医療保険の給付申請をこちらのアプリで行いました。明細書の読み込みをして、必要事項を入力、３日ほどで振込まれました。とてもスムーズでストレスフリーな手続きに満足しております。アプリデザインがとても外資っぽく、本当に使えるのか不安でしたが、まったくの杞憂でした。改善点としては、診断内容の選択に少し悩んだので、部位や症状等で検索しやすくなると助かるかなと思います。今回、手続き完了の通知を受信し、タップした後に出た評価画面で高評価をしようとしたところ、誤って10段階の0のまま閉じてしまったので、申し訳なくてこちらに書かせて頂きました。ちなみに他の方も書かれていますように、どうしても電話番号変更の登録ができません。頭の0を外して入力しているのに、SMS送信画面に遷移すると+81の後に自動的に0が表示され、認証コードが届かない状況です。改善を期待します。

郵送での契約内容送付をやめるという知らせが届いたので仕方なくインストール。 まずFWDのユーザログインができない。証券通りの正しい電話番号と名前を入れてるのに、確認が取れないからコールセンターへ電話しろと表示。 ちなみに2023年にもなって半角カナで名前を入力させるお粗末な仕様。さらに確認が取れないと言うわりにSMS認証メールだけ後から届きます。英文で。 まともに動作検証されてないことが明らか。 こんなレベルでセキュリティ大丈夫？ そしてメイン画面には、謎のヘルスケアゲーム群。FWDの経営陣は自分でこのゲームやってみたのかね？大事な保険契約のプラットフォームに、こんなわけわからんものを企画するなど嫌がらせに等しい。 こんなユーザー無視のアプリなんて作らず、普通にWebサイトのログインで契約管理させて欲しいです。 20231024追記: 仕方なくコールセンターに電話したら全員に起きている不具合だそう（電話が繋がるまで30分近くかかった）。 あと、デベロッパからのコメントが来ましたが「貴重なご意見ありがとう」的なコピペを貼ってて笑えます。これ「意見」じゃなくて、あまりにもひどいという客からの評価だから。 お詫びの言葉が一文字もなくてこっちがビビりました。 保険会社として信用ができなくなってきたので、解約を考えてます。 「アプリの不具合」を軽く考えてるならだいぶヤバいと思う。 ちなみに星5のレビューがあるが、なぜこのアプリが契約者に知らされるより半年以上前にそれらがレビューされてるのか不思議ですねー 20231030さらに追記；デベロッパからのコメントが更新されてお詫び文に変更された。 しかし文句があるなら証券番号伝えてメールしろという内容は変わらず。レビューされると都合悪いのかな？ あと★5のレビューで「自分は出来た」ので得意げに出来なかった人を「ネットに弱い」と中傷してる奴がいるけど、そいつはアプリが修正された後だから出来ただけ。 全員にエラーが発生してるとサポートの電話の人も認めていました。

2024.10.17追記 まだまだ難ありのアプリ。後日、9月頃にアカウント作成についてリトライしてみたところ、アプリの仕様が変わって不具合が解消されており、アカウント作成自体はおこなうことができました。尚、>FWD保険にご登録の携帯電話番号とOmneアプリでご利用になっているお電話番号に相違がある可能性があります。↑あたかも此方に非があるためにアカウント作成ができないような回答が返ってきていましたが、電話番号に相違などありませんでした。責任転嫁も甚だしい。またその後、10月になってアプリを開こうとしたところ、エラーで開きませんでした。他の方も言及されていますが、余計なコンテンツは不要。シンプルでよいので、「問題なく」「基本機能が使える」アプリ作成をお願いします。他、・そもそも表示のアプリ名を「Omne」としていることが解せないです。「FWD保険」で良いのに、利用者側からすると判りづらい。社内会議の企画段階で「新しいアプリをリリースしよう！名前を何にしよう？！」と盛り上がりでもしてしまったのでしょうか。顧客目線から完全に外れています。・「こんにちは、〇〇！」と表示が出てきていました。〇〇部分は、名前の呼び捨て。このアプリ、日本のビジネス慣習が全く理解できていない方達で作っているのでしょう。・キャッチコピー「24時間いつでも保険請求が可能に」どころか、保険請求の機会を「潰している」ことに危機感を持ってください。消費者庁に通報されるレベルの大問題ですよ！星ひとつ★評価のユーザーの多さを真摯に受け止めてください。2024.07.11投稿 アプリに不具合あり。アカウント作成すらできない。携帯番号の入力時、(予め＋81の国番号が付いての入力なので)0を抜いて正しく入力をおこなっているにも関わらず、「正しい携帯番号を入力して下さい」とのエラー表示が出る。このアプリをダウンロードしても、余計な時間を取られるだけ。FWDは、契約内容の書面郵送をやめるなら、きちんとしたアプリを作成すべき。経費削減をしたいのだろうけれど、こんなゴミアプリのリリースで郵送を一方的に取りやめるなんて、保険契約者を蔑ろに扱う企業姿勢がうかがえる。

追記。その後WEBページのほうを確認したら、一部の手続きで変更がされない不具合があったためアプリの手続きを停止してる旨のアナウンスがありました。すごくわかりづらかったです。アプリのほうにその旨表示してくれてればあんなに頭を悩ませなかったのに。。急ぎの方は後日SMSにて手続きするアドレスを送るとなっていたのでそちらの手続きをしましたが、今日の午前中にアプリを確認したら手続きできるようになってたのでアプリで変更を済ませました。遅れて先程手続きを案内するSMSが届きましたが変更の登録完了の通知が届いているのでこちらは何もしていません。出来ればアプリひとつで情報の把握と手続きが完了というのがありがたいのですが。。正直、それ以外のコンテンツは不要です。星は増やしておきます。----------引き落とすクレジットカードを変更したかったので久々にアプリを開いたのですが、手続きをする場所がありません。ゲームとかソーシャルだとかフィットネスだとか、いらないものはいっぱいあるのに。。4月にはきちんと手続きする箇所があって問題なく手続き出来、その履歴も残ってました。レビューを見ると同じような方たくさんいらっしゃいますね。これはどうすればいいんですかね。。急ぎで手続きする必要があり電話する時間がとれない方はかなり困りますね。