kit 4+

使用して２年が経ちました。

使い始めの頃は、遠隔で空調や鍵の操作ができることに感動を覚えていました。が、日数が経つにつれ『質』の低さにストレスが溜まる一方です。

これから住宅選びをされる方の一助になればと思い、情報提供をさせていただきます。

①日数が経つにつれて、鍵・空調・ライトの操作をしてから反映にかかる時間が長くなった。(長いと3分ほど。また、長時間経ったのちに「反応がありません。」と表示され、操作が無効になることも増えた。)

②カード型ルームキーの磁気が狂って破損。使いものにならなくなる。もちろん私自身の不手際ではあるが、入居契約時の注意事項に「磁気によるカード破損」の記載はなし。サポートチャットに問い合わせると、再発行に¥11,000かかるとのこと。しぶしぶ購入を了承すると、「請求書を作成するので少々お待ちください。」とメッセージが来てから７ヶ月以上連絡なし。こちらからメッセージを送ると「担当が変わったため連絡できなかった。」との返信。それから１年以上経つが、結局カード型ルームキーの購入はできず。

③タグセキュリティ(窓に取り付けてある侵入者検知の機械)が故障。反応しなくなる。

④家電操作用のタブレット端末のバッテリーが膨らんで破損。発火して火災につながる可能性のある案件だが、サポートチャットからは経年劣化のため仕方ないとの返信。「いくつかの機能が使えない代替機を発送します。」とのことだったが、送られてきた機械には取扱説明書などは一切なし。

⑤とあるトラブルで株式会社RobotHomeに電話。担当の方は社会人とは思えぬ言葉遣いと対応。アルバイトの学生にでも電話対応を任せているのだろうか。

以上のことは全て事実です。
他のレビューを見てもわかる通り、これがこのアプリや会社の『質』です。
他の方のレビューには「今後サポートを強化します。」のような文言が書かれていますが、サポートが強化されることはないでしょう。この会社の常套句ですから。今まで何かが改善された試しはありません。

これから住宅選びをされる方は、ぜひこの質を知った上で検討してください。
私は今後絶対にこの会社を選びません。

レビューありがとうございます。ハードウェアや通信の不具合によりご不便をおかけして申し訳ございません。 またお住まいのお部屋の管理会社様のご対応状況によっては、ご不便をおかけしてしまうかと思われますが、今後とも生活のサポートとしてお役立てできれば幸いです。いただきましたご意見を参考に今後のアップデートで改良できるよう善処いたします。 みなさまへ快適な生活を提供できるよう開発を重ねて参りますので引き続き宜しくお願いいたします。

2018年に建てられた比較的新しいところですが、アプリいらないと思ってましたが1.5万円支払い強制だったのでとりあえず使っています。 ただ、電気の光量とオンオフしか使ってません。それすらも何もしてないのに突然エラーになって使えなることが多々。明るいのが苦手で光量下げられるのが有り難かったのに困っています。 エアコンの操作もできたら楽だなと思いましたが、オフしかできず、温度の調節もできません。アプリ内の問い合わせをしたところいくつか解決策が送られてましたが、問い合わせする前に自分で調べてやった内容でしかなく、結局別のところに自分で問い合わせてくださいと言われました。忙しいのでしていません。引っ越す前に確認とかしないんでしょうか…？ アプリ出すぐらいならもう少し完璧にしてから出して欲しいです。中途半端すぎます。1.5万の価値は正直ないです。この中途半端さで鍵の設定なんて怖くて出来ません。

レビューありがとうございます。
また、貴重なご意見誠にありがとうございます。
アプリの性能につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
ハードウェアの不具合等も考えられますためお忙しいかとは存じますが、お問い合わせいただければ解決のお役立てができる場合もございますのでご検討ください。
引き続き皆様のお声を参考に快適にご利用いただけるよう開発を重ねて参りますので今後とも何卒宜しくお願いいたします。

今年の夏は本当にIoTに助けられた。仕事の終了時間が不規則な私が、仕事からの帰り道うだる様な暑さの中、家にたどり着いてドアを開けた時、少し強すぎるかな？と思うくらいの冷房が効いた空気を感じる幸せな瞬間、『あぁ...IoTで、エアコン操作が外出先から出来る環境でよかった〜』と思った。

アプリレビューありがとうございます！
HERMESGOOD 様の生活のお役立てができ嬉しく存じます。
引き続きみなさまのくらしに価値を提供できるよう開発して参ります。