EXアプリ | JR東海公‪式‬ 4+

切符を予約して、受け取る時に受取方法が分かりにくいです。

アプリ開いたトップ画面に、受取コード発行のメニューが表示されて無いのが、まず謎です(よく使う機能だと思うんですが…)

予約一覧から、受取コード発行に移れないのもデザイン的に悪いと思います。

受取コード発行が、右上の人マークから飛べるのが分かりにくい。

ワンタイムパスワードが届くのが遅かったので、SMSで発行に変えた方がいいのでは？

新幹線乗るのって、ギリギリになるケースもあると思いますし、それで発行までの流れがわかりにくいのは、初見殺しだと思います。

改善して欲しいですが、他の方もレビューで酷評してて変わってなさそうな所見ると変わらないんでしょうね…。
インフラ担ってる企業で、お役所仕事的な顧客目線の無さを感じます…。

何度かアプリを使用して、良い点、悪い点を箇条書きにします。
詳細は下の方に書いておきます。

●良い点●
・数分前まで時間変更が可能
・隙間時間に予約ができるので時間が有効活用できる
・セキュリティがしっかりしている

●悪い点●
・クレジット決済エラーがほとんど
　　→半年で6回使用のち4回がエラー
　　　最初の画面からやり直し
・ログインIDが覚えられない（メモ必須）
　　→10桁の数字、変更不可
・23:30〜翌5:30までは指定席選択ができない
　　→翌日にメールにて席が決められる
　　　もし変更したければアプリからできるかも

★詳細★
クレジット決済エラーに関しては要改善だと思います。
このエラーのせいで、カード会社が不正利用を疑って、一時的に利用停止になりました。
認証を得て買えるようになるものの、上記に記載したように6回中4回がエラーで、クレジット会社に問い合わせるものの異常なし。
アプリに原因があるのではないか？
1回でスムーズに買えたのは2回しかありませんでした。
さらに、エラーが起きてしまうと画面は1番最初の日付や行き先入力等をするところまで戻ります。
3Dセキュアというものをしていない方は、先にその登録をしてから使用することをお勧めします。
ただ、結局は窓口に行くハメになる事がほとんどです、、、。
私はあまりこのアプリが使いやすい！とは言えないです。

これを使うと本当に無駄にお金を取られるのはめになるのでおすすめしません。 以下が私の体験した内容です。 当日アプリ予約し時間30分前に駅に向かう。 QRを出すためワンタイムパスワード発行のボタンを押したにも関わらずメールが届かず、何度も試したものの同じ状況が続いた。予約時間が迫ってる中窓口、駅員に相談するとカスタマーセンターに連絡するようにとのことで連絡する。音声ガイダンスでちんたら遅い。会員ID10桁を押すように言われ押すもアプリのログイン画面を見ながら押したためか認証されず、3度繰り返した後同じ状況が続き、本当に3分後発車になり慌てて発券機でキップを買いアプリでキャンセルを行う。キャンセル料が300円ほどかかった。しかも発券機で切符を買うとアプリ予約時より多めに料金が取られる。 車内でカスタマーセンターに再度電話し、またもやIDが認証されなかったものの、何度かID入力できるそうで、左にあったIDを見ながら打ち♯ボタンを押すとやっと通じる。 状況を伝えると今回に限りキャンセル料は返すとのこと。ただ次からはちゃんと電話するようにと。アプリでの予約時の金額と発券機で発券した際の切符の差額は返せないとのこと。 駅で四苦八苦してた時他のお客様も同じようにワンタイムが届かないと駅員に言ってるのか聞こえた。きっと普段からワンタイムは届きにくいんだろう。 今回は初めてということでキャンセル料は戻ってきたが、次も同じことになった際損しかしないのは目に見えてる。このアプリ利用での予約は二度としない。 しかもアプリ内何気カスタマーセンターとか相談窓口ないからわざわざネット検索で連絡先を探さなければならず、お手間もお手間。全くスマートじゃない。