大丸・松坂屋アプ‪リ‬ 17+

3月28日　開店前から行列の出来るお菓子のお店でお買い物をさせていただきました。
事前の電話での問い合わせの際も、大変親切に丁寧に対応して下さり、当日もお忙しい中　こちらの要望に本当に親切に対応して下さり、大変感謝しています。とっても嬉しい気持ちになりました。そして　あのお菓子のおかげで、集まった全員が嬉しく仲良く笑顔になりました。本当にありがとうございました。

新しいお知らせが届くと、通知が来ます。
お知らせページを見ると、新しいお知らせが上にあります。読んだ後でも上にあり、変わりません。
どれを読んだか読んでいないかがわからなくて、通知のバッヂを消すために、探すのに苦労しています。未読がわかるようにして欲しいです。また、必要のないお知らせを削除できるようにもして欲しいです。

三越などのポイント・システムと比べて、分かりにくく使いづらいという印象が極めて強い。
なぜ三越のように、買い物をした分がストレートにポイントに反映され、そのポイントを次に買い物をする際にすぐ使えるというシンプルな方式を取れないのか、理解に苦しむ。
キラ・ポイントが貯まる…と言われても、対象となる物の中には欲しい物はなく、欲しい物の買い物には使えない。
キラ・ポイントを松坂屋カードのポイントに変換しようとしても、なぜかスムーズに移行できないことが多く、いちいちカードポイントに変換する手間を要するというのも、非常に煩瑣である。
そのため、結局、キラ・ポイントは、失効させてしまっていることが多い。
最近も、今月末で失効するキラ・ポイントがあるという通知がきたため、松坂屋カードのポイントへの変換手続きをしようとしたが、何度も確認した登録情報通りに発信しているはずなのに、なぜかスムーズに進まない。
「それはお客様のやり方がまずいからです。」と言われるのかもしれないが、そもそも、そのような他のデパートでは不要な面倒かつ煩瑣な手続きを顧客に要求しているということ自体が失当であると思われる。
これは、買い物をする際にポイント利用をしにくくして、少しでも売り上げを伸ばそうという姑息な経営戦略ではないかと言われても仕方がない。
そのため、私は松坂屋では大きな買い物をする意欲が薄れ、高額商品を購入する場合は、その金額がストレートにポイントに反映され、またポイント還元率もアップする他のデパートで購入することにしている。
買い物をした分がストレートにポイントに反映され、そのポイントが次に購入したいどんな物にも使えるというシンプルな方式が、最も分かりやすく、かつ使い勝手が良い。したがって、購買意欲にも繋がる。
経験戦略的にも、失敗しているとしか思えない現行システムについては、顧客ファーストの観点から、抜本的に見直し・改善される、ことを強く求めたい。