MyConcier 4+

まず、カスタマーセンターの電話はほぼ繋がりません。(繋がった人は幸運です。)
次に、繋がったとしても要件を聞くだけで担当者から折り返しますと言われ、即日対応してくれなく、後日折り返しきます。

24時間対応と大大的にやってるのに実際は24時間(後)対応の間違いじゃないでしょうか。

補足ですが、メールで問い合わせを送信ボタンを押した後に画面が真っ白になりリロードしても変わりません。これでは問い合わせが完了したかどうかも分かりません(問い合わせして欲しくないから仕様なのかも知れません笑)

けこかき様
この度は、対応にお時間を頂戴し大変申し訳ございませんでした。MyConcierClubへのご加入およびコールセンターへのご意見誠にありがとうございます。
問合せ体制についてご指摘いただきました点踏まえ、今後改善に努めてまいります。

このアプリを使うのに2年で7200円。
もちろん、このアプリだけではなくサポートデスクも込みであると思いますが…。
そうだとしても価値はないと思います。

サポートデスクには繋がりにくいし、サポートデスクで回答できないのは、社員が折り返し電話をすることになっている様子ですが、三カ月以上経っても連絡がなく、私から連絡する始末。その後、社員から「再度、折り返ししますね」と言われると連絡なし（笑）

アプリは反応が遅く、UIの使い勝手が悪い。欲しい情報も取得できません。
また、アプリ内でプレゼントがありますが、当然のごとく当たりません。
こんなプレゼントなんていらないし、割引券も不要なので、この分を安くしてもらった方がよっぽとマシ。

ぶんたんGoGo – 様
この度は、弊社の対応についてご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ご意見誠にありがとうございます。折り返しのご連絡方法については、ご意見を参考に今後改善に努めてまいります。今後とも何卒旭化成不動産レジデンス 並びに MyConcierをよろしくお願いします。

プラスで絶対に入らないと行けないマイコンシェルサービス(15000円)
担当の人に「これは入らないといけないけど土日祝関係なく連絡が繋がるから安心です」と言われたが平日でも電話は繋がらない。
音声ガイダンスから勝手にメッセージでの対応に変わり自分で故障などの詳細(メーカー型番設置日など)記入しなくてはならないし時間がかかる。
待っていると電話がかかってきて業者に修理依頼をしてくれるとの事だがそもそも修理業者が土日祝休みなので結局なおらない。
お金払ってる意味ありますか？
今回エアコンからの室内への大量の水漏れの件で連絡しましたが「扇風機貸出してます」といわれ、断りました。暑すぎて家にいれません。

ありさ０３１０様
この度は、夏の暑さが厳しい中、対応までお時間がかかり大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は、真摯に受け止め改善に努めてまいります。