コメダ珈琲‪店‬ 4+

くつログに楽しく参加していますが、一点だけ不満があります！ 「お知らせを確認する」10くつログ　だけが反映されにくいのは何故でしょうか？ 他項目は即反映されるのに、お知らせの分だけは時間がかかることが多い。 昨日までは数分ないし１時間半を要しましたがきちんと加算されました。しかし、本日はここ６時間の間何度となくアプリ起動しお知らせを確認しておりますが、未だ反映されず。 毎日255くつログ加算できるように店舗へ行くことを目指していましたが、なんだか残念です。

上記2023.8.30投稿分に対して、コメダから2024.4.11に返答あり。以下追記。

「お知らせを確認する」についてですが、上記投稿したあと随分経ったのち、いつの頃からか、アプリ「くつログをためるには？」の項目に、「ホーム画面左上にあるベルマークより確認」とカッコ書きで追記がなされました。
この方法を知ってからは、他項目と同様に即加算されるようになり、今回返答いただくまで昨年8月に上記の投稿をしたことさえ失念しておりました。
追記されたあとアプリインストールなさった方々は、当社の私のように困ることなく楽しめていらっしゃることでしょう。

余談ですが、くつログは、ステージmaxに到達後もなんとなく貯め続けていますが、今ひとつ張り合いがありません。 今後、年間で貯めた総ポイントに応じて、カレンダー以外に何らかのプレゼント？を御検討いただけましたら嬉しいです。

コメダうさぎ様
いつもコメダ珈琲店をご利用いただきありがとうございます。
この度は追記でのご意見ありがとうございました。
くつログについても今後の改善の参考とさせていただきます。
今後ともコメダ公式アプリをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

席に案内してもらい、定員さんが水を持ってオーダーを取りに来てくれたので、モバイルオーダーのQRを指さしながら「これで注文します」と伝えた。
そして店舗チェックインし、モバイルオーダーで商品を選択して注文確定しようとしたら、「アプリケーションで異常が発生。再度操作しても解消しない時はサポートまで問い合わせして」とのエラーで注文できず。アプリが最新であることも確認し、アプリ再起動を試みるが解消せず。

そこで店員さんを呼び、アプリがエラーになる旨伝えた所、アプリやスマホの再起動を促されたため、スマホの再起動も試みたが、解消せず。

何度試してもエラーが解消しなかったため、改めて定員さんを呼び、定員さんの端末からオーダーを通すことになり、モバイルオーダーのポイントと、キャンペーンの５杯で１杯無料のスタンプの両方を獲得できず。(一応サポートに問合せメールは送信)

その後、退店してもアプリがチェックイン状態のままでチェックアウトされておらず、ずっとその店舗を利用中と表示されたまま。
アプリやスマホの再起動をしても解消しない。

ここでサポートに問い合わせの電話をしたが、
この状態では他店舗に行ってもチェックインすることも出来ず、手動でチェックアウトする方法もない(翌朝自動チェックアウトされるのを待つのみ)との回答。
また、モバイルオーダー出来なかった件についても、店舗固有の不具合と思われるためポイント等の付与はできないとの回答。

店舗に問い合わせても、店舗では何も出来ないと。

後でここのレビューを見て、席に案内された時点で店員さんの端末で配席処理済だった可能性も考えたが、２名の定員さんにエラーは伝えているので、別の問題か？もしくは店舗へ対応方法の周知不足か？？

あかさたな わらやまは様


いつもコメダ珈琲店をご利用いただきありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。


今回の事象はお客様のチェックイン情報をスタッフがすぐに削除したため発生したと考えられます。このような場合は翌朝の強制チェックアウトを待つしか復帰方法がありません。
この度はモバイルオーダーがご利用いただけず申し訳ございませんでした。


いただきました内容を真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
今後ともコメダ珈琲店をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

注文はQRよりと入店後の店員の指示。 アプリのインストール無しには注文不可能。 これはおかしい要求と社内で誰も判断できなかったのか？ ・支払い後のポイントを貯めるためにはアプリが必要。これは正常。 →店側が＋αで提供するサービスを受ける為に必要な要求。当然顧客側は選択しないこともできる。 ・注文はQRコードで行なうことが求められる。これもまあ良い。 →スマホネット環境が当たり前の現在、顧客側の資産を利用して経費削減等は戦略として認められる範囲。 ・注文するにはアプリのインストールが求められる。いやいやおかしいでしょう。 →商品と場所を頂く代わりにその商品の代金を支払うという契約関係でなぜさも当然のようにアプリインストールを顧客側が求められなければいけないのか？ →アプリ利用規約への同意、各種個人情報をなぜ店舗で消費する商品を購入するために提供しなければいけないのか？ 【注文という行為は店側が商品を提供し、その代価を顧客側が支払うという関係における上で必要な行為であって、その対価としてなぜ顧客側がアプリの利用規約に同意し各種情報を会社側に提供する行為をさも当然かのように求められなければいけないのか、という怒りです。】 いや、口頭でも注文承ってます。ちゃうねん！ それならばその旨を伝えた上であくまで注文方法は顧客側に選択することができると、アプリインストールはあくまで店側の【お願い】というスタンスや態度を見せるなら理解できる。 「注文はQRよりお願いします！」と言われてわざわざその指示を無視して店員を呼んで注文する悪態を顧客側にさせろというのか？ そういう雰囲気作ってへんやろがい！ なんでもアプリの時代、とりあえず要求してもみんな従うからそうしてるんですか？ 冗談じゃねーよ。 自分たちが相手に要求することに本当に正当性があるのかちゃんと検証したんですか？ 注文という行為に顧客の情報収集を伴わせることをやめろ。 欲しければポイント付与等別のサービスにおいてやり、顧客側にしっかりと選択できる権利を明示しなさい。 大企業が筋通すこと適当にやんなよ。

エビカツパン様
いつもコメダ珈琲店をご利用いただきありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
いただきました内容を真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
今後ともコメダ珈琲店をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。