하이바이 - 동네 친구랑 놀고 싶을 ‪때‬ 19+

여자 회원이미지는 어디서 다 AI돌린걸로 보여주고... 뭐 체험삼아 결제했다만 개인정보 중국에 다 털릴까봐 걱정입니다. 털면 바로 개발자 신고하고 사이버 수사대에 진정서 넣을꺼니까 털지마세요. 회원 개인정보 테이블 건드는 순간 아시죠? 개발자님 이런식으로 어플 만들지마세여. 외로운 사람들 마음 가지고 장난 치고 이런식으로 돈벌면 판매자 아이디 딸때마다 찾아다닐겁니다 스토어에 발 못붙히게. 진정성있는 앱만드세요 어디서 한글도 못하는 알바 구해다가 남자 회원들 매칭강제로 해서 톡으로 넘어가서 몇번 말 주고 받게하고 결제 환불 처리 못히게 하는뻔한 쌍팔년도 방식쓰시네요. 한글못했으면 빼박걸려들뻔...

안녕하세요 내이름은감자반님,
하이바이 서비스 매니저입니다.

먼저, 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

회원님께서 말씀을 하신 것처럼 중국인 알바를 운영하지 않고 있으며, 여성 회원님의 프로필 정보 또한 여성 회원님이 직접 등록한 프로필 사진입니다.

문제가 있다고 판단이 되는 회원이 있다면 고객센터로 문의주시면 신속하게 안내 드리겠습니다.

또한, 회원님께서 가입 당시 입력한 회원님의 정보는 안전하게 보관하고 있으니 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.

감사합니다.

결제는 안해서 다른 사람들이 쓰는 리뷰에
대해서는 할 말이 없지만 제일 싫었던 건 알람빈도임. 무슨 하루에 광고 알람만 40개 이상을 보내요. 보내도 적당히 보내야지. 광고 알람도 진짜 매치나 프로필 소개가 돼서 알람 보내는게 아니라 다 구라임. 그냥 깔지
말로 깔고 계정 만들면 탈퇴도 맘대로 못함. 48시간 지나셔야 된답니다 멋진 운영자님이. 운영자님도 안 좋은 일 생기시면 항상 48시간 뒤에 알아채시면 좋겠네요

안녕하세요 찹살찹샬 회원님,
하이바이 서비스 매니저입니다.

먼저, 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

최근 신규 여성 회원님들이 많이 가입을 하다보니,
매칭이 되는 건수가 증가하여 회원님께 불편을 드린 것 같습니다.

대부분의 앱들은 알림이 많을 경우 부분적으로 OFF할 수 있는 기능이 있지만,
저희는 아직 기능이 없다 보니 회원님께 더 큰 불편을 드린 것 같습니다.

앱 기능 업데이트를 외주 개발사에서 진행을 해왔었는데,
개발 일정이 너무 지연되는 문제가 있어서 회원님께 불편을 드린 것 같습니다.

자체 인프라가 부족한 상황에서 회원님께 계속 불편을 드리는 것이 좋은 방식이 아닌 것 같아서,
조금 더 능력이 있고 인프라가 갖춰진 회사로 운영주체를 변경하여 운영할 계획입니다.

9월 22일 이후에는 다양한 기능이 빠르게 업데이트 될 예정이니,
조금만 시간 양해를 부탁드립니다.

이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한번 고개 숙여 사과의 말씀을 드립니다.

감사합니다.

환불사유 말하면서 리뷰랑 문의통해서 요청했더니 안된다고만 하고 리뷰답글도 말이랑 다른부분들 수정해서 다시 작성해서 말했더니 복사붙허넣기 답글에 현재는 문의해도 답도 안오고 매칭도 안시켜줘서 현질한 포인트 남아있는 그대로에 어플은 사용도 못합니다. 그냥 소비자 기만하는거로밖에 안보입니다.
소보원에 신고하겠습니다.

안녕하세요 알라또어님,
하이바이입니다.

회원님들이 불편사항을 접수해 주시거나 어떤 문제를 말씀해 주시면 저희는 최대한 회원님이 원하는 방향으로 문제를 해결하기 위해 최대한 적극적으로 CS정책을 최대한 완화해서 운영하고 있습니다.

구체적인 CS정책을 회원님께 안내를 하기 어렵지만, 회원님들께서 불편해 하시거나 또는 서비스 이용 관련 제안 사항을 말씀해 주시면 회원님들의 불편사항을 최소화 하고 사용하신 노력과 시간이 아깝지 않도록 회원님들의 의견을 실제 서비스에 반영해서 업데이트 하고 있고, 회원님이 구매해주신 아이템의 2배 이상 보상 포인트를 지급한 사례도 빈번할 정도로 최고의 경험을 제공하기 위해 노력을 하고 있습니다.

회원님은 고객센터로도 여러차례 문의를 주셔서 저희가 여러차레 안내를 드렸는데도 앱 리뷰로 사실과 다른 내용을 남겨주셔서 다시 한번 내용을 정리해서 안내를 드립니다.

먼저, 회원님께서 말씀을 해주신 것처럼 대화를 신청하기 위해 100포인트를 결제해야하는 것은 사실이 아닙니다.

이성에게 대화를 신청하는 Hi의 경우에는 이성의 매력도에 따라 최대 20포인트가 필요하며, 대화 신청이 거절 될 경우 사용한 포인트의 50%를 돌려드리고 있습니다.


회원님께서는 대화할려면 100포인트를 결제 해야한다고 해주셨는데 이건 사실이 아닙니다.

그리고 회원님이 사용하신 100포인트는 단순 대화 신청이 아니라 만나지 못하면 100% 환불이 되는 만남 신청 기능을 말씀해 주셨고, 100포인트를 결제하기 위해서는 현금 10만원이 넘는 금액이 필요하다고 작성해 주셨는데, 이것 또한 사실이 아닙니다.

회원님께서 하이바이앱에 결제한 금액은 총 79,800원이고 총 제고한 포인트는 110포인트로 확인이 됩니다.

회원님께서는 8만원 정도의 금액으로 110포인트를 구매해서 만남 신청을 하셨음에도 100포인트를 결제하기 위해서는 10만원이 넘는 금액이라고 사실과 다른 이야기를 작성해 주셨습니다.

그리고 앱내 스토어를 통해서도 언제든지 확인이 가능하지만 최대 포인트인 130포인트도 99,900원에 판매를 하고 있습니다.

회원님들의 선호도에 따라 Hi 또는 만남 신청을 기능으로 이성에게 대화 신청 또는 만남 신청을 할 수 있고, 대화 신청이 거절 되거나 실제 만나지 못한 경우 사전에 안내된 환불정책과 동일하게 포인트를 제공해 드리고 있습니다.

회원님께서 Hi로 대화를 신청한 것이 아니고 회원님의 선택에 의해 만남 신청 기능을 사용하기 위해 포인트를 추가 구매한 것으로 확인이 되는데 마치 대화를 신청하기 위해서 10만원이 넘는 금액을 결제해야하는 것처럼 사실과 다른 내용으로 저희 서비스를 비방하지 않으셨으면 좋겠습니다.

구매한 아이템을 사용하지 않은 경우 언제든지 환불이 가능하지만, 회원님처럼 구매한 아이템을 이미 사용한 경우에는 환불이 어렵습니다.


그리고 타 지역 사람만 추천된다고 말씀을 해주셔서 매칭 내역도 함께 살펴봤는데, 말씀을 해주신 것처럼 타지역만 매칭이 되지 않은 것으로 확인이 되었습니다.

구매한 아이템을 이미 사용하신 이후 환불을 요청해주신 상황이라 저희는 환불을 해드릴 수 없다고 답변을 드릴 수 밖에 없고, 이건 회원님 뿐만 아니라 모든 회원님들에게 동일하게 안내를 드리고 있습니다.

간혹 고객센터로 서비스 이용 관련 불편사항이나, 제안사항을 문의해 주시는 분들에게 더 좋은 경험을 제공하기 위해 누적으로 구매한 아이템 보다 더 많은 포인트를 제공해 드릴 정도로 CS정책을 완화해서 운영하고 있지만 회원님의 경우에는 구매한 아이템을 사용하신 이후에 환불을 요청해주신 상황이라 기존과 동일하게 환불이 불가능하다고 답변을 드릴수 밖에 없습니다.

회원님이 지속적으로 사용하신 아이템에 대해 환불을 요청한 상황이라 저희는 환불이 불가능하다고 답변을 드렸는데, 사실과 다른 내용으로 앱을 비방하고 계셔서 저희도 어떻게 대응을 고민해 보겠습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

감사합니다.