シャーメゾンライフ CLUB 4+

一つ星もつけたくないアプリ

電話をかけると自動音声がでてなんでもかんでも結局アプリを利用させようとする。
自動音声の2番のあと、待っていれば人に繋がると教えてくれて、やっと人に訴えることができたが、、、
アプリだと同居者は時間がかかる、24時間サポートとかいって月額料金千円近くとるくせに、すぐに対応してくれない。シャーメゾンのどのサイトから探しても、人対応の電話番号がでていない。ならばクレーム報告したいのにその報告先をみつけられない。エラー表示が消えなくて、見えにくくて何ヶ月もイライラしている。壊れていなくて使えないわけじゃないのなら対応できないとか適当なこといわず、自分が住んでいるマンションにでも身を置き換えて考えてみてほしい。じゃいつか突然壊れるのか？小さい子ども2人おるのにたまったもんじゃないよ。10年経ったら点検の推奨があるものは、自社自ら点検すべきでしょう。台所の警報器がいきなり鳴らないか、小さい子2人寝かしつけも大変なのに泣かないかそれも不安。アプリで全て解決はできない。何回指摘しても、ゴミ箱に表示してある問い合わせ電話番号が現在使われていませんになり間違っているのに、なおさない会社。次はシャーメゾンにはしない。不誠実で腹立つわ

デベロッパの回答 、

この度はご不快な状況となり申し訳ございません。お建物に関するお問い合わせは、アプリ内【お住まいに関するトラブル　自動受付】よりお問い合わせが可能でございます。お急ぎの場合はお手数ではございますが、【アプリ内『マイルーム』＞ご契約内容確認】に記載の賃貸営業所へお電話にてご連絡いただければと存じます。

管理会社としてもアプリとしても最低

管理面での不満
•ハウスクリーニング費を取られているが清掃がされていない。たまたま前の方が綺麗に使われていたので気づきにくかったが風呂場の細かい部分で水垢が残っており、自身で清掃することになりました。また、風呂ぶたが内見のタイミングではあったのに入居してみると勝手に廃棄されており、問い合わせたところ自分で手配しろという回答でした。事前説明があれば許容できる範囲ですが、後出しでの説明が多いです。
•仲介会社の積和レント株式会社も対応が悪く、余計な費用を徴収することを重視した提案に感じられました。

アプリの不満
•他の方の記載にもあるとおり、チャットbot風の問い合わせで、すべての項目が選択制での対応で適切な選択肢が用意されていないケースが多いです。また、ひとつでも項目の選択を誤ると最初から入力が必要で無駄な手間がかかります。

物件としては問題ないですが会社、組織として不信感しかなく、アプリもユーザーファーストではなく会社都合と思えるような仕組みとなっており今後利用したいとは思いません。

デベロッパの回答 、

この度は、弊社管理物件にご入居いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中お手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容に関して、今後の調査及び改善を図らせていただきます。 引き続き「シャーメゾンライフCLUB」をよろしくお願いいたします。

何このアプリ？怒りしか湧いてこない。

自社の利益のためだけに作られた、利用者側にはメリットが1つもないアプリ。インストールすると積水ハウス関連の営業のメールだけ送られてくるようになる。

溜まるポイントは「お住み替え」の時しか使えず、更新時ですら使えない。（ポイントが付く意味が全くないし、嬉しくもない）

優待は不要で使えないものばかりで、これまた砂粒ほども有り難くない。
問い合わせフォームは「アプリの使い方」限定。
なにそれ？馬鹿にしてるの？

ご丁寧にトップ画面に「解約手続き」アイコンがあり、とっとと退居してくれと言わんばかりで呆れすぎて笑える。

普通、「お困りごとはこちらから」とか、「お問い合わせ（全般）フォーム」とかのアイコン置くべきでしょ？

アプリ利用者は「お客様」じゃなくて、「ご迷惑様」な扱いなんですね。
というわけで、入れてすぐアンインストールすることにしました。