While you can navigate their knowledge base, it’s almost impossible to find a place for repairs.
When traveling, the search won’t let you look for a place to repair in your home city. The website is even worse and will default to whatever the local language is. If you switch to English, it will only consider repair shops in the USA.
Why can’t one look for repairs anywhere in the world?
暗証番号を忘れてロック解除できなくなってしまった時に電話サポートを受け、とても丁寧に対応してくださって（バックアップをしてあったので）データが消えずに済見ました‼︎本当に感謝です‼︎
担当が変わるたびに同じことをくりかえされる。マニュアル通りのことしかいえないならBotでいいんじゃないですか？ 私はおとなしい顧客だし、悪い評価はしないほうですが、今回のことでは本当に腹立たしく悲しい気持ちでいっぱいになりました。対応に「24時間から48時間かかる」何が原因なのか尋ねても、「セキュリティ上の問題」としか答えてくれない。そのくせ「以前にもお伝えしたと思いますが」って、こちらが質問しても答をぼやかしたくせに「聞いてません」といっても無視される。スペシャリスト？何ですか、それ。ちっともスペシャリストじゃありません。一言ですむ問題を、質問の内容が理解できないのか担当が変わるたびに解釈が変わるのか、ラスボスみたいな人は最初からこちらをクレーマー扱い。そうでなかったとしても、口調から伝わることは雄弁ですよ。メール窓口があっても電話へ誘導される。メールで残しておきたいからメールで応対してほしい。という質問の答なんて「メールでの応対はしていません」で終わったことだと思うのに、それはついにいってはくれませんでした。回答の隙間でぽろりといったので、はぁ？すごく時間を無駄にした気分です。と、ついに声を荒げてしまいました。録音されてると思うと、さらに気分が悪いです。この数日でまったく同じ言葉を違う担当から幾度も聞かされてきました。自分ではどうあっても解決できない問題（AppleIDの問題）で、こちらにも落ち度があったとはいえ、問題が解決できないなら無駄に時間を費やさずに最短の解決法を提示してほしいです。
今回iPadの故障で修理の依頼をしましたがアップデートしたら治るアップデートしたら治ると何回も言われ2日間試しましたがアップデートのダウンロードエラー表示が出てしまうと何度伝えてもアップデートしろと言われるだけでした。遠隔でコンピューターに問題ないか調べて頂き問題がないからアップデートしたら治ると言われました。
日に日に状況は悪化してしまい、アプリのダウンロードは出来ない画面にノイズのようなものが出て三分の一くらい見えなくなってもアップデートで改善するとのことでした。
言われた通りに改善策を全て試しても改善しないと伝えてもアップデートしたら治ると言われました。本当に心からスタッフのアップデートをお願いしたい気持ちでいっぱいになりました。
修理又は交換対象として頂けましたがもう少し柔軟に対応出来ないものでしょうか？
最短で修理出来る方法を提案して頂けるようにお願いしましたが1番時間がかかる方法を提案されたり、メールアドレスのスペルを間違えて登録しているにも関わらずメールが届いてないか？と言われても困りますし、メールの確認のしようがないので先ずは落ち着いて自分達にミスがあるんじゃないかと疑ってユーザーのせいにしないように電話対応をして頂きたいと思いました。
アップデートで治ると言われ続け修理が決まった後も挑戦しましたが画面がもう真っ黒になって映らなくなったので諦めました。
明日には集荷に来てもらえて1週間ほどで戻って来たらいいなと思います。
Please read about my worst Apple experience. After purchasing a new iPhone 14 pro max, I was about to trade in my 13 pro max, when I had a problem, I called Apple support 3 times, but they hung up on me, gave me wrong information, and after talking for a few hours, they said it was ok and that they could fix the problem, but after a few hours, I got into incredible trouble that my trade-in was cancelled. The reason is because of the mistake of the Apple support staff, but I had to take responsibility for everything. And all 4 staff members were not knowledgeable enough and told me different things. I was shocked at the low level of support! This was the worst Apple experience I have ever had. Please do something Apple!
Beatsが専用ケースに入れてもBluetooth遮断されずずっとスマホと接続状態で電池が切れる。明らかにケースの故障なのに、点検の上異常がありませんでしたとのこと。何度か問い合わせるとスペシャリストによって壊れてないから修理できないとか、修理しましたとか言うことが適当。
チャットから相談してスペシャリストが電話で折り返すと言われるが、電話が繋がってる間しか直前の通話履歴が確認できない仕様らしく、あちらからかかってきた電話なのに、通話履歴確認するのでお待ちくださいと何分も待たされる。
保証期限が近いので、返ってきた商品が結局壊れてたら、次に修理に出すまでに保証切れる可能性ありますよね？その場合は修理はしてもらえないの？と聞くと、そうですね、一瞬は治ったのだから返ってきた数日後に壊れても修理はしませんとのこと。そのスタンスじゃ、そもそも点検もちゃんとしたか怪しい。。
大きい会社だから安心だと思ってたけど、価格コムとかに登録されてる問屋のほうがまだ親切ってレベル。スペシャリストが点検してると言い張るけど明らかに壊れてるものを壊れてないと言い張るなんて日雇いのバイトの間違いでは？AppleCareには入ってないけど、いざ壊れてもこんな対応されるんじゃ、あれ入るだけ無駄では？全部壊れてないで押し通されるなら入らない方がいいですね。
スタートは呼び出し音が鳴らなくなる、たったそれだけの事
勿論、設定、横のボタン全てを確認しての事
1人目、確認した後、スペシャリストに変わる
スペシャリストがリセットを押せと、バックアップが取れてるから大丈夫、直ぐ電話をしますので
リセットを押すと、直ぐにワイハイの接続の画面、暗証番号など入力してたらアップルから電話、しかし繋がらず
こちらから電話
2番目の男、コンテンツと設定を消去を押せ、直ぐに電話するから
大嘘全く掛かってこず
3番目の男に電話言う通りにID、パスワード入力
しかしこの時点で電話番号、写真、LINE、全てが消えていた
4人目女性が出た、この事を告げ何とかして下さいと
6人目のスペシャリストが出て来る、ある程度は復元されたが営業時間が終わりましたので日を改めてだと、
冗談じゃない、元に戻してくれ、此方こそ何時間くだらない奴のせいでぐちゃぐちゃになりました、最初から出来ません分かりませんと言えばいい、責任もって改善しますのでよろしくお願いします、
などとマニアルを棒読み、嘘八百の責任逃れ、何を言ってもすみませんの繰り返し、結論はアイホン 買った事が間違い。
Bluetoothのキーボードが繋がらなくなり、色々調べて実践した上で解決ができなかったため、こちらからお電話での対応を利用させて頂きました。
問題のキーボードはメーカーすら分からず、製品のモデルナンバーから使用している製品から調べて頂き、解決策を一つ一つお伝えしていただきながら、こちらで実施していくような流れでした。
電話もわざわざサポートセンター側からかけてきていただいたり、分からないことに対しての受け応えや説明など、ひとつひとつ丁寧なお電話対応で、とても分かりやすく難しいことが分からない私でも安心しました。
自分では解決もできず、使用できなくなってとても困っていたので、すぐに対応していただけて本当に助かりました。
ありがとうございました。
FIRST I LOST THE RIGHT ONE OF MY AIRPODS. THE DAY AFTER I FOUND MY ORIGINAL ONE. I CALLED TO CANCEL MY ORDER FROM SUPPORT SERVICE, BUT THE OPERATOR TOLD ME THAT IT’S IMPOSSIBLE TO CANCEL BECAUSE THE PAYMENT IS DONE. WHY THERE WAS NOT WRITTEN ABOUT THAT AFTER PAYMENT CANCEL IS IMPOSSIBLE? YOU ARE THE WORST SERVICE WHICH I HAVE EVER BEEN USED BEFORE!
SHAME ON YOU!!!
By the way find an operator who CAN SPEAK ENGLISH, you are working in American brand company but CANNOT SPEAK ENGLISH!!!
SHAME !!!
iOSのアップデートに伴い様々な不具合が出たため、Appleサポートに問い合わせたところ、端末の不具合だと言われた。結果、端末の不具合は無かったが、不具合が直らない為、何度も連絡しているうちにスペシャリストの対応になったがお問合せ番号と担当スペシャリストの内線(直接連絡出来る方法)のリンクを送ることになってるらしいが、送られてこず、リンクも間違えていたりして、別の人と一から話す作業を繰り返している内に人格を否定するような態度が見受けられ精神をやられた。明らかにAppleサポート側の人的ミスが見受けられるが一切謝罪はない。また録音、録画しているにも関わらず、記録と私の話が食い違うため、鼻から相手にされず、何の為に録音、録画をしているのかわからない。こちらからはどのような形で記録を残したのか知る由も無く、相違があるから信頼出来ないとまで言われサポートを利用しなくなった。建前と本音の違う意味のないアプリ。使わない方がいい。
レビューも匿名で書けず最低のシステム。