キッズライ‪ン‬ 17+

いつもお世話になっております。

・“予約リクエスト”の際のメッセージのやり取りと、“メッセージ”のやり取りが分かれているので、依頼内容の復習がしづらい。
・夜21時以降の予約リクエストの場合なのか、見積もり〜予約確定までの期限が短く、どちらかが就寝してしまった場合リクエストが取り消されてしまう。（期限を長くして欲しい）
・予約リクエストの段階で最寄りのバス停等分からず、見積もりの交通費欄のためにメッセージで質問しなければならない1ターンが面倒。（サポート希望場所の最寄りの駅•バス停を打ち込む項目を作るか、ペアレント様の住所を表示してほしい。）
・同様に、予約リクエストの段階でサポート対象のお子様の特性が見えず、予約を承ったあとに対象外だと判明することがある。（病児•障害をお持ち、等。一度承った後のお断りはやはり心苦しい。）
・仮押さえシステムが分かりづらい。相手方にどのように表示され、どのようなメッセージが送られているのかがよく分からない。

失礼は承知で、利用して3ヶ月弱、感じたことを書き連ねました。これからもお世話になります。よろしくお願いいたします。

所有していたクレジットカードが使えず、エラーコードを記載し問い合わせしたところ自分でエラーコード一覧を参照して不明点はクレジットカード会社に尋ねるよう言われました。それでも解決しなければ、ポイント購入による対応ができるのでまた問い合わせて欲しいとのこと。

エラーについてクレジット会社に尋ねても、残高は不足していないとの回答。八方塞がりのため、もう一度エラー内容をクレジットカード会社に確認したがエラー内容がおかしいと言われたことを問い合わせるも無反応。

仕方なく、ポイント購入できると書いてあったのを思い出しその対応をお願いするため問い合わせると、最近は手数料無料で発行できる便利なカードが多いので検討してください。それでもと言うならまた問い合わせしてくださいとの回答が。

もう何度もこちらは問い合わせていますし、クレジットカードの審査や発行までシッターさんを待たせることを考えると良い判断ではないと思います。

エラーコード送ったら、めんどくさいから自分エラーコード一覧読んでね。質問はカード会社に言ってね。カード会社に解決できない問題は無視。自分達が提示してきたポイント購入による支払いも、めんどくさいからカード作ってもらったほうがいいんだけど。というような対応。

それならばクレジットカード利用のみ許可し、サービス利用もクレジットカードを登録し使用できるか確認できないとサービスが使えないという仕様にするべきです。

システムの仕様の問題を解決せずに、トラブルが起きたらユーザーに解決させるというのは如何でしょうか。

サポーターです。 雪が降り積もり始めている当日の時間に、事務局の降雪時の対応についてなどの連絡が来るなど、 高い手数料を取っておきながら、対応がずさんすぎます。 前日には、雪が降ると言う予報が出てるのですから、、、前日にお知らせするなりできると思うのですが。。。 前日からお知らせなど対応できないほど人が足りないのでしょうか？ 認知度も高く、周知もしやすく、良い媒体だと思うのですが、サポーターが個人事業主なので、そっちで頑張ってねという投げの姿勢が見えます。 サポーターとしてきちんと対応する気持ちはもちろんあるのですが、 キッズラインのシステムを通してる都合上、 直前キャンセルするとサポーターが罰金を払わなくてはいけないようになっているなど。。。なかなか身動きが取りにくい状況が生じます。 (酌量の余地がある理由、身内の死亡や葬式、交通機関が動いていないの場合、無料キャンセルにできますが、これも申請が必要です。) 手数料やキャンセル料など。。。。高いお金を頂いているのですから、、、 雪の予報の前日にお知らせぐらいはできないのかと単純な疑問です。 とはいえ、プロフィール記載にしっかりと自分ができる内容や、特色を記載すれば、 ペアレント様でもその内容にそった形でオファーして頂けるので、フリーランスでベビーシッターをするには良い媒体だとは思います。 いつもオファーを頂いているペアレント様には感謝しています。 (個人で対応するため、自分で管理できる人は向いていると思います)