DiDi（ディディ）タクシーが呼べるタクシー配車アプ‪リ‬ 4+

契約しているタクシー会社の質が悪い

ヤマイチタクシー (山一運輸株式会社のタクシー部門) クリスマスイブから日付が変わって 25日の午前2時ごろ 東山さんという50~60代？ぐらいの男性運転手です。 乗車する時から言葉遣いが酷く カーナビを指して道を聞かれました 私が車の道は分かりませんとお答えすると 人に質問する様な口調ではない言葉使いで、 大変乱暴な方だと思いすぐに下車しました。 若い女性を自宅に帰すために呼んだタクシーだったため、不安に思いタクシーを降りたところ キャンセル料を払えと追いかけてきました。 接客態度があまりにも酷く その上キャンセル料まで要求されるのは 理不尽だと感じたため、警察を呼び間に入って頂きました。 その後、ご自身の主張ばかりされ 話し合いにもならなかったため 後日タクシー会社とdidiのカスタマーに相談して解決しようと思い 会社名と名前を確認してキャンセル料を払いました。 その際 なぜか私の名前まで要求されました。 あまりにも乱暴で問い合わせをすることすら 身の危険を感じさせる様な態度の方でした。 逆恨みでもされるのではないかと、少々不安に思いましたが クリスマスにあと数日で年越し この様なタイミングでこのような目に遭い 大変不愉快だったため レビューしておきます 他の方のレビューにありましたが、DiDiさんが契約されているタクシー会社は質が悪いのではないでしょうか？ 大手のタクシー会社と契約している配車アプリが安全だと思います。

追記:その後キャンセル料の返金について
タクシー会社とのやりとりで納得がいかなかったため
再度カスタマーに相談をしたところ
親切に対応して頂きました。
なお、今回のように接客態度に疑問を持った際は
下車して構わない旨のご返答を頂きました。
また、キャンセル料の支払いも必要ないとのです。
今回のように運転手側からキャンセル料を求められた場合は、DiDiに連絡させて構わないとのことでした。

システムの質と会社の教育の問題

今回紹介して貰ったので空港まで使用しました。
まず呼んですぐ来てくれたのはいいが、1年前の他のレビューにもあった通り、指定場所ではなく運転手さんの勝手な判断で別の場所に泊まっていた。探して近寄っても降りて来ず、荷物抱えているのに気が利かない。
会社としての教育は変わってないのだろう。
乗車後に問題発生。。。。
運転手が到着完了ボタンを押し、勝手に決済されてしまったと言う。
まだ乗って出発もしていないが、決済されそして、運転手とマッチングするまで、何度も注文を押し続けた。早朝で飛行機の時間もある中30分ほどのロスは痛かった。

使い方知らないならちゃんと学んで来いと！
そして、１つのボタンで勝手に決済されてどうにもならないような事になるなら今後も起きるはず。システムの見直しが必要だと思います。
乗ってるのに出発できない状況。
そして、乗って動いてないのになぜか1200円の決済がされていた。
呼んでから車探している時間が料金に含まれているのか、これはどういった金額なのかと不審に思いました。

その後も羽田まで高速で行って貰っていましたが、空港手前の高速で降りて、一般道走り出す。運転手にどこ走ってるのか聞くと、大丈夫です。近くなったらメーター切りますと。
そう言う問題じゃなく、時間の問題でもある。
倉庫あたりを走っていて、メーターを切ったものの通常より高額だった。
遠回りしたあげく、料金は値上がり、時間もかなりのロス。そして、勝手に決済されておかげでクーポンも使用できなかった。
利用して何もいい事はなかった。

紹介者に聞くとDIDIは運転手中国人が多くてよくあるんだよね、そんな事と。。よく道も間違えるし、日本語通じてないと。
だろうな！特に安いとか言う事もなく、呼んで乗り込む間もメーターに加算されているなら普通のタクシーを利用した方が、安定で安いと感じました。。なんのメリットも今回利用して見当たらなかった。

近距離はジャパンタクシーの方が安心。
長距離はUberの方がいいなと改めて感じました。
そもそもタクシー乗るのは何のために乗ってるのか！時間、快適さ、気配り、便利さなどできていなければ利用価値がなくなる。

領収書も金額だけでなく、住所まで出るのでそこらへんも含めて使う理由が見当たらない。

システムや教育の見直しはした方がいいかなと。

【最悪】目の前で違う人を乗せて出発

クーポンもあるし、３歳と１歳の子どもと一緒だったので、初めて利用しようと思い、広島市で迎車をお願いしました。
最初は7分で到着すると表示されたので、待っていましたが一向に到着する気配がありませんでしたが、運転手から混雑しているので遅れて申し訳ないと連絡があったので、丁寧な対応でありがたいと思い待っていました。
20分ほど経ってやっと近くに来たのでそろそろかと思い待っていましたが、乗ってもいないのに、目的地までの所要時間がアプリに表示されました。
道路を見ると迎車予定のタクシー(ナンバーは表示されるので)が他の人を乗せて走り去って行きました。
まさかとは思い運転手に電話しましたが、全く応答なし。
メッセージを送りましたが、時間が経ってから『すみません』とだけ返信がありました。
代金を請求されても困るので、アプリのコールセンターに掛けましたがなかなか繋がらず、かなり経ってから繋がった時にキャンセルには対応してくれましたが、今後の対応策はタクシー会社に考えさせるとのこと。
確実に道路で流してるタクシーを拾った方が確かです！
クーポンとかに惑わされて使ってみると痛い目にあいますよ！二度と使いません！

デベロッパの回答 、

せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス改善に取り組んでまいります。
何卒よろしくお願いいたします。