minimo（ミニモ）24時間予約可！美容サロン予約アプ‪リ‬ 4+

なんで施術を受けた人しか口コミが書けないの

いつも利用させていただいています、ありがとうございます☺️

改善を検討していただきたい点が２点ありますが、

そう感じた経緯と合わせてお話しさせてください。

これまでに二度、空き時間の問い合わせの時点で嫌な気持ちになったことがあります。

①あるお店でネイルの予約をしようとした際

二週間先の予約ができなかったため

空き時間の問い合わせにて、予約希望日時を第三希望まで入力しました

『お問い合わせありがとうございます😊営業時間中は返信が遅くなる可能性がございます。日時が確定でき次第ご連絡いたしますので、もう少々お待ちください。』

と返事が来たので、お店からの連絡をまっていたところ、その二日後に

『《48時間やりとりがなかったため、空き時間の問い合わせは自動キャンセルとなりました》』

とシステムからの一方的な返事がきました。

しかも予約がキャンセルされたため、こちらからメッセージを送ることもできなくなりました。

空き時間がなくてキャンセルになった可能性も考えましたが

それならその旨を伝えるべきだと思いますし、それさえも直接掲載者さんにメッセージで送れないことにも苛立ちを覚えました。

②あるお店でカットの予約をしようとした際

カットモデルで、営業時間前か営業時間後の予約のみだったため

空き時間の問い合わせにて、予約希望日時を第三希望まで入力しました

(12月まで０円と書いてありましたが、未だに掲載されているので延期しているのかと思いました)

しかし第一希望の前日になっても返事はなく、

結局、第一希望日時を30分以上過ぎてから

『《ご希望の日時では調整できず、ご予約を承れませんでした》

ご希望のお日にちが空いていない為キャンセルさせて頂きます🙇‍♂️』

と連絡がありました。

予約できるかもって思って楽しみにしていたのに、返事を待っていた時間、美容院に行く用意した時間を無駄にされました。

予約がキャンセルされた後、その掲載者さんのページを見ると、０円だったカットモデルが３０００円になっていました。

もう１２月ではないので０円ではできない、それなら日にちが空いていないためキャンセル、の文言ではなく、掲載者さんの文字で経緯を説明欲しかったです。

ここまで長くお話ししましたが、わたしが改善を検討して欲しい点は

①予約をしようとしたり、空き時間の問い合わせをした方(掲載者にコンタクトをとろうとした方)にも口コミを書く機会をいただきたい

②それが無理なら、予約をして施術をうけたとき(予約終了から72時間はやりとりできる)のように、コンタクトをとってから72時間ならメッセージにてやりとりができるようにしていただきたい

という２点です

このアプリはずっと使わせていただいていて、すごく重宝しているのに

アプリの口コミに書かないといけないのが心苦しいほどです。(通報もしましたが)

いつも利用させていただきありがとうございます！

これからもよろしくお願いします◎

デベロッパの回答 、

いつもミニモをご利用いただきありがとうございます。

この度はご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

ご返信が無い行為やご利用者様への迷惑となる行為について、利用規約や掲載基準を基に、各対応を行っております。

お困りごとがございましたら引き続き通報機能をご活用いただくか、マイページ内「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡いただけますと幸いです。

引き続き、ミニモをよろしくお願いいたします。

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また季節限定のシーズナルメニューも豊富です。
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＊チャットでサロンスタッフに事前相談して不安解消
「このネイルデザインにできる？」「ヘアカラーの色は当日決めてもいい？」「まつエクのオフもしてもらえる？」「友達と来店したい」など、サロンスタッフに事前相談できます。

■どんなサロン・メニューを予約できるの？
＊美容院・美容室・ヘアサロン
＋カット・ヘアカラー
＋縮毛矯正
＋パーマ
＋トリートメント
＋ヘッドスパ
＋ヘアエクステ
＋カットモデル　など

＊ネイルサロン
＋定番ネイル
＋ワンカラーネイル
＋フレンチネイル
＋ニュアンスネイル
＋フットネイル　など

＊アイラッシュサロン（まつエクサロン）
＋まつエク
＋まつパ
＋パリジェンヌラッシュリフト　など

＊リラクサロン・エステサロン
＋フェイシャルエステ
＋リンパマッサージ
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＊　プラスで指名料がかからないサロンを探したい
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利益優先の旧態依然な会社？

客目線で改善してほしい事を書きます。

・メッセージを削除できるようにして欲しい。
→最悪な思いをした美容師のメッセージがいつまでも消えない上、「もう一度予約しませんか？」とホーム画面に出てくるため。開くたびに出てくるのがストレスすぎて退会した。

・ミニモ事務局からのお知らせいらない
→興味ないメッセージをいちいち開かないと通知バッジ消えないのストレスすぎる。
Qoo10みたいに開いた時ポップで一回出るだけでいいのでは？


・接客態度のレビューをキャンセル時でも書けるようにして欲しい
→おかしな敬語(客に対して「すいませんでした」「その日は無理です…」等の言葉遣い)や態度の店があるため

・退会完了画面を作って欲しい
→退会したら即登録前の画面に戻るので本当に完了したかちょっとわかりづらい。
気持ちの問題だが使いづらいアプリを頑張って使っていたのに「ご利用ありがとうございました」の一言もないのもモヤモヤした。

数年使ってて思ったのは、全体的に使いやすくする為の工夫がないないな〜ということ。何年使ってても使い心地が改善されてる感じがしないし、民度低いし、手数料とること以外あまり考えてないのかなと思ってしまう。
使いづらいけど安いから使うってだけで優れてるから使うって感じじゃない。
CM打つなら使いやすさも改善してもらいたい(´・ω・｀)

私は結局使いやすい別サイト使うようになりましたがミニモも同様に使いやすくなったらまた利用したいです。何年後か分からないですが楽しみにしています。

デベロッパの回答 、

ミニモをご利用いただきありがとうございます。

ご利用に際しご不便をおかけし、誠に恐れ入ります。

いただいたご要望については、貴重なご意見として今後のサービス改善の参考にさせていただきます。

今後もご満足いただけるサービスとなるよう努めてまいります。

今後もミニモを是非よろしくお願いいたします。