NearMe タクシー相乗りでお得に移動 評価とレビュー

Worked out great from Kyoto to KIX

I used this service in August 2022 to go from my home in Kyoto to KIX airport. The entire process from reservation to notification and confirmation of the ride was excellent. On the day of the ride the driver showed up on time and was nice, van was clean and plenty of room between me and the other passengers. We arrived to the airport ahead of schedule and without issue. I would recommend this service to my friends for sure and I personally intend to use it again in the future.

デベロッパの回答 、

Thank you for using our airport shuttle service! Please use again.

Good and bad point

The app is definitely a cheeper option if price go up i will not use. But today it is a good deal.

Good point
Pickup at home
Price is good to narita
So far on time

Bad point
Booking is not easy
Some time cancel at last minute and can rebook just after
No customer service :
- one time i arrive early and call them , they say not possible to do early due to other customer . ok i understand (it is the concept) , but finally the driver tell me he arrive 30 m before and no other passager . Than why not just call me ???
One of the driver i got wasn't well awake i got him 2 time both same, not drive straight.

So good concept but need improvement.

Worst App and service ever

Wasting my time to let you know the reasons as No trust you will change this. Furthermore, as reviewed other’s comments, you are not willing to listen to what customers have complained about.

1. Worst customer service ever, does your company really thinks AI chat will solve all issues? Then, invest more to educate AI to do better-qualified activities.

2. Emergency call center had no authorization to solve the issue and kept asking to contact AI chat

3. No management team or Human being replied to my issue by email or phone and kept asking me to communicate with AI chat. Chat response time took a long time.

4. Worst system, malfunctioning reservation system
Bad quality of the entire service - 1st reservation request at 7:40 pm due to the flight arrival at 6:30 pm. But noticed it was automatically changed to reserve at 00:15 am. so canceled it.
2nd reservation happened again. I requested at 7:40 pm but it was automatically changed to 00:40 am again. Unluckily, I did not notice this and tried to change the time to 7:40 pm.
Not able to change the time with AI chat, kept asking to wait for confirmation, and finally lost sufficient time to deal with this and canceled the service at 00:40 am which automatically twisted with my original request at 7:40 pm. So true that I should pay for your system problem with automatically changing my reservation time? Does your company believe that I should be charged a 100% cancellation penalty fee of JPY5,650 yen for no service I received? No choice to adjust my time on the day? Do not talk about your cancellation T&C. Logically, the flight arrival time was at 6:30 pm but do you think I made the reservation for pickup service at 00: 40 am (No transferred flight)?
I deleted your service and never ever recommend your nonsense company name to anyone.
You are never "near me" when customers need you.

デベロッパの回答 、

We will check your booking so could you contact on this chat?
https://app.nearme.jp/airport-shuttle/

旅のトラブルの元。車両ナンバーも違う最低のサービス

帰国時に使用。便名を入れて2週間前に予約。しかし2日前になって、迎えの時間が飛行機の着陸時間の1時間15分後に設定。当初30分後に設定してたのと、想定時刻の幅よりも遅くなっているので「おかしくないか？」と苦情を入れたものの、変えたいならキャンセルして再予約をしろと。それではキャンセルのフルチャージがかかってしまうのにそれに関する説明はなし。さらに便名を入れたら、PCR検査のために時間を遅くしていますと返答が。海外への行き来が普通になった今、PCR検査のための時間設定とは何を指しているのか？また勝手に設定するな。
荷物が多かったので仕方なく、当日30分以上待って使用することに。寒空の下、車を待っていたもの、メールで届いた車両ナンバーの車は来ない。「は？どうなってるんだ？」と思っていたらドライバーさんが声をかけてくれて無事に合流。ナンバーを見たら、メールとは全く異なる車両ナンバーの車両だった。ドライバーさんも「なぜナンバーが違うのか？」と困惑。両者寒空の下、謎に待つ羽目になっていた。怒りが頂点に達し、車両のナンバーの写真とメールのスクショを添えて、苦情を送ったところ、「昨日に15:52に車両変更のメールを送りました」とあったものの、そのメールは私が違ったと苦情を送ったスクショと同じ時間。一体どうなっているんだ？帰りだからまだしも行きだと地獄。絶対に使用を勧めません。旅のトラブルの元です。今まで使ったサービスの中で頂点を極める最低サービスです。消費者庁にも連絡します。

デベロッパの回答 、

ご迷惑おかけしました。

使わない方がいい

(Eng&中文↓)
この会社のサービス品質は非常に低く、使わない方がいいです。
待ち合わせ場所で道に迷い、運転手に電話しても、対応が悪く、「ここにいるから急いで！」とタメ口で言われました。
最終的には場所を見つけ、運転手も私たちが向かっていることに気付きましたが、それでも私たちを無視して出発しました。
ありえないすぎ。

The service quality of this company is extremely low, and I would not recommend it. We got lost at the meeting point, and when we called the driver, his response was poor, and he said in an impolite manner, ‘I’m here, hurry up!’
Eventually, we found the location, and even though the driver noticed that we were on our way, he still ignored us and drove away！

這間公司的服務品質非常差，我不建議使用。
我們在集合地點迷路了，打電話給司機時，他們的回應很差，並以不禮貌的方式說：’我在這快點！’最後我們找到了地點，但司機明明注意到我們已經在路上，他卻無視我們把車開走!!!

迎えに来なかった。

旅行の為、1ヶ月以上前に都内から羽田空港まで予約しました。前日車両確定連絡がきましたが、私は3人で乗車、相乗りで20km離れた場所で1人乗車、なのに5人乗りの車が配車されました。
問い合わせしたところ、車両変更していただきましたが、不安な為キャンセルを申し出たらキャンセル料がかかると言われた為、断念。
最初から車両は変えるつもりだったと言われました。
当日10分前より待っていましたが車両が来ない。ドライバーに問い合わせしても出ない。nearMeの緊急連絡先に電話したところ、ドライバーと運行会社に連絡するのでしばらくお待ちくださいと言われ、結局どちらも連絡つかないので自分でタクシー手配してくださいと言われました。あり得ないです。
自分でどうにかタクシーを呼び羽田空港まで、13500円かかりました。
乗車もしてないのに、nearMeからはカードの引き落としがありました。
カードも返金。
タクシー代も返金もすると連絡ありましたが当たり前ですよね。
返金に関しては土日を挟むため、いつになるか分からないそうです。
これ仕事として成り立ってますか？
ずっと楽しみにしてた旅行いく当日にこれですよ？
車両が来なかった理由は車両故障だそうです。
でもドライバーからは連絡ありませんでした。
確実に目的地に着きたい方は利用しない方がいいです。
今時、車両故障する運行会社を使用しているので安全に不安があるのでオススメ出来ません。
対応も全てチャットのみ。

デベロッパの回答 、

この度はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

返金に関しては、お客様のおっしゃるとおり土日祝は対応しておりませんが、必ず翌営業日には対応しております。また、返金などに関するやり取りは基本的にチャット窓口で対応しております。

車両故障によるトラブルについても申し訳ございませんでした。改善につとめさせていただきますのでよろしくお願いいたします。

サポートの電話口の対応の質が低すぎる

羽田空港から自宅までの貸切チャーターで利用したが、チャイルドシートの選択ができず、どう選択すれば良いか尋ねたところ、システム上でできないので、予約後に幾つ必要か教えてくれれば準備可能との返事だったが、当日飛行機に乗っている最中のチャイルドシートは何歳児用が必要かわからないため留守録を聞いたら、電話くれとの留守録が入っていた！
何歳児用？？？なにボケたこと言ってんだこのサポートセンターの人間は？あなたの会社のチャイルドシートって0-3歳だろ？？？あなた自身アプリの予約の画面理解してる？
と感じました。
終いには、チャイルドシートの件があり、待ち合わせ場所に10分以上遅れるとの言い訳の電話が入ったが、こちらはもう直接ドライバーと話しており、チャイルドシートの件もドライバーと話がついて時間通りにお迎えに来てくださるとのことでした。ドライバーの言う通り、時間通りに空港にお迎えに来ていただき、気持ち良い快適な運転で自宅まで送り届けていただきました。

問題はサポートセンターのレベルの低さ〜48時間以内のキャンセルはお金が発生するなら、お客側からも48時間以内のニアミー側の落ち度での変更はお客にお金を払ってもらいたいものです。48時間前にコンファームくらいしっかりやれよ〜飛行機乗ってる最中の電話してくんなって思いました。

レベルが低いことで仕事では使えないなと感じました。

デベロッパの回答 、

大変申し訳ございませんでした。すでにチャットサポートにはご連絡いただいておりますでしょうか？予約情報を特定し確認させていただきますので、下記サイトの右下のチャット窓口からご連絡くださいませ。
https://app.nearme.jp/airport-shuttle/

良いと思いますが、改善点もあると思います

自宅から羽田空港行きで初めて利用しましたが基本的なコンセプトは素敵だと思います。
提携のタクシー会社次第かとは思いますがドライバーの方も非常に親切にして頂きました。
ただ、気になる点が2点ありこの点が改善されれば更に良いサービスになると感じます。

1. ルート作成アルゴリズム
利用者の乗車ポイントと目的地をはじめ複数の条件を基にルートが生成されると思いますが、結果的に作成されたルートにいわゆる「裏道」が多く採用されていたように感じます。
最短距離で言えば正しい結果なのですが、結果その地域に不慣れなドライバーの方がルートを頻回に確認せねばならず運送サービスという点では乗っていて少々不安を覚えました。
多少距離は伸びてももう少し大きい道路が優先的に選択されるようになると良いように思います。

2. 車両の現在地を示す地図
他の配車サービスにも類似のものがありますが、車両の現在地が地図上に表示された車両のアイコンで表現され「今車がどこにいるのか」がわかる機能があります。しかし、この車のアイコンの位置情報がリアルタイムに更新されず、結局「今車はどこにいるのか」がiOSアプリ上と地図ではほぼ分からずじまいでした。
その土地に不慣れな人が使用した際にこのような状態になると、特に乗車前は不安を募らせてしまうと思うので不具合であれば修正した方が良いと思いました。

デベロッパの回答 、

ご乗車ありがとうございました。頂いた内容につきましては改善検討させていただきます。ぜひまた次回ご利用くださいませ。

エラーの起きやすいシステムで、エラーが起きた時の対応がなってないです。

羽田空港出発で予約。予定していた時間までにアプリで指定されていた車が来ず、指定されていたタクシー運転手に電話をかけると、私の仕事ではないので知らないです、とのみ返答あり。らちがあかず、アプリに記載されてる会社の番号の方に電話すると、急にドライバーが変更になることがあるが、当社でもその運転手が指定されたままになってる、タクシー会社に確認するから待っててくださいとドタバタ。なんのリアクションもなく、痺れを切らせてこちらから会社に再度電話。担当運転手から電話がお客様に行くことになってるのでもう少し待っててくださいの一点張り。待てど連絡こず。再々度会社に電話。再度確認するとのドタバタ再開。その後、担当タクシー会社との連絡のやりとりを自分でする流れになり、30分遅れでなんとかタクシー到着。相乗りするNear meは、時間通りに客が待っていないと先に出発することも多いとのこと。しかし、タクシー側が遅れる場合はなんの連絡もなく、アプリで指定されてるタクシーとは異なるタクシーが来る状況になると、もう運転手とは連絡のとりようがなくなり、不安との戦いになります。今回、羽田空港からの帰宅だからまだよかったものの、羽田空港行きでこの対応されたら、飛行機を乗り損ないうるので、客にとって不確実で非常にリスキーな業務携帯だと思いました。私は2度と利用しません。

デベロッパの回答 、

この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。改善につとめさせて頂きますのでよろしくお願いいたします。

最悪のタクシー

安かろう悪かろうでやってるのかと思うが 、運転手の態度が悪すぎる。今まで世界中いろんなタクシーサービスを使ってきたが、その中でも最悪の体験をした。 出発直前、自分の名前が運転手から呼ばれず、「〇〇(自分の名前)はありますか？」と3回聞くも、反応が無かったため、日本語が通じないのかとおもい、「Do you speak English?」と尋ねると、怒り気味に「Yea I speak English」と返答あり。「Do you have my name in it?」と３回聞くも「I don’t understand your English」と返される。他のお客様から再度日本語で「〇〇(自分の名前)はリストにありますか？」と尋ねると、「あ！すいませんすいません、呼ぶの忘れてました」とヘラヘラ笑いながら返答される。挙句、「〇〇さん(自分の名前)、なぜ英語で話したんですか？」と聞かれ、日本語で話しても無視するからだと伝えると、「日本語は使ってなかったんじゃないですか？」とこちらを疑うような発言までされる。 おまけに満車の場合は3人はアルファードの最後部座席に詰め込まれます。常に横の他人と体が触れていることに抵抗がある人には向きません。 そんな体験をされたい方はご乗車ください。

デベロッパの回答 、

大変ご迷惑をおかけいたしました。