評価とコメントをいただきありがとうございます。このたびは、ご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。アプリの再インストールが必要になる不具合や決済時のトラブル、店舗Wi-Fiの通信環境に至るまで、繰り返しのご不便をおかけしてしまっていることを、大変申し訳なく思っております。 ご指摘の内容は真摯に受け止め、アプリの動作の安定性や使いやすさの向上に向けて、今後も改善に努めてまいります。 そのような中でも、サービスや空間にご満足いただいているとのお言葉を頂戴し、大変励みになりました。ご期待に応えられるよう、今後も店舗・アプリの両面からより良いサービスを目指してまいります。 なお、6月16日にアプリの最新バージョンを公開いたしました。最新バージョンでは、ログイン時のメールアドレス、パスワードを端末に保存できる機能が追加されましたので、アップデートいただけましたら幸いです。 引き続き「Baluko Laundry Place」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

評価とコメントをいただきありがとうございます。このたびは、当店のご利用に際し、ご不便やご不快な思いを重ねておかけしてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいたクレジットカードでの二重決済につきましては、すでに返金処理が完了しております。なお、弊社で決済キャンセルの処理が完了すると、バルコアプリの「ご利用履歴」から該当の履歴は削除されます。 その後、クレジットカードの利用明細に返金が反映されるまでにはタイムラグがあり、一度引き落としがされた後に、後日カード会社から返金される場合がございます。実際の返金時期についてはカード会社側の対応となりますので、お手数ですが、ご契約のカード会社にお問い合わせいただけますと幸いです。改めまして、アプリの不具合とその後の対応で多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。またお客さまにバルコアプリをご利用いただける日が来るよう、日々サービス改善に努めてまいります。今後ともBaluko Laundry Placeをよろしくお願いいたします。

評価とコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、アプリの不具合によりご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。アプリからの決済時に、エラーにより機器が稼働しなかった場合は、約30分程度で自動的にキャンセル処理が行われます。キャンセル処理が完了すると、バルコアプリ内の「ご利用履歴」から該当の履歴が削除されます。なお、「ご利用履歴」から削除された後、実際の返金につきましてはクレジットカード会社での対応となるため、反映までにお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、返金状況についてはご契約のカード会社へご確認いただけますと幸いです。また、稼働状況が洗濯終了後も表示されてしまう不具合については、一部店舗で発生する可能性があることを確認しており、現在、修正対応を進めております。ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、できる限り早急な改善に努めてまいります。 なお、アプリに関するご連絡をお問い合わせフォームよりお送りいただく際は、問い合わせ種別を「店舗サービス」とご選択いただけますと幸いです。画面表示がわかりづらく、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後も、お客さまに安心してご利用いただけるサービスづくりに努めてまいりますので、引き続きBaluko Laundry Placeをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

評価とコメントをいただきありがとうございます。このたびは、アプリのご利用に際し不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の事象につきましては、OSのアップデートなどをきっかけにカメラへのアクセス設定に不具合が生じるケースが複数確認されております。すでにご対応いただいておりますが、現時点では再インストールでご対応いただくほかになく、大変ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。引き続き、原因の特定および解消に向けて対応してまいります。また、10月16日(木) 1:57～13:48におきまして、機器メーカーのサーバーにてエラーが発生しており、バルコアプリで機器稼働・お支払い・稼働状況の確認ができない等の不具合が発生しておりました。現在はサーバー障害は復旧しており、通常通りバルコアプリをご利用いただけます。このたびはご不便をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。今後も皆さまに快適にアプリをご利用いただけるよう、日々サービス改善に努めてまいりますので、今後ともBaluko Laundry Placeをよろしくお願いいたします。