i.M(아이.엠‪)‬ 4+

너무 좋았어요:)

첫째아이 병원 예약이 되어있는데 100일도 안된 둘째도 같이 데려가야되서 아이엠을 이용해야겠다고 생각했어요 비도 많이 와서 걱정했는데 자동문에 내부도 쾌적하고 너무 만족했습니다 ^_^ 기사님도 너무 친절하셨어요~ 태블릿을 보니 광진맘택시라고 나오는걸 봤는데 얼른 성동구랑 다른 지역도 확대되었으면 좋겠네요! 아기 데리고 택시타는거 불편하고 걱정됐었는데 앞으로는 항상 아이엠 이용하려구요 :)

Developer Response ,

안녕하세요. 일상을 잇다, 아이.엠(i.M)입니다.
서비스 이용에 감사드리며 소중한 리뷰 감사드립니다.
너무나 소중한 자녀분들과 편안히 이동하시었다 하시니 감사드립니다.
기분좋은 경험이 다음 탑승시에도 유지될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다:)

서비스의 질을 유지시켜주세요

저는 아이엠택시를 요즘 거의 매일사용하는 사람입니다. 20프로 쿠폰도 너무 잘 쓰고 있고요. (감사합니다) 그런데 요즘들어 기사님들의 서비스질이 좀 달라졌다고 느낍니다. 기존 택시와 별반 다를바가 없게 느껴질 때도 많아요. 숙련된 거리의 통치자(혹은 무법자)와 같은 택시기사님들의 운전방식 아시나요? 급정지, 무리한 끼어듦 등등. 그리고 저는 별 문제 없는데 굳이 기사님의 전화를 받고싶지 않거든요. 문제가 있는 경우를 제외하고 왜 콜이 잡히자마자 거기로 가면 되냐는 전화를 하는지 이해가 안갑니다. 제가 기존 카카오택시들에 가졌던 불만 중 하나가 기다리고있는데 굳이 앞에서 전화해서 ‘나 다 와가는데 어디냐’는 식의 확인 전화였는데 그것과 별반 다른 느낌없습니다.
저는 아이엠택시가 기존 택시업계가 스스로를 혁신하겠다는 취지로 설립된 회사라고 알고 있고 그 취지에 크게 공감합니다. 앞으로도 저는 계속(적어도 당분간은) 이 서비스를 쓰긴할것 같아요. 그렇지만 분명 몇달 전까지만해도 서비스질의 혁신에 가깝다 느꼈던 아이엠의 서비스가, 단순히 조금 더 나은 선택지가 되어가고 있다는 생각을 지울 수 없습니다. 무척 안타깝습니다. 어떤 내부적인 변화가 있으신지는 제가 잘 알수는 없습니다. 혁신이란게 쉬운일이 아니니 너무 해결해야할 일이 많고 힘드실 것도 이해가 돼요. 사업을 확장하고 더 많은 고객에게 좋은 서비스를 주기 위해더 많은 기사님들이 빠르게 충원되었어야 했고 그 과정에서 서비스의 하향평준화의 조짐이 보이게 되었을까요? (절대 모든 기사님이 그렇다는 것은 아니니 특정 기사님에 대한 타겟은 하지말아주세요)
아이엠서비스를 응원하기 때문에 써본적 없는 앱리뷰를 처음으로 씁니다. 쓴소리이지만 너무 가슴아프게 생각하지 말아주세요. 아이엠택시는 한국에 꼭 존재해야할 서비스입니다.

Developer Response ,

안녕하세요. 일상을 잇다, 아이.엠(i.M)입니다.
서비스 이용에 감사드리며 소중한 리뷰 감사드립니다.
먼저 고객님의 관심어린 조언에 머리숙여 감사의 말씀을 드리며, 고객님의 기대에 부흥해드리지 못한 것에 죄송한 마음 뿐입니다. 강도 높은 메뉴얼 교육을 진행하고 있으나, 안타깝게도 현장에서는 교육과는 다른 방향으로 진행되는 것 같습니다. 고객님의 말씀처럼 하향평준화가 아닌, 상향평준화가 될 수 있도록 최선을 노력을 하겠습니다. 고객님의 관심어린 눈으로 지켜봐주시기를 부탁드리며, 혹여라도 저희의 노력과는 다른 방향의 서비스를 제공하는 현장상황 보시게 된다면, 앱내 1대1 문의로 알려주시면, 신속히 정정할 수 있도록 하겠습니다. 다시한번 저희 서비스를 개선할 수 있도록 관심어린 질책을 해주셔서 감사드립니다.
언제나 고객님에게 최선을 다하는 아이.엠이 되겠습니다.
감사합니다.

쌍둥이 키우고 있어요

쌍둥이를 키우고 있어요. 이동 할 때 일반 택시가 불편했는데 정말 좋네요. 좋은 서비스 만들어주셔서 감사합니다.