星野奈生子先生昨年7月にお世話になりました。自閉症の娘が通う特別支援学校から発熱の電話を受け、お迎えに向かう電車の中で、初めてアプリで予約入れました。すぐに携帯に電話を下さり、病状など詳しくヒアリングの上、往診可能な医師を調べて折り返しして下さるとのこと。優しく丁寧な説明にとても安心しました。その後すぐに、担当の先生のお名前と往診予定時間をご連絡いただき、ホッとしたところで、娘はいつもの布団で入眠。病院までの移動も待ち時間もないので寝て待っていられるのは有り難かったです。さて、往診の際には玄関先でガウンと手袋装着され、布団の上で診察して頂きました。抗原検査、PCR両方して頂いたこともあり、暴れる娘をなんとか取り押さえながらではありましたが、家の中なので泣き暴れても他の患者さんに迷惑をかけずに済むのは本当に助かりました。抗原検査で陰性でしたので、その場で診断書も出して頂きお薬も出してもらえました。事前にアプリに登録したクレジットカード決済のため、その場で財布を出さなくていいのも楽ちんでした。ちなみに、PCRの結果は、後日アプリにて陰性連絡を頂きました。あまりに快適でしたので、娘の通う特別支援学校の先生にファストドクターのチラシを渡して、いかに素晴らしくて助かったか宣伝してしまいました。それだけでなく、わたしの職場でも熱く宣伝しました。本当に素晴らしいシステムを作って下さり感謝の気持ちでいっぱいです。その後、娘はいたって健康なのでお世話になったのは一度きりではありますが、体調を崩したら、またお世話になりたいと思っております。病院嫌い、初めての場所が苦手な娘を連れて病院に連れて行くのは至難なため、ファストドクターは本当にありがたい存在です。大変なお仕事かと思いますが、皆様どうぞお身体に気をつけて、これからも末永く運営して下さることを願っております。

正月早々に発熱してしまい持っていた抗原検査でインフルエンザAと判明。あいている病院は近くにないため、以前お世話になったこちらで診察していただき、近くの薬局でゾフルーザを処方いただきました。抗原検査の結果がありましたので診察はすんなり終わりました。診療を申し込むにあたり、混雑により受付停止中と最初出てましたが、30分ほどで受付可能になったのですぐに申し込み、1時間後に診察していただきました。処方箋発行までは少し時間がかかりましたが、許容範囲内です。受付停止中に不満を言われてる方々がいますが、この正月に診察をしてくれてるドクターの皆様には感謝しかありません。こちらは数少ない保険対応で尚且つ24時間診察してくれるオンライン診療なので混むのは当たり前です。1月3日に子供が同じく夜中発熱したため、朝6時に診療を申し込みしました。受付停止中もなく診察まで30分ぐらいで診ていただきました。この時も抗原検査のインフルエンザAの陽性結果をカメラにお見せしましたので診察はすぐに終わりました。薬についてや子供の体重など色々質問や注意事項などはしっかり説明いただいてます。この日も近くの薬局が開くと同時に薬局から薬できてますと電話をいただき、すぐに受け取ることができました。本当にありがとうございました。その後、アプリを見たところ9時ぐらいにはまた受付停止中になっていたので病院と一緒で混む時期や時間帯はあると思います。是非参考にしてください。門元先生、恩田先生、本当にありがとうございました。

朝6時本アプリで診療を終える↓第一希望の薬局から、開店と同時に電話があり薬の在庫がないと言われる、薬剤師からファストドクターの方で新たに薬局を選定するそうですと伝えられるこの時点でそうなんだ、と思い自宅でゆっくり休んでいましたしかし中々新しく選定されたはずの薬局から電話が来ないな...と思い、おもむろにSMSを開いてみると、2通の未読メッセージがありました。その二つの内容が噛み合わなく、私の中でどうやってるんだ？とまず不信感が募りましたメッセージ内容は①薬局を新たに選んでください②薬局にFAXを送付しましたこの二つです。順番も同じ。なになにどうなってんの、新しく薬局選べとメッセージきた後にもう薬局にFAX送ったよって来てる。うん、てかその前にそっちで新しい薬局選んでくれるんじゃなかったんだっけ？？？とイライラが募りました。とにかく具合が悪くて早く薬が欲しいので、カスタマーセンターに確認するため電話をしました。するとココでもイライラポイント。相手のお姉さんから電波が悪いです、と何度も言われてしまい、5分で終わる内容を15分近く電話させられました。電波が悪いと言われるたびに、私のスマホの電波の表示を確認するんだけれどバリバリ電波全部立ってるし...その後の薬局との電話のやり取りではスムーズだったので、あちらさんが悪かったのでは？モヤモヤしてます。リモートなんでしょうね、、？リモートじゃなくてもカスタマーセンター先の電波悪いって致命的ですよね。結局メッセージは手違いで送られてしまった（どんな間違いだよ）ので、新しくご自分で薬局を選定してください。との事でした。手違いメッセージの後になんで訂正のメッセージや電話とかはこないんだろうね？結局、朝6時にオンライン診療して薬をもらえたのは正午過ぎでした。9時前の診療だから診療代金も高くついたはずなのでダブルで残念でした。オンライン診療のメリットは様々あり恩恵を受けていますが、薬をちゃんといただけるまでしっかりお仕事して欲しいです。今回架空のFAX送信しましたメッセージが来たのは本当残念でした。気づかずに夜まで待ってたらどうなってたんでしょうね。

いつもキッズドクターのアプリを使用していましたが、混雑理由で受付停止していたためこちらのオンライン診療を初めて利用しました。夜間のためかかりつけ医はおやすみで、子供の発熱、咳、発疹、紅斑が辛そうで困っていたためです。受付後にマイページにて順番待ちを見ていて、「あなたの番です」と記載があったため、入室案内通知が来ると記載されていたSMSを見ましたが通知は来ず、Q＆Aを見ている間に2番目表記になり30分以上先の時間が表示されました。SMSに通知は来ていませんでした。その後順番になりようやくSMSが来てやっと受診出来ましたが、医師の対応も酷かったです。まず、こちらの話を遮る。説明しているのにそれを遮るのは話す気が失せます。診察中に子供が泣いているからあやしたくて、ずっと喋っている医師に「子供が泣いているので少し待ってください」と伝えたら嫌そうに返事をする。子供の泣き声が聞こえているのに説明を続けることも、嫌そうに返事をすることも論外だと思います。お薬手帳の写真を前もって送っていたのに薬の種類をまた聞かれたので、送った内容以外の薬ですか？と聞いたら「重なっていて見えませんでした」と悪びれずに言うのもどうかと思います。結局症状を説明しても活気がある(子供は辛くてギャン泣き)、卵アレルギー持ちなので薬がアレルギー症状を誘発するから薬は出せないと言われる(そんなこと今まで言われたことない)、救急受診した方がいいですかと聞いても「熱がちょっと下がったので大丈夫です(最高値より下がってても38.0ある)」と。あまりにもひどくて驚きました。システムも医師もどうかと思います。