쏘카일레클 - 모든 이동의 시작과 ‪끝‬ 4+

이번 2021년 6월 중순 업데이트 이후 어플 들어가보니 본인인증 과정 절차 페이지가 뜨길래 업데이트 때문인가보다 대수롭지 않게 여겨 본인인증 시도했으나 (전날까지 자동 로그인 상태, 업데이트 누른뒤 다음날까지 어플사용X) 휴대폰 번호 기입란에 11자리 번호를 기입하자 기입 즉시 모든 텍스트가 사라지고 어플은 흰 화면만 남는 오류가 2일째 이어져오고 있습니다. 어플내에서 많은 시도를 해보았으나 오류가 정상적인 재기능을 전혀 못하는 마비상태만 지속되니 답답하네요. 이 오류로 운영진과 직접 통화도 한 상태이고 사과도 받았으나 직원분들도 오류상태에 대한 원인을 분명히 규명해주지 못하네요. 2년동안 일레클을 꾸준히 이용해온 사용자이며 지금까지 큰 피해라고 할만한 일들은 없었기에 리뷰에 이런 장문 남길 필요조차 못느꼈어요. 그러나 이번 서비스 오류는 회원으로서 피해가 너무 심하네요. 5월에 3개월 프리패스권 상품 구입해서 매일 1시간씩 꾸준히 잘 이용 중이던 회원이었습니다. 원인을 알수 없는 오류로 인해 2일간 해당 패스권도 2일 2시간 이용권 사용못했고 2일 2시간? 그래요. 사용못해도 괜찮습니다. 2일 2시간 못탈수도 있죠. 그러나 기약없는 이 오류 사태로 매일 일레클 프리패스권을 사용 못한다면 일주일이만 7시간, 10일이면 10시간의 프리패스권을 못사용한다고 생각하니 원인조차 모른다고만답변주고 방치되는 기분이라 기분이 매우 나쁘고 마음이 불쾌합다. 물론 직원분께 사과는 받았습니다. 그러나 응대 절차에 있어 저에게 휴대폰 기종을 묻더군요. 아이폰12 ProMAX 사용자임을 알려드리자, 기기나 기종의 문제일수도 있다는(아이폰문제?) 답변과 ios 문제일수도 있다는 답변을 쉽게 이야기하면서 되려 오류에 대한 분명한 원인 규명을 내놓지 못하는 아이러니를 보았습니다. 또한 이러한 처세가 약간은 개인적인 입장에서는 책임을 기기나 애플 아이폰으로 전가하려는 응대 태도로까지 여겨지니 마음이 더 불편했어요. 왜냐하면 개인적으로 아이폰2-아이폰12까지 10년 넘게 사용해왔지만 아이폰이나 ios때문에 어떠한 어플도 마비된다거나 어플 사용에 차질이 빚어지는 경우는 없었기에 어쩌면 너무 쉽게 다른데 문제를 떠넘기는 태도가 아닌가 그런생각을 했어요. 다른 어플들도 오류가 많았다면 저도 직원분의 답변처럼 ios와 아이폰 기종 혹은 기기 문제라고 생각해볼수도 있었지만 그렇지 않았기 때문입니다. 그런 이유들을 떠나서 서비스적인 문제가 발생했을때 해당어플 측 오류에 더 무게를 두고 문제를 해결하려는 태도가 더 바람적인 태도일것 같은데 그런 태도가 결여된것같아 실망스러웠어요. 2년동안 일레클 매일 이용해온 회원으로서 자잘한 기기오류나 고장 정도의 불편사항은 얼마든지 이해해왔습니다. 얼마든지 눈감아드릴수 있었어요. 그러나 이번 오류와 이번 오류로 인한 피해와 실망감은 감출수가 없네요. 본인인증이라는 단순한 페이지가 이렇게나 곤혹스럽고 불편함을 줄수 있는 절차였는지 처음알았어요. 지극히 고객의 시선에서 이런 경우는 매우 쉽게 잡힐수 있는 오류라고 생각했는데 2일째 아니 일주일이 지나도 해결이 미지수인 이 상황이 당혹스럽기만 하네요. 제가 유료로 이용중이지 않았다면 덜 곤란했을것도 같아요. 일레클 운영진의 충분한 사과와 소통하려고 노력하는 자세는 보여서 그부분은 인정드리지만 문제가 발생했을때 그 문제에 대한 해결 능력 부족과 이용고객의 휴대폰의 문제로 책임을 전가시키려는 자세는 앞으로 일레클이 변명하지 않는 회사로 발전하려면 더 보완해야할 부족한 부분임을 확인했습니다. 서비스를 제공하는 회사라면 오류나 고장 등의 문제에 핑계없는 빠른 사과와 빠른 대처만이 올바른 반응이라고 생각합니다. 장문으로 받은 피해를 이렇게 많은 이들이 보는 리뷰에 남기게 되어 심심한 사과와 유감을 표합니다.부디 이 쓴소리가 앞으로 일레클이 나아갈 방향에 도움이 되길 바라며 저처럼 서비스 오류와 서비스개선 부족으로 피해 받는 회원들이 더이상 늘어나질 않길 바라는 마음에 글 남깁니다. 부디 더 나은 일레클 서비스가 되길 응원드리며 이글을 마칩니다..

안녕하세요, 일레클입니다. 먼저 말씀해주신 소중한 내용 모두 저희 운영팀에도 전달하였으며 추후 같은 문제로 불편을 겪으시지 않도록 앞으로도 꾸준히 노력하겠습니다. 일레클을 애용해주셔서 감사드리며 앞으로도 더 좋은 서비스 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다! 감사합니다.

일렉클타고 10분거리 다 와서 반납하려고 하니까 앱이 안들어가지고 폰 꺼봤고, 앱 재설치해봤고 다 해봤는데 다 튕김. 거지같은앱 ㅋㅋ 30분동안 허수아비매냥 멀뚱멀뚱 서서 앱깔고 지우고 반복하다가 현타와서 이렇게 쓰는데, 내 돈 뱉으셔야할겁니다^_^ 슈퍼진상이 뭔지 보여주기전에 ㅎㅁㅎ 제발 어떻게 앱좀 해줘요 카카오톡에 보니까 앱이 안될때 앱을 들어가서 비상종료 시키면 된다는데, 앱이 안들어가지는데 앱을 어떻게 들어가는거죠? ㅋㅋㅋㅋ+가운데 버튼 누르면 뭔가 정지되는거같은데 가운데 버튼 누르면 반납구역 아니라고 미친듯이 도배되요 진짜 하.. 이거말고 다른 바이크 많으니까 차라리 그거 쓰세요 일렉클 다 뿌수고싶습니다

안녕하세요. 고객님 일레클 입니다. 먼저 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 오류는 현재 개선되었습니다. 다시는 동일한 문제가 일어나지 않도록 노력하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

공부 하다가 너무 답답하고 힘들어서 무작정 밖으로 나왔는데 갑자기 충동적으로 자전거가 타고 싶어서 눈 앞에 있는 일레클을 타기로 마음 먹었어요 한번도 공유 기기 타본적도 없는데 앱이 너무 편리해서 순식간에 해결되고 너무 좋았어요! 앞으로 머리 식힐겸 자주 이용 할 것 같아요 ㅠ 🤍 너무 좋습니다!! 사실 리뷰도 잘 안 쓰는데 너무 감동 먹었어요..ㅋㅋㅋㅋㅋ 처음에 타보고 안장이 너무 높아서 당황 했는데 높이 조절이 정말 편리하게 되는 점도 정말 ㅠㅠ 완벽했습니다. 많은 사람들이 쉽게 이용할 수 있고 좋은 취지인 이런 시스템 만들어주셔서 너무 고맙습니다!! ❤️❤️

안녕하세요, 일레클입니다. 나린슬님 공부하시느라 고생이 많으십니다. 앞으로도 일상 속에 여유가 필요하실 때마다 일레클이 여유를 드릴 수 있도록 노력할게요 :) 감사합니다!