ファストドクター - 救急にも対応の往診・オンライン診療 評価とレビュー

アプリ、ヒアリング、往診すべてが細やかな気配り！

発熱外来がどこもいっぱいで、初めてアプリで往診をお願いしました。
アプリ予約は何度もチェックしてやっと取れたので、こんなに混んでいてちゃんと診察してもらえるのだろうか…と不安でした。

けれど、すぐに事前ヒアリングの電話をいただき、オペレーターの方が丁寧な説明で不安を払拭してくださいました。
今後の診察までの流れもきちんと伝えていただけるので、見通しが立って不安が和らぎます。

アプリ上で、電話がかかってくる時間、ドクターの移動開始などもその都度きちんと表示されるので、大体の目安があってとてもありがたいです。
表示された時間から大きくずれることもありませんでした。
（他社アプリは、目安時間から大幅に遅れても連絡がつかない・キャンセルすらできない…という事があり、結局4時間遅れで往診にまで至らなかった経験があります。混んでいて仕方ないとはいえ、対応の仕方や組織の規模、アプリの細やかさなど、やっぱり差がありますね）

往診でいらしたドクターは、夜間の集合住宅でお気遣いいただいて大変静かに、穏やかにご対応してくださいました。
お薬の説明もわかりやすく、診断がついて本当にほっとしました。

予約も混み合い、あちこちへ赴いて大変な中、来ていただいて感謝申し上げます。
慣れない場所での防護服の診察、暑いし動きにくいし、検査一つ取っても大変かと思います。
過酷な状況とは存じますが、どうぞお気をつけて。
ぜひまたよろしくお願いいたします。

デベロッパの回答 、

高評価と暖かいお言葉をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後のお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
もしまたお困りのときは、ぜひまたファストドクターにご相談ください。
今後も、より多くの患者様、ご家族様の不安を軽減出来るよう、チーム一同精一杯活動して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

立ち上がれない状態でしたので呼びました

乱文すみません急ぎで書きます

風邪のような症状か、熱が38度前後で喉が今までに無いような火傷のような痛みをうけ、また体が動きませんでしたのでファストドクター様に依頼しました。
到着したお医者様、私の家の中を見渡し書類が置いてあるのをじっと見つめられていて困惑しました。片付ける元気も無く這いつくばって玄関までいったのですが、玄関で問診してもらったらよかったです。重要書類では無いですが仕事の書類です。
また、症状を伝えても胸の心拍数や熱、心音を聞いただけで救急ではないねと済まし、喉の腫れも見ずでした。
元々持っている汎用性のある解熱剤をそれまでに使っていましたが、「風邪の時はその薬しか普通渡さない」と、他の薬をわたす訳でも無くだったので、私もしつこく食い下がると喉の舐め薬のみ渡してもらいました。これで聞いた値段が5000〜15000でしたので救急車を呼べばよかったです。

夜中に2時間に1度喉の痛みに耐えられず寝たり起きたりを繰り返した後の朝、喉の腫れが増して話せなくなっていました。GW初日でどこでも良いから空いてる病院を探し藁にすがる思いで行きました。幸いロキソニンで熱はなんとか37度までさがっていたおかげか歩けたので車で病院に向かい、点滴で抗生剤を打ってもらい、血液検査や各種伝染病の検査をしてもらい、鼻カメラで中を見ると非常に中が腫れており白血球の値が上がっているとのことで次の日も診察に来てくれる？と言われました。また渡された薬は5種。抗生剤・喉の腫れ止めの薬・咳止め・解熱剤・鼻水を止める薬です。点滴後にふらついてたら車椅子を持ってくれた看護婦さんを今も思い出します。

以上から、電話で自分の症状をよく伝え、出来ることを全て聞いてから呼んだ方が良いです。
私は2、3分の問診中、痛みの箇所や薬の飲んだ時間を聞くわけでも無くで、問診票とか記録をしない(目の前で見なかっただけかもしれませんが)診察は初めてですし、私も焦って喉の件で食い下がるまでは態度はかなり礼儀正しくしていたと思うので、今回の件は少し不服です。そして「どこも対応は同じですよ」は正直、今でも？となります。
この一件は少し胸にくるものがありましたのでこのレビューを載せておきます。

是非利用してほしいです！

1月1日に息子のインフルエンザが移った可能性が高い中、預ける環境もなく救急に行けないと判断し往診していただきました。
私の知識不足のせいでせっかく検査していただいたのに陰性でした。再度検査すべきか相談したところ特効薬は重症化を防ぐ為にあるという話と救急病院の人数が尋常じゃないので別の病気になるリスクの方が怖いとアドバイスいただきました。
先生から水分や食事が取れるなら解熱剤を使わずウイルスと戦った方が早く治るとも伺い、耐え続けると18時間後には微熱になり、その次の日の朝には平熱になりました。息子にも優しく声をかけていただき本当にありがとうございました。

前日の31日には笹井美伶先生に息子を往診していただきました。
帰省中で娘も蕁麻疹の治療中で自分もあまり体調が良くなく息子がぐったりしていて心配で利用させていただきました。
息子のことを心から心配して優しく声をかけながら診察していただきありがとうございました。

お二方とも今まで出会ったお医者さんで1番優しかったと思います。同席した私の親も同じことを言っていました。
自分が子供の頃に出会っていたら将来の夢はお医者さんになってたんじゃないかと思います。先生達の姿を見て今の私は今の私なりに人の為にできることをしようと思えました。日頃から大変なお仕事の上に年末年始まで働いていただき本当にありがとうございます。

自分の住んでいる地域（広島県）にはファストドクターはないので病気になったことは残念でしたが、ファストドクターのおかげで帰省中だったことが不幸中の幸いに思えました。是非広島県へも普及していただきたいです！このサービスに携わる全ての方へ感謝の気持ちでいっぱいです！

デベロッパの回答 、

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後お子さまたち、えゆなや様のお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
ご様子を見ていただく中で心配な症状があるようでしたら、ぜひまたファストドクターにご相談ください。
また、エリア開拓メンバーが日々エリア拡大のために奔走しており、順次エリアは拡大していく予定です。いち早くえゆなや様のお住まいの地域も対応エリア内となり、必要な時に必要な医療が届けられるよう努めてまいります。

助かりました

星野奈生子先生
昨年7月にお世話になりました。

自閉症の娘が通う特別支援学校から発熱の電話を受け、お迎えに向かう電車の中で、初めてアプリで予約入れました。

すぐに携帯に電話を下さり、病状など詳しくヒアリングの上、往診可能な医師を調べて折り返しして下さるとのこと。
優しく丁寧な説明にとても安心しました。

その後すぐに、担当の先生のお名前と往診予定時間をご連絡いただき、ホッとしたところで、娘はいつもの布団で入眠。
病院までの移動も待ち時間もないので寝て待っていられるのは有り難かったです。

さて、往診の際には玄関先でガウンと手袋装着され、布団の上で診察して頂きました。
抗原検査、PCR両方して頂いたこともあり、暴れる娘をなんとか取り押さえながらではありましたが、家の中なので泣き暴れても他の患者さんに迷惑をかけずに済むのは本当に助かりました。

抗原検査で陰性でしたので、その場で診断書も出して頂きお薬も出してもらえました。
事前にアプリに登録したクレジットカード決済のため、その場で財布を出さなくていいのも楽ちんでした。

ちなみに、PCRの結果は、後日アプリにて陰性連絡を頂きました。

あまりに快適でしたので、娘の通う特別支援学校の先生にファストドクターのチラシを渡して、いかに素晴らしくて助かったか宣伝してしまいました。
それだけでなく、わたしの職場でも熱く宣伝しました。

本当に素晴らしいシステムを作って下さり感謝の気持ちでいっぱいです。

その後、娘はいたって健康なのでお世話になったのは一度きりではありますが、
体調を崩したら、またお世話になりたいと思っております。

病院嫌い、初めての場所が苦手な娘を連れて病院に連れて行くのは至難なため、ファストドクターは本当にありがたい存在です。

大変なお仕事かと思いますが、皆様どうぞお身体に気をつけて、これからも末永く運営して下さることを願っております。

デベロッパの回答 、

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。
拝見したところ、お嬢さまにとってもひかりんご12399様にとっても、病院の受診自体が難しいことと思います。もしまたお困りの際は、ぜひファストドクターをお呼びください。私たちが全力でお守りいたします。
私たちは患者様とご家族に寄り添った診療をこれからも続けていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

助かりました

夜間に子どもの腹痛で、往診をお願いしました。
便秘のような、下痢のような、毎日便通はあるものの硬くて出ない、出そうで出ない…らしく、
トイレで「痛いー！」と悲鳴をあげるほど苦しんでいました。
夜間救急に連れて行こうかと思いましたが、近くの病院では小児内科は担当医が不在なため対応不可。小児夜間救急は車で45分程度の場所にあり、トイレを行ったり来たりしている子を無事に連れて行けるのか心配でした。
また、きょうだいもおりますので、子どもだけで家に置いて行くのも不安でしたし、家に来ていただけて本当に助かりました。
電話相談をしてから1時間後に先生が到着。病院への移動時間や待合室での待機時間を考えたら、迅速な対応で本当にありがたかったです。
幸い、症状に緊急性はない様子で、続くようなら改めてクリニックを受診しましょう、との言葉で一安心しました。
薬の処方は無しでしたが、説明も十分にしてくださったので納得いたしました。

ちなみに、先生が帰られたあとしばらくしたら「トイレトイレ…」とまたトイレに駆け込んだのですが、スッキリした顔で出てくると「いっぱい出た！」とのこと。
先生が診察の際にお腹を押したのがマッサージのような刺激になったらしく、スッキリと出たそうです。

こんなことでお医者さんに来てもらって申し訳なかったなぁ、と思いましたが、やはりドクターに診察してもらうことで得られる安心感は大きいですね。
親だけでなく、子ども自身もきっと安心して緊張がほぐれたのではないかと思います。虫垂炎や腸捻転などの病気でなくて本当に良かったです。

本当に大変なお仕事で、感謝と尊敬の気持ちでいっぱいです。素晴らしいです。
もしもの時にはお医者さんに来てもらえる！という安心を持って日々過ごせるようになります。
本当にありがとうございました。

デベロッパの回答 、

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後お子さまのお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
もしまたお困りのときは、ぜひファストドクターにご相談ください。患者様にはご自宅で横になっていただいたまま、ごきょうだいさまにはご自宅でいつも通りお過ごしいただきながら医師の到着をお待ちくださいませ。
今後も、病気やけがでお困りの患者様の不安を軽減できるよう、これからも精進していきます。どうぞよろしくお願い致します。

診療の安心感

熱が出た時に抗原検査キットで自分で検査したら陽性反応が出ていたので保健所に連絡を入れたところ、自宅の検査キットではなくお医者さんの診断がなければ対応できないと言われてしまい発熱外来に電話をしまくりました。
でもコロナが流行り発熱外来はいっぱい。
明らかに熱が出ていても診療を断られてしまい予約すら入れられない...途方に暮れていたところ発熱相談センターに教えて頂きここに辿り着きました。

受付の看護師さんはとても丁寧で親身に話を聞いて下さり、家族のPCR検査についても実施が可能である旨を教えてくださいました。

40分ほどで先生が往診に来て下さり、看護師さんに事前に説明をしていたのですぐに検査をしてくださいました。
PCR検査で陽性が判明し、家族の検査についても現状症状が出ていないのであれば夜間往診という事もありお値段がそれなりに高くなってしまうので無駄な検査や診察はしてもお金が勿体ない。
同居している限り今日陰性であっても明日は陽性になるかもしれないから、無駄なお金を払うより濃厚接触者として指定期間内様子見をして、症状が出たらお医者さんに受診してください。
症状が出なければ指定期間自宅待機をしていただければその後は普通の生活をしてもらって構わない事も教えてくださいました。

また、きちんと換気をする事、食事を作る際からウイルスが食事に混入しないよう予防する事、手洗いをしっかり行う事が大切だと説明して頂き、解熱剤の処方をして頂きました。

救急車を呼ぶ程の症状でもなく、ただ診断をして貰わないと保健所さんも動けない環境の中で、診察をして頂けたこと、体が辛い中自宅まで来てお薬の処方までして貰えたのはとても安心でした。

デベロッパの回答 、

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後のお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
ご様子を見ていただく中で、空飛ぶわんこ様やご家族様に不安な症状があるようでしたら、ぜひまたファストドクターにご相談ください。
今後も、少しでも自宅療養される患者様の負担と不安が軽減できるう力を尽くして行ってまいります。

各種手続きが分かりづらい

高熱を出したため、初めて利用しました。
オンライン診療でコロナとインフルの同時検査キットを送付頂き大変助かりましたが、以下の点でとまどいました。

1. 検査キットを送って頂いたのですが、薬局から電話（口頭）で検査結果を10日以内にアップロードしないと10割負担になるといわれた一方で、アップロードするためのSMSだけ届きませんでした。
検査キットと同封されていた紙にもその旨の記載がなく、どこへアップロードすればよいか分からず、窓口へ電話し、結局は写真を添付したメールをファストドクターへ送ることになり、大変手間取りました。
検査キットに同封していただく紙にでも結構ですので、①アップロードしなければ10割負担になるという記載と、②アップロード先のQRコードなどをつけて頂けると、とても助かります。

2.検査の結果、インフル陽性でした。
検査キットと同時に解熱剤は受領していましたが、インフルエンザの薬を処方してもらいたいと思ったところ、その場合は、また最初からオンライン診断申し込みが必要とのことでした。
診察料金が再度かかる上、保険証、クレジットカードの登録も必要で、大変手間だと思います。
クリニックであればその場で検査してインフルエンザの薬をもらえると思うのですが、、、。

3.再診の手続きをするためアプリをダウンロードして、申し込もうとしたのですが、（最初に開かれる画面が往診用のため）間違って往診を申し込んでしまいました。
オンライン診断の申込サイトが別の画面にあることに気づいたのですが、往診依頼をどうやってキャンセルすればいいかも、やり方がわかりませんでした。
仕方がないので、また窓口に電話してキャンセルしました。
（結局、インフルエンザの薬をもらうことはあきらめました）

4. 後日SMSで診察金額の連絡を受領しました。SMSに記載されていたリンクにとぶと、金額の総額は分かるものの、明細が表示されません。
領収書を印刷したいのですが、領収書のリンクもみあたらず、FAQにも載っていないため、どうやって領収書を表示し印刷すればいいのかわかりません。

上記の通り、全般的に手続きがわかりにくいため、もう少しUIを改善していただけると助かります。

デベロッパの回答 、

ファストドクターをご利用いただきありがとうございます。
体調のお悪い中で大変なお手間をおかけし、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を社内にて検討し、より使い易いサービスとアプリを目指してまいります。
何卒引き続きよろしくお願い致します。

電話して良かったです。

2歳の娘が父親の熱い味噌汁をかぶってしまい、水脹れができてしまった時に利用しました。
祝日の夜で、火傷だし、対応を間違えたらあとに残るんじゃないかと本当に焦りました。
応急診療所や、市の相談の電話はどこも話中で繋がらないし、かかりつけ医もないし、いたとしてもそんな夜に開けてくれる所なんて今どきないし。
そんな時に電話をしてみたら、オペレーターの方も親身になってくれるし、折り返しにかかる時間、待つまでの傷口への対処内容を医師に確認してくれたり、どんな医師が来るかを教えてくれたり、不安な部分を全部網羅してくれていて、凄く安心しました。
来てくださった先生も会話を大事にして下さり、時折笑顔で目線も合わせて話してくれて、すごく安心したのを覚えています。
清潔感もあり、きちんとしているドクターでした。
また2歳という年齢でも笑顔で優しく上手に対応してくれて、子供も全然泣かなかったです。
むしろ、その辺のクリニックより、頼りになりコミニュケーションも取れる方で夫も凄く安心してました。（初めての往診で2人とも半信半疑だったのがいっきに安心へと変わりました）
その場で必要な薬をくれて、その後、何かを受診をすればいいかなど教えてくれました。
平日になり、そのドクターの言葉通りにして、今はあともなくなってきました。
そんなに重度の症状じゃなかったのかと思うのですが、初めてや小さい子供のことだと不安になってしまってたのが本当に救われました。
何かあった時に頼れる所ができて、日常生活も安心して過ごせてる気がします。
あの時は、丁寧に対応して下さってありがとうございました。オペレーターの方もドクターにもとても感謝してます。

デベロッパの回答 、

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後お嬢さまのお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
なかなか医療機関につながらず、親御様も大変ご不安だったと思います。もし夜間休日のおけが、急な発熱や病気のときは、ぜひまたファストドクターをお呼びください。私たちがお守りいたします。

ありがとうございました。

６歳の息子が突然、嘔吐してしまいずっと気持ち悪いとトイレに行きっぱなしでした。
真夜中でしたので、かかりつけ医に行けず、どうしていいか分からない所、幼稚園から教えてもらったファーストドクターのアプリを思い出し、すぐ連絡しました。

まずは、症状の相談の電話をし、看護師さん？看護婦さん？が丁寧に話を聞いてくれました。とても、不安だったのでちゃんと話を聞いてくれて、とても心強かったです。

オンライン診察もして頂けるとの事で、オンライン診察までにやる事、保険証、医療証の写真を送られてきたURLに貼り付け（わかりやすく電話で説明してくれ、文章にも分かりやすく写真の撮り方が記載）する事ができました。

先生からのオンライン診察までの、およその時間や今何人待ちの表示もされており、気持ち的に本当に心強かったです。

※4月22日17時

コロナワクチン（５歳から〜11歳）

特に副作用なし

※23日特になにもなく元気

※24日1時半頃、突然の激しい嘔吐

（ずっと嘔吐しっぱなしでした）

熱35.8

診断は、コロナワクチン副作用との事でした。

24日
郵送で夕方くらいにお薬が届きました。

すぐに対応してくれました。初めての利用だったんですが、初めての利用でもとても分かりやすく、オンライン診察が受けれたので本当に助かりました。ありがとうございました。

自宅にも来て頂けるシステムもあるみたいなので、また何かあった時（何もないのが1番ですが…）は利用させて頂きたいと思います。都会暮らしで、両親は県外で、周りに頼りになる人がいないので本当に心強かったです。（主人は出張が多く、ワンオペ状態）

周りのお母さん達にも、お守りがわりに
ファストドクターのアプリをいれておくようにとお伝え致しました。

医療従事者の方々
コロナ禍で何年も、とても大変な思いをされていて、お忙しいのにも関わらず今回とても早く対応してくださりありがとうございました。

感謝しかないです。

お身体に気をつけてください。

本当にありがとうございました。

デベロッパの回答 、

高評価をいただきありがとうございます。ご評価はファストドクターで勤務する全医療従事者の励みになります。その後息子さまのお具合はいかがでしょうか。どうぞお大事になさってください。
ワンオペ状態のときの息子さまの激しい嘔吐や熱が続き、理奈ぶひ様も大変心配されたことと思います。もしものときは、ぜひまたファストドクターをお呼びください。私たちが全力でお守りいたします。
私たちは患者様とご家族に寄り添った診療をこれからも続けていきます。どうぞよろしくお願いいたします。

残念な対応でした

喉の痛みと高熱のためファストドクターさんに連絡をしてきてもらいました。
最初の予定到着時刻は3時20分から55分の予定。
3時になり目を覚まして待っていると情報が更新され4時20分に変更。4時少し前にそちらに向かいます。というショートメッセージが来たにも関わらず4時20分過ぎても来ないのでまた情報を更新すると5時過ぎ到着予定との事。お忙しいとは思いますが変更多くないですか。
きてくださった先生はとても丁寧に診てくださり安心感がありました。
しかしさらに続きがあって、翌日陽性反応が出た後オンライン診療をして薬をもらうという手筈になっていたのに、一向に連絡が来ずこちらから連絡してやっと対応する始末。そしてこの対応した看護師（女性）が最悪でした。18時の時点でオンライン診療は夜中になるかもだけど待っててくださいね。なんて言うのでいつくるのだろうとずっと待っていけど結局朝方まで来なくて4時過ぎにこちらからまた電話連絡。それでもコールセンターの人はよくわかっておらず調べますと言って時間ばかり経過。一方的にショートメッセージが来たのは5時半ごろ。それに書かれていたのは7時過ぎごろオンライン診療予定。
こちらとしてはもう結構です。って感じでした。
とにかくこちらから連絡しないとダメだし、伝えてる事が共有されてないのかお返事がトンチンカン。
そしてさらにイラッとしたのが今朝やっと解決したと思ったこの件をまた電話してくる看護師がいた事。
薬の処方の件ですがって、今朝散々揉めて終わってます。って感じでした。
ショートメッセージを一方的に送ってきて、勝手に取り消すのもやめて欲しいです。
とにかく体が弱っている時にイライラさせられたり、喉が痛いのに何度も説明しなければならなかったり、対応が最低な会社でした。
でも来てくれたら先生は本当に親身になって診察してくださったし、次もこの先生に診てもらいたいのでファストドクターは使うかもしれませんが、看護師は全く使えない方なので社内でよくお勉強して欲しいと思います。初めてこんなにレビューを書きました。それくらい衝撃的な出来事でした。

デベロッパの回答 、

疲れた患者様、この度はファストドクターに頼って頂いたにもかかわらず、連携不足、看護師やオペレーターの対応により、非常に不誠実な対応をしてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

大至急社内にて調査いたしますので、ご連絡先等詳細を確認させていただけますと幸いです。
大変お手数をおかけしますが、ホームページの問い合わせ窓口より下記情報を記載して詳細をご共有頂けますでしょうか。

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