Omioで世界中の列車、バス、フェリーや飛行機を予約しよ‪う‬ 4+

Updates too frequent?

Really useful app when traveling around Europe. It's super convenient to have all of your tickets in one place. Good UI too.

Developer >>
Can you please specify what you are doing with each update? Recent updates seem to be too frequent (two days in a row), and I'd rather know how the app has improved if I need to be bothered with updating it, especially when I'm out exploring the world.

現地言語の駅名がわからない

多言語に対応しており大変ありがたいが、現地言語での駅名もしくは英語での駅名、駅住所、さらに駅場所のマップにアクセスできると尚良い。
現地言語や英語で検索しても場所がはっきりしないことがあると、結局元の鉄道会社のホームページで調べることになり、そのままそこで予約しようか、ということになってしまう。

デベロッパの回答 、

Hi there,

Thank you so much for your kind review. We hear you, and we're working hard to improve the accuracy and clarity of the connection between the station and the map. We’ll make sure to pass your feedback along to the relevant team.

Best regards,
The Omio Team

キャンセンポリシーを盾に。

OBBでウィーンからハルシュタット行きのチケットを購入しようとした所、チケットサイトが休止中でした。そのためOmioで購入しました。Omioでは窓側、テーブル付の座席予約したのですが、進行方向が選択できないため再びOBBサイトにアクセスしてみました。OBBのチケットサイトは復旧していたので確認してみると私がチケットを購入した日は乗り換え列車のLEXが工事のため運休して代替バスに振替輸送になっていることが判明しました。OBBの購入場面ではそのことが明確にわかるように提示されていました。私はその日１日でウィーンとハルシュタットを往復するしか都合が付かなかったのでキャンセンと返金の依頼をOmioカスタマーセンターにメールしました。私の購入したチケットはキャンセル返金不可ですが、今回の場合Omioが重要事項(運休でバスに振替)を知らせずに販売したので責任がある考えたからです。メールはおそらくAIの返信でキャンセルポリシーではキャンセル時の返金はできないと答えるのみでした。そればかりか返金に関してはOBBに個人で証明となる書類を添付して連絡を取り返金請求をするようにと指示されました。OBBには自分で連絡するので購入時にOmioのサイトに重要事項もれ(運休)が原因であることを示す文書をメールに送信してもらいそれを添付してOBBに対する手続きを進めたいこと要求しましたが、Omioからはその文書を送れないとの返答でした。ここまで顧客が納得しないならAI？ではなく人の対応が必要だと思います。トラブルが生じた場合の対応で信頼できるかどうかがわかります。もう2度とOmioを使用することはないです。OBBのウェブサイトの復旧を待って購入すればよかったと反省しています。OBBを利用していたらチケットは購入しないで日帰りバスツアーに変更したでしょう。OBBに連絡を取り事情を説明して返金手続き中です。代理店であるOmioの責任を取ることは期待ができないと思っています。

デベロッパの回答 、

当社のプラットフォームに表示されるチケットの在庫状況や情報は、すべて旅行会社から直接提供されており、運行スケジュールやサービスの変更、最新の運行情報の管理は各旅行会社の責任となっております。同様に、必要な乗り換えを含むサービスの品質についても、運行会社によって管理されています。

予期しない変更が発生するとご不便を感じられることと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます。追加のサポートが必要な場合は、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。