surco 4+

リビング用に購入しテレビ・ブルーレイレコーダー・エアコンを登録して使ってみましたが、エアコンの操作がうまくできません。
説明通りにして登録まではできたけど、電源onとoffが逆になる。
除湿にすると何故か電源切れたり、謎の操作性。
番号が違うのかと思い他の番号も試してみたけど、やはり電源onとoffは逆だしうまく操作できません。
外からエアコン操作したくて購入したのに残念です。

いつもお世話になっております。

OnとOffが逆になる問題と除湿ボタンの不具合について、下記事項のご確認をお願いいたします。

エアコンをペアリングする前に、エアコンの電源が「オフ」の状態のうえでペアリングしてください。正確なコードが見つかったらエアコンの電源がオンになります。また「保存」ボタンを押したら完了です。完了後、アプリでエアコンの各ボタンが正常に作動できるかどうかをご確認お願いいたします。

もしよければ、ご利用中のエアコンのブランド名のご提供をお願いいたします。型番とリモコンの写真もsupport@simplecocoon.com
までご提供頂ければ幸いです。情報を確認した後、必ず協力させていただきます。

またsurcoを利用する際に、何か問題が生じた場合、もしくは何かご不明な点やご意見がございましたら、いつでもご連絡ください。

以上、何卒宜しくお願いいたします。

surco teamより

だいたいできるようになったかなと
思ったけど、テレビの入力切替ができない

テレビのメーカー
Sony BRAVIA KDL-32EX710
HDMI 1 ホームシアター
YAMAHA YAS-109
Hdmi2 ps4
Hdmi3 ps3
Hdmi4 pc

hdmi2 ps4からは
アレクサ テレビのチャンネル切り替えて
で 民放のテレビ番組に切り替わる

出来ないのは民放のテレビ番組から
hdmi2 ps4に切り替えることができない

なんと言って切替ればいいのでしょうか？

10／10 17:45追加事項

後
HITACHIの冷暖房エアコン
RAS-2209RX
最近気づいたが、surcoで暖房に切り替えた際に アプリ(surco)の暖房の文字が太文字にならない 他の機能、冷房や除湿に関しては太文字になります。
エアコン的にも暖房の風が出ていない雰囲気

因みに
太文字＝要するに選択している状態 ですよね

サポートにメールしても反応鈍いし
国内サポートもなさそうだし、
はっきり言って
これを買わなければならない理由はないよ

2021/12 追加

上記の環境で快適に使っていましたが、
つい先日Wi-Fiルーターを買い替えました

テレビ、シーリングライトについては
(ルーター買い替えの前の設定で)問題
ありませんでしたが、

HITACHIの冷暖房エアコン
RAS-2209RX に関して問題が発生

音声、アプリでも操作できないので
設定を見直してみるとデバイスコードが
000になっていたので

まず、ペアリングし直しをして機種を選択(216)
登録を押す 登録完了
その後は音声、アプリでも操作できるようになりますが

翌日になるとスケジュールができていない
(04:30から暖房をかける)
そうなると、音声、アプリでも操作出来ずに
アプリの設定を見直してみるとデバイスコードが000に戻ってる

どうも設定がリセットされる

いつもお世話になっております。

お尋ねの件について、まず下記情報を教えていただければ幸いです。

1. ご希望の切り替え方法は音声操作経由ですか。或いはsurcoのアプリからですか。
2. ご利用中のSONYコードを教えてください。
3. ご利用中のSony純正リモコンの写真をご提供お願い申し上げます。
4. surcoアプリのテレビインターフェースでHDMIボタンを押したら、HDMIの切替ができますか。
5. またもう一つ確認させていただきます：①音声でHDMI 2 から HDMI 1に切替できますが、HDMI 2 から HDMI 1に切替できないということでしょうか。②音声操作でHDMIを切り替えると、HDMI 1、2、3、4の順番で切替できますか。

surcoを経由して家電を作動させる方式は純正リモコンと同じですので、一般リモコンでHDMI 2 から HDMI 1に切替する場合、アプリのボタンを３回押すこと、或いは音声操作を３回繰り返すことが必要です。従いまして、特定のHDMIチャンネルに切り替えることが出来かねますので、ご了承ください。もしご利用中の純正リモコンの写真がいただき次第、当社よりもう一度確認いたします。

暖房モードにつきまして、ご意見をありがとうございました。技術部よりiOSにても近々更新する予定ですので、また更新をお願い申し上げます。

ご注意：surcoのコードデータベースにて適用するコードが複数あるという可能性がありますので、どうか一々試して、最適なコードを選択してください。

太文字につきまして、また技術部より確認させていただきます。もし修正した内容があれば、また更新したバージョンをリリースいたします。

アプリリビューに対しの返答には字数制限がありますので、詳しい回答はEメールボックスにてご確認お願い致します。

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

surco teamより

我が家のWi-Fiは壁埋め込み型のマンション標準装備のもの（管理会社に聞いたら802.11nらしいので2.4/5GHz併用）を使っています。
当初なかなかWi-Fi接続できず難儀しましたが、なんとか設定できてホッとしたところです。
今のところ、同じ室内で赤外線リモコンを使う家電は5種類（①パナソニックの照明、②三菱電機のエアコン、③東芝の10年以上前のTV、④パナソニックのBDレコーダー、⑤日立の扇風機）で、①②③④は無事設定できましたが、「リモコンにはあるがアプリにはない概念のボタン」については設定できず、また⑤は選択肢に日立がないため「その他のメーカー」的なものを選び学習機能を使って設定しましたが、肝心の電源ボタンを学習してくれずちょっと残念な気持ちになりました。
アプリの使用感は汎用的に作っているせいか、それとも外国製なせいかあまりユーザーフレンドリーには感じませんが、普段出しっぱなしにしているリモコンを少しでも減らしたかった私にとってはこんなものかな、という感触です。
現状はいろいろ不足感があり、痒いところに手が届く感じではないですが、アプリ改修などで少しずつ使いやすくなるのではないかと期待してます。

いつもお世話になっております。

ご連絡をいただき、誠にありがとうございました。

ご利用中のHitachiの扇風機について、そのリモコンの信号は赤外線で発信されますか。もし、赤外線リモコンであれば、学習させる際に、また下記事項をご確認お願いいたします。

1. 学習させる際に、リモコンをsurco本体の側面の赤い灯に狙ってください。
2. リモコンのボタンを1回短く押してください。
3. リモコンをsurco本体の側面の赤い灯に近く寄ってください。リモコンとsurcoをどちらも平面に置いて、動かさないでください。（さもなければ、信号のはずれる恐れがあります）

学習させる方法について、インストラクションビデオはこちらへ：

また何かご不明な点がございましたら、いつでも support@simplecocoon.comまでご連絡ください。

改めて、surcoに支援をいただき、心から感謝申し上げます。これからも力を尽くして、お客様が満足していただけるサービスをご提供させていただきます。

最後になりますが、日本にて新型コロナウイルスの影響についての心配をしていました。
ご自愛のほど、心よりお祈りしております。

以上、何卒宜しくお願いいたします。

surco teamより