるまでしっかりお仕事して欲しいです。

今回架空のFAX送信しましたメッセージが来たのは本当残念でした。気づかずに夜まで待ってたらどうなってたんでしょうね。

デベロッパの回答

おみーちゃん様、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。患者様の症状や状況を十分に把握し、適切な医療を提供することがファストドクターの使命であり、今回のご経験がそれに沿っていなかったことを重く受け止めております。対応や通信状況含め、お話しいただいた内容を社内で調査し、今後同様の問題が生じないよう努めてまいります。また、患者様にとって安心できる医療サービスを提供できるよう努めて参ります。今後ともファストドクターをよろしくお願い申し上げます。

あら2022

対応がひどくてガッカリしました

いつもキッズドクターのアプリを使用していましたが、混雑理由で受付停止していたためこちらのオンライン診療を初めて利用しました。夜間のためかかりつけ医はおやすみで、子供の発熱、咳、発疹、紅斑が辛そうで困っていたためです。
受付後にマイページにて順番待ちを見ていて、「あなたの番です」と記載があったため、入室案内通知が来ると記載されていたSMSを見ましたが通知は来ず、Q&Aを見ている間に2番目表記になり30分以上先の時間が表示されました。SMSに通知は来ていませんでした。

その後順番になりようやくSMSが来てやっと受診出来ましたが、医師の対応も酷かったです。
まず、こちらの話を遮る。説明しているのにそれを遮るのは話す気が失せます。

診察中に子供が泣いているからあやしたくて、ずっと喋っている医師に「子供が泣いているので少し待ってください」と伝えたら嫌そうに返事をする。子供の泣き声が聞こえているのに説明を続けることも、嫌そうに返事をすることも論外だと思います。

お薬手帳の写真を前もって送っていたのに薬の種類をまた聞かれたので、送った内容以外の薬ですか?と聞いたら「重なっていて見えませんでした」と悪びれずに言うのもどうかと思います。

結局症状を説明しても活気がある(子供は辛くてギャン泣き)、卵アレルギー持ちなので薬がアレルギー症状を誘発するから薬は出せないと言われる(そんなこと今まで言われたことない)、救急受診した方がいいですかと聞いても「熱がちょっと下がったので大丈夫です(最高値より下がってても38.0ある)」と。

あまりにもひどくて驚きました。システムも医師もどうかと思います。

デベロッパの回答

あら2022 様、この度はファストドクターに頼って頂いたにもかかわらず、非常に不誠実な対応をしてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社内にて調査いたしますので、ご連絡先等詳細を確認させていただけますと幸いです。
お手数をおかけしますが、ホームページの問い合わせ窓口より下記情報を記載して詳細をご共有頂けますでしょうか。
・問合せ種別:「その他の問い合わせ」を選択
・アプリレビューの詳細、レビュー時の表示名を記載
https://fastdoctor.jp/examined-patients-contact/
大変なご状況の中であら2022 様のご不安に寄り添うことができず大変申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願いいたします。

ういういんういういん

立ち上がれない状態でしたので呼びました

乱文すみません急ぎで書きます

風邪のような症状か、熱が38度前後で喉が今までに無いような火傷のような痛みをうけ、また体が動きませんでしたのでファストドクター様に依頼しました。
到着したお医者様、私の家の中を見渡し書類が置いてあるのをじっと見つめられていて困惑しました。片付ける元気も無く這いつくばって玄関までいったのですが、玄関で問診してもらったらよかったです。重要書類では無いですが仕事の書類です。
また、症状を伝えても胸の心拍数や熱、心音を聞いただけで救急ではないねと済まし、喉の腫れも見ずでした。
元々持っている汎用性のある解熱剤をそれまでに使っていましたが、「風邪の時はその薬しか普通渡さない」と、他の薬をわたす訳でも無くだったので、私もしつこく食い下がると喉の舐め薬のみ渡してもらいました。これで聞いた値段が5000〜15000でしたので救急車を呼べばよかったです。

夜中に2時間に1度喉の痛みに耐えられず寝たり起きたりを繰り返した後の朝、喉の腫れが増して話せなくなっていました。GW初日でどこでも良いから空いてる病院を探し藁にすがる思いで行きました。幸いロキソニンで熱はなんとか37度までさがっていたおかげか歩けたので車で病院に向かい、点滴で抗生剤を打ってもらい、血液検査や各種伝染病の検査をしてもらい、鼻カメラで中を見ると非常に中が腫れており白血球の値が上がっているとのことで次の日も診察に来てくれる?と言われました。また渡された薬は5種。抗生剤・喉の腫れ止めの薬・咳止め・解熱剤・鼻水を止める薬です。点滴後にふらついてたら車椅子を持ってくれた看護婦さんを今も思い出します。

以上から、電話で自分の症状をよく伝え、出来ることを全て聞いてから呼んだ方が良いです。
私は2、3分の問診中、痛みの箇所や薬の飲んだ時間を聞くわけでも無くで、問診票とか記録をしない(目の前で見なかっただけかもしれませんが)診察は初めてですし、私も焦って喉の件で食い下がるまでは態度はかなり礼儀正しくしていたと思うので、今回の件は少し不服です。そして「どこも対応は同じですよ」は正直、今でも?となります。
この一件は少し胸にくるものがありましたのでこのレビューを載せておきます。

デベロッパの回答

ういういんういういん様、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。患者様の症状や状況を十分に把握し、適切な医療を提供することがファストドクターの使命であり、今回のご経験がそれに沿っていなかったことを重く受け止めております。お話しいただいた内容を真摯に受け止め、改善点をしっかりと把握し、今後同様の問題が生じないよう努めてまいります。また、患者様にとって安心できる医療サービスを提供できるよう努めて参ります。今後ともファストドクターをよろしくお願い申し上げます。

政宗飛鳥

息子の腹痛

朝6:30〜の波のある腹痛。
夜寝てからも痛みで起きて泣いて。
でも睡魔には勝てずまた寝るも痛みで起きるの繰り返し。
ネットで半信半疑で予約の電話をした際、すごく丁寧で優しい受付の女の人。
先生も予約の電話してから15分以内で来てくれました。
すごく丁寧で優しく的確。
息子にも優しい言葉をかけてくれてお薬出してくれて今グッスリ寝てます。
不安だった気持ちも解消され本当感謝しかありません。

デベロッパの回答

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後息子さまのお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
もしもの時はぜひまたファストドクターを頼ってください。私たちが全力でお守りいたします。
私たちは患者様とご家族に寄り添った診療をこれからも続けていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

しぃ(o・v・)♪

使えなさすぎる

まず、診察に関しては休日診療所にかかった時と同じで多分、対応医師によるんだと思うがネットで調べられる程度の診断と最低限量の処方しかしてくれなく、更に薬を送るのに数日かかるので行けるのであれば休日診療の方が、まだ良いかと思います。
問題なのが、アプリ自体が使えない事!
診療後のWebページでアプリのダウンロードを勧めていてダウンロードしたものの、一向に認証コードが送られてこない。
何度も再送信をし、何時間待っても送られてこないので「SMSが届かない場合にはコールセンターへ」という案内通りにかけて見ると自動音声の選択肢にアプリに対する問い合わせ番号の選択肢はなく仕方なく、診察後の問い合わせというのを選択したら、いちいち、こちらの質問に対して保留にして確認してくるを繰返す担当者。
結局、答えとしては、こちらではアプリの事は分からないので、SMSのフィルターを解除して再度、試してそれでも届かなければアプリは使えないのでWebを使えという、乱暴な説明でした。
なんだ、それ?って感じです。
使えないもののダウンロードを誘導するな。
説明できないコールセンターを案内するな。
という感じです。

今後、使う事はないと思います。

デベロッパの回答

しぃ(o・v・)♪様、この度はファストドクターに頼って頂いたにもかかわらず、非常に不誠実な対応をしてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
対応について社内にて調査いたしますので、ご連絡先等詳細を確認させていただけますと幸いです。
お手数をおかけしますが、ホームページの問い合わせ窓口より下記情報を記載して詳細をご共有頂けますでしょうか。
・問合せ種別:「その他の問い合わせ」を選択
・アプリレビューの詳細、レビュー時の表示名を記載
https://fastdoctor.jp/examined-patients-contact/
大変なご状況の中で しぃ(o・v・)♪様のご不安に寄り添うことができず大変申し訳ございませんでした。1日も早い回復をスタッフ一同願っております。
何卒よろしくお願いいたします。

白いくも

とっても残念です

コロナに罹患してから1週間以上経っても倦怠感が抜けずオンライン診療の受診を申し込みましたが、診断の項目に怠さや倦怠感という記述がないため、オペレーターの方に診療相談として取り次いでいただいたき罹患の後遺症で枯れて出ない声を絞り出して思いを伝えたところ、先生からの連絡を待って受診の連絡をお待ち下さいとの返事でした。 ところがオペレーターさんとの話しのすぐ後に… 【ファストドクター】一般オンライン診療では心療内科・ならびに精神科はできません。 メンタルヘルスに関するご相談・ご診察は、下記へお申し込みください。 というメッセージが届きました。 どういうこと?私が心を病んでいる?ということですか? こちら側の真意を汲み取るわけでもなく、勝手な判断で偏頗的差別とも受け止められるようなメッセージが届き、愕然としました。 オペレーターの方は看護師と仰っていましたが。患者の側に立てない思いやりのない方の診断は、患者をさらに不安に陥れてしまうことの責任を持って、しっかりと向き合っていただきたく思いました。 恐ろしくて、二度とオンライン受信は受けられないと思っています。非常に残念です。

デベロッパの回答

白いくも様、この度はファストドクターに頼って頂いたにもかかわらず、非常に不誠実な対応をしてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社内にて調査いたしますので、ご連絡先等詳細を確認させていただけますと幸いです。
お手数をおかけしますが、ホームページの問い合わせ窓口より下記情報を記載して詳細をご共有頂けますでしょうか。
・問合せ種別:「その他の問い合わせ」を選択
・アプリレビューの詳細、レビュー時の表示名を記載
https://fastdoctor.jp/examined-patients-contact/
大変なご状況の中で白いくも様のご不安に寄り添うことができず大変申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願いいたします。

受診後悔

受診を後悔

38度以上の発熱、関節痛、悪寒

動けなくなりオンライン診療を探していました。

HPから「インフルエンザ・コロナ検査薬当日宅配」とあり、大阪の配送料も記載があり、調べて受診することにしました。

ドクターより
「検査キットは在庫がないです。」
と、言われました。

検査キットがないなら受診する意味がないです。
すが、診察料は支払うようにメッセージが来ます。

しんどい時に、余計にしんどい思いをして、受診しなければ良かったと後悔しています。

今はHPの掲載が変わったようですが、スクショもしていて良かったです。
電話対応も全て録音していて良かったです。

「インフルエンザ・コロナ検査薬当日宅配」は
アプリのみで詳細記載されてるそうです。
オンライン診療での検査キットに関してですが、検査キット当日配達は東京都23区のみの対応(時間によっては神奈川県の一部地域対応)としてアプリ等に記載させていだいております。

デベロッパの回答

受診後悔様、この度はファストドクターに頼って頂いたにもかかわらず、不誠実な対応をしてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社内にて調査いたしますので、ご連絡先等詳細を確認させていただけますと幸いです。
お手数をおかけしますが、ホームページの問い合わせ窓口より下記情報を記載して詳細をご共有頂けますでしょうか。
・問合せ種別:「その他の問い合わせ」を選択
・アプリレビューの詳細、レビュー時の表示名を記載
https://fastdoctor.jp/examined-patients-contact/
大変なご状況の中で受診後悔様のご不安に寄り添うことができず大変申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願いいたします。

kouchanchan

虚偽あり

急な高熱、倦怠感のためインフルエンザにかかった可能性があり家庭内で隔離して過ごしていましたが幼い子供2人の事を妻任せにする訳にもいかず何とか検査結果だけでもほしいと思い検索しこちらのサービスに行き着きました。
既に17時頃でしたが登録時、郵便番号を入力すると「22時以降の往診が可能です」との表示があったため各種個人情報を入力し送信。
その後コールセンターからかかってきた電話では「混んでおり本日の往診はできない」との返答がありました。
正直電話口でも喋るのが辛いほど体調が悪かったため「わかりました」とだけ返事して電話を切りましたが、それであれば最初から往診可能などと記載しないよう求めます。
結果、不必要に個人情報だけ登録させられた形になりました。
会社にとってはとりあえず往診可能と言っておいて、登録だけさせようとした魂胆が見えているようで正直まともなサービスを提供する会社のやり方とは思えません。
今後も使う事はないと思います。