Nucleus Smart 4+

電話とのリンクが切れる

OSアップデートしたからなのか、電話とのリンクが切れることが頻繁に怒る。アプリの再インストールしてもなおらない。電話が使えないと仕事に支障がかなり出るため早く復旧してほしい。YouTubeの音声ははいるので音声がリンクされないのは電話のみです

アップデート後

使えなくなりました。カスタマーに連絡してもそんなはずない、の一点張り。スマホで管理しようにも使えず困っています。なぜ原因をしっかりチェックしないでこちらに非があるような言い方をされるのか不愉快でした。

(2019/7/4)
その後、必死に1日かけて原因究明&参考になればと思いメールしましたが返事がありませんでした。せめてそちらでも使う人の身になって調べて欲しかったです。本社が別国だから他人事？ここでの返ってきたコメントも定型文のコピペなのか？コピペミスなのか？カスタマーセンターに連絡したにもかかわらず「カスタマーセンターに連絡ください」やら二重に同じ文面の繰り返しでガッカリです。

デベロッパの回答 、

検査入院の者様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様の問題を解決したいと思います。コクレアカスタマーサービスチームのお問い合わせ先については、www.cochlear.com/customer-service をご覧ください。お客様の問題を解決したいと思います。お問い合わせありがとうございます。お客様の問題を解決したいと思います。– コクレアカスタマーサービス

アップデートしたらログインできなくなりました

2019/07/03、アップデートしたらログインできなくなりました。

追記
2019/07/03、カスタマーサービスに連絡したところ、具体的な改善策、対応策もなく、とりあえずのパスワードリセットでした。(改善せず)
体内埋め込み型の医療機器を扱うメーカーとして、対応があまりに杜撰。原因と対策を示してこそですので、誠意ある対応を、よろしくお願い申し上げます。

2019/07/04日、アプリのアップデートにより使えるようになりましたが、特にアナウンスはありませんでした。

デベロッパの回答 、

まーくん72様、こんにちは。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様の問題を解決したいと思います。コクレアカスタマーサービスチームのお問い合わせ先については、www.cochlear.com/customer-service をご覧ください。お客様の問題を解決したいと思います。お問い合わせありがとうございます。お客様の問題を解決したいと思います。– コクレアカスタマーサービス