DiDi（ディディ）タクシーが呼べるタクシー配車アプ‪リ‬ 4+

離れた都内の両親の送迎に利用。不安でしたが…

初めて使うので、ちょっと不安でした。GoogleマップからgoタクシーとDIDIと両方出てきて、どちらを使うか迷いました。不安な点を両タクシー会社に電話して聞きました。まず対応が良かったのもそうなんですが、DIDIは朝の8時〜夜23時までの長い電話対応時間がすごいと思いました。的確でわかりやすくサポートレベルが非常に高い印象を受けました。クーポンはgoタクシーの方が高かったのですが電話の印象でDIDIさんに決めました。クーポンが一度にたくさんではなく、420円くらいのを10回というのも使いやすいですね！

ここからは、呼んでからの印象です。
まず、Googleマップから迎え場所、目的地を指定して、金額目安が出るので、GOアプリまたはDIDIアプリを開き進みます。(私はDIDIを選択)配車手配ボタンを押したらすぐに手配されナンバー、運転手さんの名前が表示されました。何色の車かは表示されたかな？
そこがちょっと分からず両親にはナンバーだけ伝えました。私の見落としかも知れませんが、"何色の"ナンバー〇〇-〇〇と"色が"分かるともっといいです。特に今回のような遠隔操作の場合には。

それから6分で着きますと表示され、予定通り着きました。目的地も念のためメール。メールのレスポンスも早く終始安心できました。やはりメール機能は非常にありがたい！電話📞マークも隣にあったので電話も出来るみたいです。両親を乗せたくらいで、"足が不自由です、よろしくお願いします。"と追加メッセージをしたら送れませんでした。乗せたらメールが届かない仕様になっているようです。そこがちょっと残念でした…

とはいえ、概ね大満足ですよ^_^
両足を火傷した父の通院だったのですが、本当は私が千葉から行くべきなのですが今日は行けなかったのでちょっと後ろめたさがありました。タクシーを呼びなよ！と両親にはいったのですが、大通りでつかまえるからいい、いいと呼ぶ事に慣れていない様子。。大通りと行っても10分は歩くし、炎天下。何か方法はないかとアプリにたどり着きました。小さな親孝行出来ました（笑）運転手さんも丁寧だったそうで本当に感謝していました。

よいアプリを開発してくださり感謝します。
クチコミには確かに悪い事もたくさん書かれてあり残念な体験をした方もたくさんいるようです。アプリに慣れない年配のタクシー運転手さんとの繋ぐアプリ。まだまだ発展途上のタクシーアプリかも知れませんが、確実に日々向上していると思います。
私は、また是非使わせていただきますね。
ありがとうございましたm(_ _)m

デベロッパの回答 、

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に満足いただけるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、末永いご支援・ご支持の程よろしくお願いいたします。

システムの質と会社の教育の問題

今回紹介して貰ったので空港まで使用しました。
まず呼んですぐ来てくれたのはいいが、1年前の他のレビューにもあった通り、指定場所ではなく運転手さんの勝手な判断で別の場所に泊まっていた。探して近寄っても降りて来ず、荷物抱えているのに気が利かない。
会社としての教育は変わってないのだろう。
乗車後に問題発生。。。。
運転手が到着完了ボタンを押し、勝手に決済されてしまったと言う。
まだ乗って出発もしていないが、決済されそして、運転手とマッチングするまで、何度も注文を押し続けた。早朝で飛行機の時間もある中30分ほどのロスは痛かった。

使い方知らないならちゃんと学んで来いと！
そして、１つのボタンで勝手に決済されてどうにもならないような事になるなら今後も起きるはず。システムの見直しが必要だと思います。
乗ってるのに出発できない状況。
そして、乗って動いてないのになぜか1200円の決済がされていた。
呼んでから車探している時間が料金に含まれているのか、これはどういった金額なのかと不審に思いました。

その後も羽田まで高速で行って貰っていましたが、空港手前の高速で降りて、一般道走り出す。運転手にどこ走ってるのか聞くと、大丈夫です。近くなったらメーター切りますと。
そう言う問題じゃなく、時間の問題でもある。
倉庫あたりを走っていて、メーターを切ったものの通常より高額だった。
遠回りしたあげく、料金は値上がり、時間もかなりのロス。そして、勝手に決済されておかげでクーポンも使用できなかった。
利用して何もいい事はなかった。

紹介者に聞くとDIDIは運転手中国人が多くてよくあるんだよね、そんな事と。。よく道も間違えるし、日本語通じてないと。
だろうな！特に安いとか言う事もなく、呼んで乗り込む間もメーターに加算されているなら普通のタクシーを利用した方が、安定で安いと感じました。。なんのメリットも今回利用して見当たらなかった。

近距離はジャパンタクシーの方が安心。
長距離はUberの方がいいなと改めて感じました。
そもそもタクシー乗るのは何のために乗ってるのか！時間、快適さ、気配り、便利さなどできていなければ利用価値がなくなる。

領収書も金額だけでなく、住所まで出るのでそこらへんも含めて使う理由が見当たらない。

システムや教育の見直しはした方がいいかなと。

ぜんぜん配車されない

今回初めての利用でしたので、わかっていなかった部分もあるかもしれませんが、注文をし始めてから1時間経っても配車されませんでした。(あまりにも配車されないので、以前使ったことのあるタクシー手配アプリを再ダウンロードして注文したら一瞬で配車されました。)

アプリ上では5〜6分ほどで乗車という風に出ていたので、出かける準備ができてからアプリで注文ボタンを押しました。近くに4人のドライバーがいると出たので、ほんとにすぐ乗れそうだなと思っていましたが全く配車されず、5分ほど待っていたら勝手に注文がキャンセル(注文画面じゃなくなり、再び「注文」ボタンが出てくる状態)に。あれ？と思って再び注文ボタンを押しましたが一向に配車が決まらず、また注文ボタンが出てきてボタンを押す、を繰り返すこと気付けば1時間。
早く病院に行きたかったのにこれでは行けないと思い、以前使用したことのあるタクシー手配アプリを使用したところ、すぐ配車され、5分後にはタクシーが来ました。

こちらのアプリは初めての利用でしたが、時間がかかるならそのような表示をしていただくか、4人のドライバーが他の乗客を送迎中などだったとしたら表示させないでほしいです。1時間も無駄にしました。
また、配車が決まるまで配車待ちで注文状態を維持して欲しいです。気づけば注文キャンセルになっているし、配車待ち状態だとケータイでほかの画面を調べたりすることもできない(別タスクを開くと、その間はアプリ上の配車待ち時間がストップしていたので、配車注文がされていない状態になっていたと思われる)。そのためずっとdidiタクシーアプリを開いたままでした。再び注文ボタンが出たらすぐ注文ボタンを押すようにしていましたが、このアプリではこんなにタクシーが捕まらないなら、急ぎの場合はタクシー会社に電話したほうが早いです。

デベロッパの回答 、

せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、引き続きサービス改善に取り組んでまいります。何卒、よろしくお願いいたします。