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ONWARD KASHIYAMA CO., LTD.
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J.PRESS LADIES S / ジェイ・プレス レディース 小さいサイズ
any SiS S / エニィスィス 小さいサイズ
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J.PRESS MEN / ジェイ・プレス メン
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J.PRESS KIDS / ジェイ・プレス キッズ
Field Dream Kids / フィールド ドリーム キッズ
23区GOLF / ニジュウサンク ゴルフ
Mother garden / マザーガーデン
PET PARADISE / ペットパラダイス
GRACE CONTINENTAL The Banquet / グレース コンチネンタル・ザ・バンケット
Grace Class / グレース クラス
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Carving Tribes / カービング トライブス
ORIGINATED IN GRACE CONTINENTAL / オリジネイテッドイングレースコンチネンタル
VIA BUS STOP / ヴィア バス ストップ
Chut！ INTIMATES / シュット！インティメイツ
Tiaclasse / ティアクラッセ
WYTHE CHARM / ワイスチャーム
Chacott / チャコット
Chacott Cosmetics / チャコット コスメティクス
ONWARD J BRIDGE / オンワード ジェイ ブリッジ
ONWARD Reuse Park / オンワード・リユースパーク
KASHIYAMA the Smart Tailor LADIES / カシヤマ・ザ・スマートテーラー レディース
KASHIYAMA the Smart Tailor MEN / カシヤマ・ザ・スマートテーラー メンズ
ONWARD GOLF ACADEMY / オンワード ゴルフ アカデミー
PERSONAL ORDER / パーソナルオーダー
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Ratings and Reviews
オンワード 縦スクロールが多くて使いづらい
2020年春くらいにアプリから初めてサイトを訪問したときに感じたこと。 なんて見づらく古くさい。 2021年春くらいにリニューアル。ですがいまひとつ使い勝手が良くない印象。 例えば、商品のカラーバリエーションは何？で、トップ画像内のアイコンを一度タップまたは商品詳細を開いて下スクロールのアクションが必要。商品1枚目の写真の隅にカラバリのアイコンを入れるなどの工夫が欲しい。何十着も閲覧するのに操作の行ったり来たりで疲労。 サイズはS.R.Lを同じ頁で見られないので比較するのにいちいち画面遷都必須。 アクションが多すぎて時間を浪費。ユーザー目線で作られているのか、と疑問。他メーカーで洗練されているサイトは沢山あるけれど、オンワードの商品は高品質なものが多いので利用している。 このサイトを作った方はこのアプリで実際に購買行為をしたことがあるのか、と疑問。 画面の横スクロール増設や他ECサイトを参考にしての改善希望です。
使いづらい。会社そのものに疑問あり。
まず、アプリ開いてすぐ見られるものがコーディネート一覧なのが疑問。オンワードクローゼットが直接見られるようになればいいと思いました。
アプリのマイページとオンワードクローゼットのマイページが別で、いちいちアプリからオンワードクローゼットを開いて、それからマイページに飛んでようやく注文履歴が見られる仕組みで使い勝手が悪いです。
オンワードクローゼットの商品について、元値10000円のものがセールで5000円になっていましたが、その後に3000円になっていたので購入。さらにその後に5000円に戻っていておかしいなと感じました。
しかも破格なのに在庫がいつまでもなくならない。売れていないのかな？と勘繰ってしまいました。
マイページを見ると、楽天ペイで支払いができていて、ヤマトで自宅に配送すると表記されていたがいつまでも未発送でした。セール品だったのであまり目くじら立てたくなく我慢。通常2〜5日で発送されるとのことだが10日経っても表記がそのまま。
その間、何の連絡もありませんでした。
そこで、ようやく問い合わせてみたところ、楽天ペイの支払いがうまく行ってなくてキャンセルになっていたそうです。じゃああの表記はなんだったのか？
問い合わせメールが来てから再度確認したら、キャンセルの文字が。
決済エラーがあったような感じはしなかったし、何よりマイページから注文確認できる状態だったにも関わらずです。
もちろん、私がミスをして、本当に決済エラーだったかもしれませんが、それならそれで連絡のひとつあってもよいのでは？なおかつマイページ内の表記がわかりづらいです。
オンワードは発送が遅いとか、サイズ間違えてもキャンセルできないとか、返金等のトラブルが多いという口コミを見ていましたので、不信感しかありません。
問い合わせの対応も、決済エラーの事実を知らせてくれるメールでしたが、商品がまだ残ってるならまた注文してくれとのことでした。他社の通販サイトならもっと丁寧な文面ですし、きめ細かい対応をしてくださいます。
ポイントを使ったのがよくなかったようで、こんな操作をするとエラーになるから気をつけてねって内容でしたが、問題になるような操作はしていません。
ポイントを使ったらエラーになるようなシステムを使ってることに問題があるのでは？と思います。
こういうとき嘘でも謝罪の一言があるのが一般的ですが、それもありませんでした。まあ、私が操作ミスをして決済エラーを出したのだから謝る必要がないということでしょう。
とにかく、これが私のミスだとしても、自分達が連絡をしなかったりマイページの表記が分かりづらいことに対する落ち度が全くなかったのか？
また、発送が遅いことや返金が遅い、キャンセルに対応しないなど、これまでしてきた様々なトラブルから信用がないことに問題はないのか？
それらを考えると二度とアプリは使いませんし、実店舗でも購入しません。
通販で使うには重い
思いつきで寄ったときカードなくてもアプリで出せるのは便利。
通販でも使ってるが
オンワードクローゼットが探しにくい。
オンワードクローゼットに切り替わるのが動作が重たい。
オンワードクローゼット内で、商品ページを開く動作が重たい。
スマホアプリよりSafariのブラウザで探したほうが楽な気がする。
実店舗を減らしていくならアプリでの通販利用人口を当てにしているのだろうから要改善かな？
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