DiDi Food フードデリバリ‪ー‬ 12+

成長を見守ります

ポストにクーポン付きのチラシが入っていたことがきっかけでアプリをとりました。
19時半頃に注文完了して、配達予定時間は20時15分でした。お店側の受理と配達員さんの手配まで20分かかり、予定時間は20時50分に。注文してから到着まで1時間半でした。
リアルタイムで配達の状況を通知することに関しては限界があると思いますが、手配されているのかどうかが判明するまで、とにかく待ちました。
私はクーポンのお陰で無料でいただけたので良かったのですが、クレジットでお金を払っている方にとっては不安な時間になると思います。
配達員さんの手配に時間がかかるのも……お店の数が少ないという評価はたくさんありましたが、配達員さんの確保が不十分な段階でスタートできたことに感心します。
アプリの表示はきれいだし、スマートに注文できたので、これから改善していってくだされば他の配達アプリより使いやすくなると思います。
古いスマートフォンを使っているので私だけかも知れませんが、配達状況の地図が、商品がピックアップされた瞬間から縮尺が世界規模になり、笑えました。

デベロッパの回答 、

ご利用ありがとうございます。また、商品のお届けまでの時間が長くなり、申し訳ございません。いただいたご意見については担当部署に共有させていただき、マッチング精度の向上など、今後のプロダクト改善の参考とさせていただきます。引き続き、ご利用いただけますと幸いです。

最悪でした

自宅ポストにクーポン付きチラシが配布されており
アプリをダウンロードしてクーポンコードを入力して
クーポン獲得できると書いてあるのに
クーポンコードがどこにも書いておらず
チラシのクーポンが切り取り線付きだったので
これを切って渡したらいいのか？と思い
注文をし配達してもらったんですが、
いざお支払いの時に紙クーポンを渡すと
配達員の方が『これなんですか？？』って言われて『わからないから今すぐカスタマーセンターに電話して聞きますね！』と丁寧に対応してくださいましたが
『カスタマーセンターの人もそのチラシなにかわからないと言われた』と言われ
『お客様の方から直接カスタマーセンターに電話してもらった方がいいです。申し訳ないですが今回は割引しない金額で一旦お支払いして貰ってもいいですか』と言われお支払いをし、
カスタマーセンターに電話したところ、
『現在紙のクーポンは配布してない。
クーポンコードは地域によって違うからチラシには記載してない。
クーポンコードは問い合わせしてもらったらわかる。
今回はもう商品を頼んでしまったあとなので
初回のクーポンはもう配布されない。』
と言われかなり不親切でした。
めちゃくちゃわかりにくいチラシで
対応の仕方もフワフワしてて頼りなさそうで
詐欺かと疑うくらいでした。
もー利用しません。

大阪の名店がたくさんってなんだろう？？？

大阪に住んでいます。
いつもウーバーイーツなら、注文できるお店が沢山あって、どんなジャンルのごはんも選べるイメージだったので、
その半分か、1/3くらいの店舗数はあるのかなと思い、
お腹すいたしクーポンあるみたいだし、使ってみようと住所の登録までしましたが、
表示されたのは、1店舗だけでした。
更に、いつみても受付時間外なので、結局注文できるお店は、1店舗もありませんでした。

1つも注文できるものがないと事前に分かっていれば、わざわざ登録なんてしなかったし。
使うこともできないので、初回クーポン？の期限はこのまま切れるので、もうきっと試すことは無いなと思いました。おすすめはできなかったです。

選べる店舗が10店舗いようなエリアに関しては、ウーバーイーツの初期のように、
対象エリア外です。順次拡大中です、対象エリアになるまでお待ちください。みたいな表示にするなどにした方が、なんとなく不快な思いとか残念な思いをする人が減ると感じるのですが。
登録者数増やしたいだけだから、そういったシステムも作らないのかな。

デベロッパの回答 、

せっかくインストールいただいたにもかかわらず、満足のいくサービスが提供できずに誠に申し訳ありません。ご利用いただける店舗については順次拡大をしておりますが、ご指摘のとおり、お客様にとってわかりやすい表記ができるように今後の改善に努めさせていただきます。引き続き、よろしくお願いいたします。