楽天市場 ショッピングアプ‪リ‬ 17+

初めて楽天市場で注文したら、翌朝勝手にキャンセルされてしまいました。
今までAmazonやauマーケット等では買い物できていたのに、とてもビックリしました。
カスタマーセンターに電話しても繋がらず、メールで「できたら楽天で買い物したい、どうすればいいのか対処方法を教えてほしい。できないならばAmazon等の他の企業を利用した方がいいのかアドバイスがほしい」と問い合わせたところ
「昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場では
お客様とショップの安全を確保するため、様々な取り組みを行っております。

これらの対策につきましては、お客様に限ってのみではなくよりいっそうの
強化を図っており、この度のご注文につきましても楽天側でのキャンセル処理を
実施している状況でございます。

しかしながら、お問い合わせいただいております内容につきましては、お客様と
ショップの安全を確保するための取り組みでございますため、安全上の観点から
お客様への詳細なご案内は差し控えさせていただいております。」(原文そのまま)

とテンプレートそのままの返信が届き、納得のいく回答ではありませんでした。
初めて楽天会員に登録、定職につきローンもなく、今までこういった審査に落ちたこともなかったので、自分の何が悪かったのか思い当たる節がありません。
楽天にとって自分は膨大な顧客の一人に過ぎず、どうでもいいユーザーなんだなと感じました。
せっかく楽天市場で色々買い物できる！と楽しみにして購入する商品も複数お気に入りに登録していたぐらいなので、とてもショックです。
あんなに宣伝をし膨大な広告費をかけるぐらいならば、新規のユーザーに寄り添ったシステムの開発等に予算を充ててほしいです。(楽天の経営が少数のユーザーを切り捨てる方針なら致し方ないでしょうが)

カードを作ったら8,000ポイントキャンペーンにつられた自分が悪かったし、楽天は自分にとって相性の悪い企業だったと受け止めています。今までお買い物していたAmazonやauマーケット等でこれからもネット通販していきます。
私のように楽天と相性が悪い方にとってご参考になれば、幸いです。

きっかけは不明ですが、ここ数週間、起動後、スプラッシュ画面が表示されてすぐにアプリが閉じます。
マルチタスク画面には存在しているものの、再開してもスプラッシュ画面から起動しようとし、すぐにまた落ちる、の繰り返しです。
端末：iPhone 6s
iOS：13.5
アプリバージョン：7.5.2
通信環境：モバイル通信(高速)、自宅wifi
試したこと：
・アプリアンインストールからの再インストール
・端末再起動
・他楽天グループアプリでのログアウト
・機内モードでの起動
他の方から同様の問い合わせがパッと見見つからないので、私の環境依存か、楽天アカウントに問題があるのか、気になっています。
調査して頂けるのであれば、情報をお渡しいたしますので、別途ご連絡頂けますと幸いです。
ちなみに、楽天ペイアプリでも同様の現象が発生しておりまして、同内容の投稿をしております。
他インストール済みの楽天グループアプリ：
・楽天PointClub
・楽天ブックス
・楽天トラベル
・楽天ビューティ
・楽天モバイル
・楽天カード
上記アプリは正常に起動します。

2020/6追記
iPhone SEに機種変更しても変わらずです。
引き継いだ何らかのOS設定によるものでしょうか？
(Safariや、他の楽天グループアプリでのログアウトも試しましたので、私の楽天アカウントが原因ではない？)
いずれにせよ、起動すらしないので全く使えません。本件へのリアクションも今のところ無いので、調査もして頂けそうになく、諦めて他社サービス使います。

欲しい商品が楽天市場でのみ販売されており、1日限定で割引されるという情報に釣られて、数日前に楽天会員登録をし、楽天カードを作りました。
いざその日に購入して、家に届くのを楽しみにしていたのですが、翌日に身に覚えのないキャンセル処理されていました。
楽天市場お客様サポートセンターにメールで問い合わせたところ、
「昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため様々な取り組みを行っております。
これらの対策につきましては、お客様に限ってのみではなくよりいっそうの強化を図っております。」
という回答。
意味がわからないため、何が原因なのか、理由を具体的に教えてほしいと伝えたら、最終的には「その取り組みの詳細につきましては、
お客様へご案内が出来かねる内容となっております。（中略）この度の件につきまして楽天市場までお問い合わせをいただきましても同様の回答となるため、今後は返信を控えさせていただく可能性がございますことをあらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます」
との言い草。説明する気もなく、もう返事は返さないという回答でした。
レビューで全く同じ内容が見られたので被害者はたくさんいらっしゃると思います。
ちなみに私は当然納得いかないので、ショップに直接問い合わせたところ、事象の原因（推測）の説明と再購入手続きの進め方を瞬時に教えて頂きました。
今回の件で楽天に対して不快感しか抱かなくなりました。もう二度と利用しないと思います。☆は1つもつけたくありません。不誠実な対応ありがとうございました。改善を心から祈っております。