Kiwi.com - 安い フライ‪ト‬ 4+

英語ヘルプデスクとやりとりできて、問題のありそうなフライトは自分で避けられる人でないと、使わない方がいい。 自己乗り継ぎの時間が、1h40mしか確保されてないプランで、そもそもトランジットで最速で行動しても、immigration、ターミナル移動、再チェックインで、絶対に間に合わないプランを平気で販売。 プレミアムサービスを追加したにもかかわらず、日本語サポートはメッセージ送信後、16時間も返信なし。英語サポートと直接やりとりし、別のフライトをアレンジしてもらうが、フライトの半額近く追加費用が発生。

Dear Unkoxxxx, we are sorry to hear about your negative experience. Please share with us your booking number, full name and username: Unkoxxxx on appreviews@support.kiwi.com together with this review as we need the details to be able to address this issue. We will contact you back as soon as possible. Regards, Kiwi.com

GW中の航空券を行きはANA公式で、帰りはスカイスキャナー経由kiwi.comでANAの航空券を予約。
コロナで行きも帰りも飛行機が欠航になり、ANA公式は返金申請した当日に全額返金処理。
kiwi.comは4/29に返金申請をしましたが、7/29の今日現在何も進展がないままです。
また飛行機自体欠航なのにも関わらず、何故かステータスは｢旅行済み｣になっております。
謎過ぎます。
諦めきれず何度も返金処理申請を行いましたが、その度に自動の返信メールが届くのみで、それ以外のメールも進展も一切無し。
対応は最悪です。
返金処理に最長3ヶ月かかると記載がありますが、明日でその3ヶ月です。
明日中に返金処理が終わるとも思えません。
問合せのメールを送りたくても、私のプランでは問合せのメールは送れないどのことです。
だから返金処理申請しか出来ません。
でも自動の返信メールしか返ってきません。
このまま泣き寝入りかと思うとやりきれません。

Book airline tickets in GW on ANA official way, and on the way back, book ANA tickets at kiwi.com via Skyscanner.
The plane was canceled both in and out of the corona, and ANA officially refunded the money on the day of application for refund.
kiwi.com filed a refund request on 4/29, but as of 7/29 today, no progress has been made.
In addition, the status is "traveled" for some reason despite the fact that the flight itself has been canceled.
It's too mysterious.
I couldn't give up and applied for refund process many times, but each time I received an automatic reply email, there was no other email or progress.
Correspondence is the worst.
It is stated that it will take up to 3 months to process the refund, but tomorrow it will be 3 months.
I don't think the refund process will be finished tomorrow.
What if I want to send an inquiry email, but my plan cannot send an inquiry email?
Therefore, you can only apply for refund processing.
But only the automatic reply mail is returned.
I can't finish thinking that I will fall asleep.

Dear ユッキー017, thank you for leaving your review regarding your experience with Kiwi.com. Please share with us your booking number, full name, username and email address on appreviews@kiwi.com together with this review as we need these details to be able to address this issue. We will get back to you as soon as possible. Regards, Kiwi.com

日本語しか使えない人は絶対使わない事を
オススメします。
コールセンターのフォローメールも英語で送られてきます。
翻訳ソフト何社か使ってもおおよそしか伝わらないですし、
こちらが送った内容にも返信がないようです。
旅行にも行けそうにない。
コールセンターも55分待ちとアナウンスあり
繋がっても日本語カタコトの外人さんと長話、
電話代もかなりかかって、
変更できない、、、
航空券80000円くらい払って、プラス
変更オプションの代金8000円払っているのに
行きの便は変更出来るが帰りは
変更できそうにない。キャンセルしてください。
あんな入力しづらいフォームに入力させて、
失敗したら
払い戻しの理由を英語で書いて
払戻金の見積もり、
キャンセルには2000円くらい手数料がかかり
代金は1割程しか返って来ない。
帰りの40000円の航空券で返って来るのは4000円
行きだけで90000円払うことになり
帰りの航空券でまた40000円
ここまでで130000円
最初から
ANAで130000円の航空券買えば良かった。

気づいて変更を申し出たのは二週間以上前なんですが。
詐欺としかいいようがない。
キャンセル後の代用のチケットも用意なし、
5日前にそんな事言われてもどうにもできない。

もう2度とこんな体験はしたくない。
私はもう使いたくない。

Dear Customer,
first of all, we would like to apologize for any inconvenience caused by this issue. Secondly, Japanese customer support is working from Monday to Friday, from 1 AM to 9 AM (GMT+1). Could you please provide with reservation number via https://www.kiwi.com/en/content/feedback and we will investigate properly what exactly happened and will give you appropriate compensation if you will be eligible for it.

Thank you for your patience,
Kiwi.com team