Apple サポー‪ト‬ 4+

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説明

サポートが必要な場合Apple サポートアプリ。Apple の製品やサービスのことなら、どんなお困り事でもこれひとつで解決できます。Apple サポートではお客様一人ひとりに合わせて解決策をご案内。 サブスクリプションの管理方法や Apple ID パスワードのリセット方法など、さまざまなお役立ち情報も満載。Apple アドバイザー (Apple のカスタマーサポート担当スペシャリスト) に電話やチャットで相談することもできますし、アプリ上のわかりやすい案内手順にそって自分で問題を解決することもできます。修理が必要なときは、アプリ上でお近くの Genius Bar や Apple 正規サービスプロバイダをさくっと検索して予約。予約券 (パス) をウォレットアプリに追加しておいて、ご来店時の受付をスムーズに済ませることもできます。

注:Apple サポートアプリ、AppleCare+ プラン、および Apple サポートアプリや AppleCare+ プランの一部の機能は特定の国や地域でしか利用できません。

Apple サポートアプリは、AppleCare+ プランを購入しなくてもご利用いただけます。AppleCare+ プランをご購入の場合は、ご購入手続き完了時にお客様の Apple ID アカウントに料金が課金されます。月払いまたは年払いプランの場合 (お客様の国または地域で利用可能な場合) は、現在の請求期間の終了前24時間以内に、お客様のアカウントに自動的に課金されます。月払いまたは年払いプランは、ご購入後、デバイス上のアカウント設定で管理できます。すべての AppleCare+ プランに対して規則・制限・規約が適用されます。AppleCare + プランの利用規約については、https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/ をご覧ください。すべての AppleCare + プランは AppleCare + プランの利用規約に基づいていつでも解約できます。日本で AppleCare+ 盗難・紛失プランをご購入の場合の利用規約については、apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/jp/tl でご確認いただけます。Apple のプライバシーポリシーについては apple.com/legal/privacy/jp をご覧ください。

新機能

バージョン 5.1

• お近くのストアに関する便利な情報 (営業時間、アクセシビリティ、利用可能な専門サービスなどの情報) が追加されました
• パフォーマンスの改善と不具合の修正

評価とレビュー

3.1/5
2,957件の評価

2,957件の評価

樽るるるるん

通知音について

日頃よりiPhoneを利用しています。他社製品と比較しても、iPhoneは群を抜いていい製品だと思います。

ただ、UXについて一点改善していただきたいと考えています。通知音についてです。席を立ったり、iPhoneを手元から離した場合に、よく通知音が鳴ります。

おそらく、離席中に通知音を鳴らすことで、よりiPhoneの利用時間を増やすといった意図で設計されているのではと考えております。

書籍でも、調べたことがありますが、iPhoneならびにTwitterや Instagramと言ったアプリケーションはスロットマシンを参考にして作られていると言った情報を目にしたことがあります。

ドーパミン中枢を刺激することで、よりデバイスやアプリケーションに依存させるやり方は、確かに営利目的としては優れた戦略です。ただ、UXとしては如何なものかと存じます。

スティーブ・ジョブズ氏は、UXという概念をいち早く取り入れて、iPhoneならびにMacといった素晴らしい製品を世に送り出しました。

そう言った点を踏まえても、iPhoneから離れる時間、ゆっくりしたい時間、そういったユーザーの想いもUXに取り入れてもらえると助かります。

長くなりましたが、どうぞよろしくお願いいたします。

匿名さんり

👏🙇‍♀️👏

暗証番号を忘れてロック解除できなくなってしまった時に電話サポートを受け、とても丁寧に対応してくださって(バックアップをしてあったので)データが消えずに済見ました‼︎本当に感謝です‼︎

24時間から48時間

ロボットかと思うくらい

担当が変わるたびに同じことをくりかえされる。マニュアル通りのことしかいえないならBotでいいんじゃないですか? 私はおとなしい顧客だし、悪い評価はしないほうですが、今回のことでは本当に腹立たしく悲しい気持ちでいっぱいになりました。対応に「24時間から48時間かかる」何が原因なのか尋ねても、「セキュリティ上の問題」としか答えてくれない。そのくせ「以前にもお伝えしたと思いますが」って、こちらが質問しても答をぼやかしたくせに「聞いてません」といっても無視される。スペシャリスト?何ですか、それ。ちっともスペシャリストじゃありません。一言ですむ問題を、質問の内容が理解できないのか担当が変わるたびに解釈が変わるのか、ラスボスみたいな人は最初からこちらをクレーマー扱い。そうでなかったとしても、口調から伝わることは雄弁ですよ。メール窓口があっても電話へ誘導される。メールで残しておきたいからメールで応対してほしい。という質問の答なんて「メールでの応対はしていません」で終わったことだと思うのに、それはついにいってはくれませんでした。回答の隙間でぽろりといったので、はぁ?すごく時間を無駄にした気分です。と、ついに声を荒げてしまいました。録音されてると思うと、さらに気分が悪いです。この数日でまったく同じ言葉を違う担当から幾度も聞かされてきました。自分ではどうあっても解決できない問題(AppleIDの問題)で、こちらにも落ち度があったとはいえ、問題が解決できないなら無駄に時間を費やさずに最短の解決法を提示してほしいです。

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