三越伊勢丹アプ‪リ‬ 17+

客の前に従業員へ周知してほしい

お歳暮を買いに日本橋三越に。
発送手続きのカウンターで、購入時にアプリを作ると買い物時にポイント貯まるから作りませんかと勧められた。
三越で頻繁に買い物をするわけでもないのでいくつか質問をしたところ、一生懸命答えてくれたので、面倒くさい登録手続きもその場で行い、アプリを追加した。
その後、手続き担当の人からはレジでポイントつきますので、と促されそのままレジに並んだが、会計時にレジ担当からアプリやポイントについて確認されることなく終わってしまい、結局ポイントはつかなかった。

登録しとけば後からポイント付与されるのか？
それとも店員が忘れた場合、後から自分で追加できるか？
教えてください。
アプリ登録した意味…笑

客にめんどくさい登録を勧めたのなら、責任持って従業員にきちんと購入時にアプリを確認するオペレーション徹底してほしいです。
ダウンロード数のアップを目標にしてるんだと思いますが、結局運用がうまくいっていないので、1人の客としてはだいぶ満足度は下がりました。

先述しましたが、そんなに頻繁に買い物することもなく、今回ポイントつかないのであれば、アプリ入れた理由もなくなるし、しばらく使う予定もないので、非常に残念です。

ポイント貯まるならずっと三越伊勢丹でお中元、お歳暮を、と考えていましたが、それも理由がなくなりました。

デベロッパの回答 、

三越伊勢丹をご利用いただきありがとうございます。
ダウンロードいただいたにも関わらず従業員のご案内がなかったとのこと、ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
従業員の周知徹底を含め、サービスの改善に努めて参ります。
お客さまにご満足いただけるようサービスの改善・向上に努めて参りますので、今後とも三越伊勢丹をよろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ窓口
受付時間：午前10時〜午後6時(窓口の営業時間は時下の情勢により変更となる場合がございます)
https://cp.mistore.jp/common/service/miapp/main.html

カスタマーの言うとおりにしたらポイント消えた

アプリでポイント貯められるのはすごく良い！と、思い店舗の店員さんにお薦めしていただいたので取り入れました。
仮バーコードでポイントをつけて家に帰ってから本登録しようとしたらうまくいかずアプリのカスタマーに電話したら、新規ログインではなくログインから試してください。と。
そしたら、うまくいき安堵したのも束の間、ポイント反映されずまたカスタマーに電話。
新規ログインをしていないからポイント消滅してます。統合とかは、ありません。
後付けできるか購入店へ自分で確認してくださいと。。出来なければその後の対応をまた考えますのでまたカスタマーに電話をください。と。
購入した際のレシートも商品に不備ないし返品する予定もない品物だったので破棄済み。レシートの再発行してもらってくださいとも言われたが購入店にはそう言うことはできません。と。
カスタマーにその後電話したが、ご期待に添えず申し訳ございません。しか言わず。
電話の通話料無駄にかかっただけで、何も対応してくれなくて、挙げ句の果てにレシート無いなら対応できかねますよー、、と。
根本的にそちらのミス。ポイント分の対応位何かしらでしてほしいもんだ。
こんな対応悪いのにアプリを勧めさせられてる店舗の人間が可哀想。

ログインできない

丹青会に招待状を忘れたため、入口でアプリ提示を求められ、登録以来（何かのイベントでダウンロードさせられた）開いてなかった（メリットを感じなかったため）アプリを開こうと…
しかしエラーとなりログインできません。
（実際には、数日前に外商に、アプリからキャンペーンエントリーするとお得だと言われ、ログイン試みたができなかったという前科あり）
プラチナ会員なのに入口で止められ、アプリのカウンターで相談するように言われて行きましたがそこでも解決せず（何のための専用カウンター？）iPhone12使用。
ダメ元で、サブ機のiPadでログインできましたが、とにかくログインに関して謎だらけのアプリです。
しかも、初めてアプリを開いて知った事実、自分がプラチナ会員で、各種クーポンや、サービスがアプリで提供されていたということに愕然としました。この半年、無駄にすごしてしまいました…
そういうのは、ちゃんと告知して欲しかったです…
わざとですか？アプリ使ってる人ほとんどいないですよね。
エムアイカードのアプリとか、ショッピングアプリとか、色々ありすぎてよくわからないですし、とにかく機会を喪失していたことが悔やまれてなりません。
プラチナなのに…

デベロッパの回答 、

日頃より弊社をご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。三越伊勢丹アプリにつきましては、以前にダウンロードいただいていたにもかかわらずご期待の内容ではなかったこと、またその後も、弊社からのご案内は十分であったは言えなかったことなど、お客さまのお気持ちに沿えず心苦しいばかりです。お客さまからのご指摘を真摯に受け止め、三越伊勢丹アプリがよりよいものとなるよう改善に努めて参ります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。