ファストドクター - 救急にも対応の往診・オンライン診‪療‬ 17+

星野奈生子先生
昨年7月にお世話になりました。

自閉症の娘が通う特別支援学校から発熱の電話を受け、お迎えに向かう電車の中で、初めてアプリで予約入れました。

すぐに携帯に電話を下さり、病状など詳しくヒアリングの上、往診可能な医師を調べて折り返しして下さるとのこと。
優しく丁寧な説明にとても安心しました。

その後すぐに、担当の先生のお名前と往診予定時間をご連絡いただき、ホッとしたところで、娘はいつもの布団で入眠。
病院までの移動も待ち時間もないので寝て待っていられるのは有り難かったです。

さて、往診の際には玄関先でガウンと手袋装着され、布団の上で診察して頂きました。
抗原検査、PCR両方して頂いたこともあり、暴れる娘をなんとか取り押さえながらではありましたが、家の中なので泣き暴れても他の患者さんに迷惑をかけずに済むのは本当に助かりました。

抗原検査で陰性でしたので、その場で診断書も出して頂きお薬も出してもらえました。
事前にアプリに登録したクレジットカード決済のため、その場で財布を出さなくていいのも楽ちんでした。

ちなみに、PCRの結果は、後日アプリにて陰性連絡を頂きました。

あまりに快適でしたので、娘の通う特別支援学校の先生にファストドクターのチラシを渡して、いかに素晴らしくて助かったか宣伝してしまいました。
それだけでなく、わたしの職場でも熱く宣伝しました。

本当に素晴らしいシステムを作って下さり感謝の気持ちでいっぱいです。

その後、娘はいたって健康なのでお世話になったのは一度きりではありますが、
体調を崩したら、またお世話になりたいと思っております。

病院嫌い、初めての場所が苦手な娘を連れて病院に連れて行くのは至難なため、ファストドクターは本当にありがたい存在です。

大変なお仕事かと思いますが、皆様どうぞお身体に気をつけて、これからも末永く運営して下さることを願っております。

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。
拝見したところ、お嬢さまにとってもひかりんご12399様にとっても、病院の受診自体が難しいことと思います。もしまたお困りの際は、ぜひファストドクターをお呼びください。私たちが全力でお守りいたします。
私たちは患者様とご家族に寄り添った診療をこれからも続けていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

朝6:30〜の波のある腹痛。
夜寝てからも痛みで起きて泣いて。
でも睡魔には勝てずまた寝るも痛みで起きるの繰り返し。
ネットで半信半疑で予約の電話をした際、すごく丁寧で優しい受付の女の人。
先生も予約の電話してから15分以内で来てくれました。
すごく丁寧で優しく的確。
息子にも優しい言葉をかけてくれてお薬出してくれて今グッスリ寝てます。
不安だった気持ちも解消され本当感謝しかありません。

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後息子さまのお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
もしもの時はぜひまたファストドクターを頼ってください。私たちが全力でお守りいたします。
私たちは患者様とご家族に寄り添った診療をこれからも続けていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

朝6時本アプリで診療を終える
↓
第一希望の薬局から、開店と同時に電話があり薬の在庫がないと言われる、薬剤師からファストドクターの方で新たに薬局を選定するそうですと伝えられる

この時点でそうなんだ、と思い
自宅でゆっくり休んでいました

しかし中々新しく選定されたはずの薬局から電話が来ないな...と思い、おもむろにSMSを開いてみると、2通の未読メッセージがありました。

その二つの内容が噛み合わなく、私の中でどうやってるんだ？とまず不信感が募りました

メッセージ内容は

①薬局を新たに選んでください
②薬局にFAXを送付しました

この二つです。順番も同じ。

なになにどうなってんの、
新しく薬局選べとメッセージきた後にもう薬局にFAX送ったよって来てる。

うん、てかその前にそっちで新しい薬局選んでくれるんじゃなかったんだっけ？？？

とイライラが募りました。

とにかく具合が悪くて早く薬が欲しいので、カスタマーセンターに確認するため電話をしました。

するとココでもイライラポイント。
相手のお姉さんから電波が悪いです、と何度も言われてしまい、5分で終わる内容を15分近く電話させられました。

電波が悪いと言われるたびに、私のスマホの電波の表示を確認するんだけれどバリバリ電波全部立ってるし...

その後の薬局との電話のやり取りではスムーズだったので、あちらさんが悪かったのでは？モヤモヤしてます。

リモートなんでしょうね、、？

リモートじゃなくてもカスタマーセンター先の電波悪いって致命的ですよね。

結局メッセージは手違いで送られてしまった（どんな間違いだよ）ので、新しくご自分で薬局を選定してください。との事でした。

手違いメッセージの後になんで訂正のメッセージや電話とかはこないんだろうね？

結局、朝6時にオンライン診療して薬をもらえたのは正午過ぎでした。

9時前の診療だから診療代金も高くついたはずなのでダブルで残念でした。

オンライン診療のメリットは様々あり恩恵を受けていますが、薬をちゃんといただけるまでしっかりお仕事して欲しいです。

今回架空のFAX送信しましたメッセージが来たのは本当残念でした。気づかずに夜まで待ってたらどうなってたんでしょうね。

おみーちゃん様、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。患者様の症状や状況を十分に把握し、適切な医療を提供することがファストドクターの使命であり、今回のご経験がそれに沿っていなかったことを重く受け止めております。対応や通信状況含め、お話しいただいた内容を社内で調査し、今後同様の問題が生じないよう努めてまいります。また、患者様にとって安心できる医療サービスを提供できるよう努めて参ります。今後ともファストドクターをよろしくお願い申し上げます。