my 楽天モバイ‪ル‬ 4+

使い勝手は悪くない

モバイルWi-Fiポケットのために楽天契約してアプリもダウンロード。見たいものがまとまっていてとりあえず直感的にどこを探すべきか分かりやすいアプリではあると思いました。ただスマホ交換保証プラスの解除場所だけオプションサービスの一覧ではなく別の所にあるのは分かりにくかった。

お店で契約したらあんしん操作サポートのオプション契約をしないとサポートガイドの冊子を渡せないと言われ、大事な説明書的なものだと思い渋々契約。帰宅後に中身を読んだらこのアプリの説明はたったの5ページ！他は楽天ペイや楽天市場や楽天カードのアプリ、果ては楽天ですらないLINEやインスタFacebookの使い方解説…。どれもこれも使ってないから用無し！肝心のこのアプリの解説部分でさえ、アプリ自体が分かりやすいために解説する意味あるのかわからんような、見たら分かるわ！というレベルの内容…。データ移行のやり方解説のページもありましたがモバイルWi-Fiポケットしか使わないから私には必要なし。
オプションはご自宅ですぐ解除してもらったらいいので！と言われたから即解約しました。解約したらいいから！とポイントを餌に必要ないオプションを付けさせて、解除忘れでの月額引き落とし狙いというセコい商売するのはそろそろ法律で罰則をつけて欲しい。携帯会社とかネットの絡む産業はなんでこんなに詐欺体質が多いのか？

デベロッパの回答 、

いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

お客様のご意見を参考にサービス向上に努めて参りますので、今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

その他ご不明点がございましたら以下のリンクを是非ご覧ください。
●my 楽天モバイルに関するサポート：https://r10.to/hyKmqU

このアプリは全く当てにできないアプリなのか？

今回孫のキャリアを他社から楽天に森変え使わせているのですが、5月初めより使っているのですが今まで数年間他社で10ギガ以内での使用量であったにも関わらず同じ使い方で8日で早9.7Gと今までと比べ大量に消費と表示しています。
この件に関しては楽天の担当者はマニュアルを読んでいるかの如く家庭のWi-Fiが切れたとかmobileデーターを使いアップデートしたとかこちらの身に覚えのない事の説明で実際の使用量は請求金額時の表示より確認する様にとの説明。
確かにマイ楽天Mobileの数値には誤差もタイムラグもあるのは当初から分かっていましたがげっかん10Gb以下で使用していた孫の消費量8日間で9.7Gbとは信じ難く(これ盛ってない？)と疑いたくなる数値が出ています。
実際使ったと仮定しても同じマイ楽天モバイルのアプリ上でホーム画面では9.73Gb、利用状況画面では5.77Gbと4Gbも違うのは何故かの問い合わせにはタイムラグおよび誤差との回答を楽天担当者は５人も同じ回答。
使用した使用しなかったに関わらず同じアプリ内でこの誤差は素人が考えても以上ではないでしょうか？
これを堂々と誤差またはタイムラグと言える方はどんな知識なのでしょうか？
こんなに誤差がある表示なら料金帯が変わる人気店調整には全く使えない表示です。
ましてこの9.73Gbは絶対にありえない。
盛っているなら利用状況画面も合わせるべきではないでしょうか？
利用状況表をさわれば日にち別に消費量が出るのでプラス4Gbは増やせなかったって事でしょうかね？
回答からはこういった結論しかありません。

いつになったら改善しますか？

再レビュー改善されないので星減

アプリが開かない
起動画面のままフリーズ

その旨レビューすると
WEBからmy楽天モバイルへアクセスするようレビューへの返答

アプリ必要ないんですかね？

利便性など、何かしらの利点があるからアプリを提供してるんじゃないんですか？
こっちも、WEBでmy楽天モバイルページ検索してID・パスを都度入力して
そういう手間がアプリで省けるから、楽々アクセスできるからってことでアプリ入れてるのだが？だから改善してほしくてレビューしてるんですよね。

無料サービスじゃなくて、回線を契約して、料金払って必要なアプリ使ってるんですよ…
早急に改善して欲しいんですけど。
待っても待っても改善されないままですが、改善されるんでしょうか？

週0〜2、月2〜4回くらい、アプリが開くことはあって、アプリが開けても画面下部やアクセスしたいとこが見切れてる。
画面が見切れてるのはWEBも同じですけどね…

結局、料金、ギガ使用量、支払いポイント利用、各種オプション、満足に操作できないですが
ほんとになんのためのアプリ・WEBサイト？

画面は見切れて、アプリ重くてスムーズに操作できない
支払い設定変更の際なんかクレカにロックかかりました
ちゃんと操作してもその通りに操作できない
やっと打てたのに実行すると誤入力になってる
他サイトやネットショッピングではしっかり入力できてるんでこっちがミスしてるんじゃないです
アプリの誤反応が多すぎる

改善されないままだがいつ改善されるのか？

改善ができないなら、WEBだけにしてWEBをしっかり整備するのではだめなのか？

どちらも中途半端で改善されない
せめてどちらか早急に改善を。

因みにアプリ使用環境はWi-Fi接続、楽天エリア5G回線、他のサイトもアプリも問題なく開けるんで電波状況が悪いわけではない

他の方のレビューを読んでも、返信してるけどしっかり改善されたでもなく…
改善の様子はビミョーだと感じますが…？

改善しないならその予定はないと言って欲しい
改善に努めると仰るので待ってるわけでして。

で、いつになったら改善するんでしょう？

デベロッパの回答 、

いつもmy 楽天モバイルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけして申し訳ございません。

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上記をお試しの上問題が解消されない場合は、以下の情報と共にお問い合わせサポートまでご相談いただけますでしょうか。
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・事象発生日時、状況
・my楽天モバイルアプリ版とWeb版それぞれの状況
・アプリのアンインストール/再インストール後の状況

●お客様サポート：https://r10.to/hyKmqU

お客様のご意見をもとにサービス向上に努めて参りますので、今後とも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。