高齢者の母が星だけを確認し、利用した。入力する際の情報が1部間違っていたのだが、「変更は出来ないのでキャンセルを」という。キャンセル料を聞いてみると、明らかにおかしい。飛行機会社に払わなければいけないキャンセル料と比べ、2万円も多く払わなければいけないという。こんな会社のどこが良いのか。電話口の人間も、口調のみ丁寧で、結局言いたいことは「そっちが悪いから黙って2万円払ってキャンセルしてください」あまりにも意味がわからないので、ダメ元で同社の別の国の支部に連絡してみたところ、こちらの国の支部では「少し時間が掛かりますが変更可能です」との事。このことを持って聞き直した所、さっきまでキャンセルしか出来ないと主張していた口で「やはりパスポート情報を送ってください」と言う。つまり、可能なことを隠して、(例え知らなかったとしたら研修、教育不足である)キャンセル料を稼ごうと必死だったわけだ。馬鹿げている。元々母が使ってみたいと言うからしぶしぶ使ったが、二度と使うことは無いだろう。
Trip.comでございます。この度は大変なご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘をいただきました航空券情報変更についてのご案内が一貫していなかった点について、お恥ずかしい限りでございます。今後のサービス改善のため調査をさせていただきたく、恐縮ではございますが詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただく事は可能でしょうか(その際はタイトルにApp Storeとご記載ください)。ご迷惑をおかけし、更にお願いを差し上げまして大変恐縮ではございますが、詳細をご教示いただければ幸いに存じます。 どうぞよろしくお願いいたします。