totono 4+

管理側の使い方次第

ツールとしてはあっても良いし、使い方によっては便利だと思います。問題なのはこれを利用している管理会社のリテラシーです。トンチンカンな返事をよこして問題の解決にならなかったり、こちらの言いたい事を理解してなかったりで、確実に以前電話でやりとりしていた時より信頼感が下がりました。向こうの効率は上がっても、信頼関係が崩れては、別のトラブルを生んだり、結果的に契約者の減少につながると思うんですがね。そもそもアプリ利用の案内も一方的でしたし、登録にはちょっとコツが必要で、これ入居者全員ちゃんと使えてるのか疑問です。相手の顔が見えなくなる分、これまでよりきめ細やかな配慮が必要という事を理解した上で、管理会社は運用すべきだと思います。アプリ開発元も、作ったら終わりでなく、利用者の安心感、満足度向上のための機能・運用方法まで考えて管理会社にフィードバックしてもらいたいです。

デベロッパの回答 、

この度は貴重なご意見ありがとうございます。
お手数おかけし申し訳ございません。
頂いたご意見に関しましては、運営企業と情報を共有させていただきます。
これからもtotonoの改善に努めてまいります。

勝手にトークルームが落ちるって、こういう事か。

名前と携帯番号でこちらの情報は出てくるのですが、新規登録の際にアプリ上でのメールアドレスやパスワードを登録した後の、確認メールが届きません。 ※もちろん迷惑メールフォルダなどは使ってません。 2021年9月23日更新。 Wi-Fiを切ってみたところ、割とあっさり確認メールが届きました。 携帯メールではダメなんでしょうか？ なお当方はHotmailで繋がりました。 LI■Eとかからの誘導の方が、よっぽどマシだと思います。 内容が重要なだけにLINEに頼りすぎるのは怖いですが。 他のレビューにもあるように、ある程度チャットが進むと「完了認定」され、それまでのチャットルームは消されてしまいます。おそらくはサーバーの関係もあるのでしょうが、やたらとこっちのアプリを使えと誘導するのであれば、サーバー強化もして欲しいです。 ですので、要所要所で自分でスクリーンショットを撮り、証拠を残しておく必要があります。 後は、解約申請とか直感的に使えるようになるといいですね。まだまだ改善要素の箇所が多いアプリです。

急遽一方的に管理会社が変えられました。
賃貸ゆえの立場の弱さはある程度仕方ないとは思いますが、住み始めて4年。変わるのは三回目です。
住み始めは大手不動産チェーンだから、ある程度はこちらからも声をかけやすかったのですが、次がイオン系の株式会社フォーメンバーズ。
そしてこのアプリでのやり取りを勧められ、ようやくできるようになったと思ったら、管理会社を一方的に変えられたので、それまでのチャット内容は一方的に削除され、ログインもできなくなりました。

こういうアプリもあってもいいのでしょうが、そもそも管理会社の姿が見えない会社が薦めるものは、よく調べないとダメですね。
今のところも引っ越しをしたいと思ってます。
次は安さなどより、目に見える相談できる店にしたいです。

折り返し出ない、連絡取れない、放置のオンパレード

チャット窓口にはしっかり繋がり、サポート担当者とは話ができます。

こういうカスタマーサポートはコールセンター委託がほとんどなので、人員はいるのでしょう。
問題はその後に対応する三好不動産の社員です。

まず、連絡取れません。
チャット窓口から三好不動産管理部署に繋いでくれてるはずなのに、何度もチャット連絡しないと連絡すら来ません。

連絡が来たと思うと、一度出れなかったら折り返しても一切出ません。
留守電も残していきません。
その後は放置されます。

仕事回ってないのかな？
出なくても電話した事実がありゃ終わりだと思ってるのかな。

私の家は、途中から三好不動産管理に代わりました。
三好不動産になってから、お粗末すぎます。
キレイだった共用部の植木も、放置されて伸び放題。
何度も何度も連絡してやっと切ったと思ったら、不自然な刈り残しがちらほら。

その後別件で連絡したら、チャット窓口は繋がるのに、肝心の本社から連絡がない。
平日仕事中にかかってきたと思ったら、案の定折り返しても一切出ない。

痺れ切らして店舗に行ったら「Googleの口コミ★5で登録してください」とな。

企業としてのモラルを疑っています。

デベロッパの回答 、

アプリをご活用いただきありがとうございます。
お手数おかけし申し訳ございません。
頂いたご意見に関しましては、運営企業と情報を共有させていただきます。
これからもtotonoの改善に努めてまいります。