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説明

困ったなと思ったら Appleサポートアプリ。Appleの製品やサービスのことなら、どんなお困り事でもこれひとつで解決できます。Apple サポートではお客様一人ひとりに合わせて解決策をご案内。サブスクリプションの管理方法やApple IDパスワードのリセット方法など、さまざまなお役立ち情報が満載。Appleアドバイザー (Appleのカスタマーサポート担当スペシャリスト) に電話やチャットで相談することもできますし、アプリ上のわかりやすい案内手順にそって自分で問題を解決することもできます。修理が必要なときは、アプリ上でお近くのApple StoreやApple正規サービスプロバイダをさくっと検索して予約。予約券(パス)をWalletアプリに追加しておいて、ご来店時の受付をスムーズに済ませることもできます。

注:特定の国や地域でしか利用できない機能も一部あります。

Apple サポート App は、AppleCare+ プランを購入しなくてもお使いいただけます。AppleCare+ プランを購入する場合、購入の確認時にお客様の Apple ID アカウントに支払いが請求されます。月払いプラン (お客様の国または地域で利用可能な場合) の場合、現在の請求期間の終了前 24 時間以内に、アカウントに自動的に請求されます。月払いプランの管理は、購入後にデバイスのアカウント設定で行うことができます。すべてのプランは、AppleCare+ 利用規約または保険書類に従っていつでもキャンセルできます。利用規約は https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/ をご覧ください。日本で AppleCare+ 盗難・紛失プランを購入する場合の利用規約は、https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusjp_tl.html をご覧ください。Apple のプライバシーポリシーは https://www.apple.com/jp/legal/privacy/jp/ をご覧ください。

新機能

バージョン 4.2.1

• パフォーマンスの改善と不具合の修正

評価とレビュー

3.0/5
1,918件の評価

1,918件の評価

Baldur's Gate Fan

Poorly thought out

While you can navigate their knowledge base, it’s almost impossible to find a place for repairs.
When traveling, the search won’t let you look for a place to repair in your home city. The website is even worse and will default to whatever the local language is. If you switch to English, it will only consider repair shops in the USA.
Why can’t one look for repairs anywhere in the world?

スコラーリ

iPadの故障による問い合わせをしました。

今回iPadの故障で修理の依頼をしましたがアップデートしたら治るアップデートしたら治ると何回も言われ2日間試しましたがアップデートのダウンロードエラー表示が出てしまうと何度伝えてもアップデートしろと言われるだけでした。遠隔でコンピューターに問題ないか調べて頂き問題がないからアップデートしたら治ると言われました。
日に日に状況は悪化してしまい、アプリのダウンロードは出来ない画面にノイズのようなものが出て三分の一くらい見えなくなってもアップデートで改善するとのことでした。
言われた通りに改善策を全て試しても改善しないと伝えてもアップデートしたら治ると言われました。本当に心からスタッフのアップデートをお願いしたい気持ちでいっぱいになりました。
修理又は交換対象として頂けましたがもう少し柔軟に対応出来ないものでしょうか?
最短で修理出来る方法を提案して頂けるようにお願いしましたが1番時間がかかる方法を提案されたり、メールアドレスのスペルを間違えて登録しているにも関わらずメールが届いてないか?と言われても困りますし、メールの確認のしようがないので先ずは落ち着いて自分達にミスがあるんじゃないかと疑ってユーザーのせいにしないように電話対応をして頂きたいと思いました。
アップデートで治ると言われ続け修理が決まった後も挑戦しましたが画面がもう真っ黒になって映らなくなったので諦めました。

明日には集荷に来てもらえて1週間ほどで戻って来たらいいなと思います。

運営丸投げ

お手上げだ。

全くブラック企業のサポートで。スペシャリストは、画面共有の際の免責事項を案内せずに、一次アドバイザーは、誤案内しまくりである。
サポートの名前も間違えられ、
早急なサポートが必要な場合は、いつでも Apple サポートにお問い合わせください。アドバイザーが対応いたします。

Apple Japan

Apple Careサポート全体窓口
0120-255-535

訳のわからない、電話番号でサポートメールが来る。

スペシャリストが、漢字が書けない?

ケースタイトル:画面共有を複数のデバイスで繋げること知らないアドバイザーがいるの巻

非常に残念である。

このような、体制でテクニカルな案内しかできないと言って電話を勝手に切られる。

アップルサポートのスタッフは、意地も誇りもない。

昔から、アップルサポートを利用しているだけに今後、とっても重要なサポートが、炎上状態である。

何とか、してもらいたい!!

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