안녕하세요? 신고 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 한가지씩 답변드리겠습니다. 1. 첫번째 질문: 집 현관문만 안되는 현상이 안드로이드 폰 2대애서 동시에 나타났습니다 아이폰만 잘 되고요 여기글 참고해서 도어폰 리셋도 해 봤는데 안드로이드폰 2대는 계속 안되고 있어요 혹시 해결방법이 있을까요? => 답변: 안드로이드 관련한 원인은 제가 답변드리기 어려운데요 저희 참슬테크 고객 센터(080-755-0808)에 연락하셔서 해당 폰의 정보와 동호수 정보를 알려주시면 원인을 확인해서 조치하도록 하겠습니다.2. 엘레베이터 앞에서 엘리베이터 호출은 신호세기설정에서 가이드대로 1 도 해봤다가 5 로더 해봐도 타이밍상으로 신호세기 설정과는 전혀 상관없이 어떤때는 빨리호출되고 어떤때는 아주 늦게 호출되기도 하며 어떤때는 아예 안 되면 주머니에서 핸드폰을 꺼내서 앱을 다시 켜야 그때 호출되기도 합니다 폰 모드 위치검색은 항상허용으로 해 놓은 상태입니다 즉 백그라운드에서 실행 계속 될거 같은데 엘리베이터 자동으로 빨리 호출되게 하는 방법이 있을까요? ==> 답변: 엘리베이터의 신호세기는 엘리베이터의 호출과는 관련이 없습니다. 엘리베이터 신호세기를 이용해서 실내인지 실외인지 판단하여 공동현관 문열림을 판단하기 위함입니다. => 엘리베이터 호출은 출입문이 열리는 순간 호출되어야 하는데 현재 시간대에 따라 서버 과부화로 늦게 호출되는 경우가 보고되고 있고 저희 회사에서 이 문제를 해결하고 있는 중입니다. 문제가 해결될 때까지 불편하시더라도 이해 부탁드립니다.3. 제가 현재 아이폰 15 사용중인데 앱 실행후 위로 쓸어올려서 하여 앱을 백그라운드 실행모드(?) 보낸 후 제어센터 열어보면 화면 맨 위에 한줄로 “smartly/전기차…” 라는 글씨가 보여서 백그라운드로 위치정보 계속 쓰고 있어서 그런가보다 하는데 내가 이 앱을 백그라운드앱보기에서 위로 쓸어올려서 사라지게 하면 어떤때는 제어센터에서 글자가 사라지는데 또 어떤때는 하루종일 보이기도 하는데 정상동작인가요? 이 입이 원래 백그라운드로 계속 도는거라 카톡처럼요 제가 앱을 아래처럼 닫아도 계속 실행되는게 맞는거죠? 그러 제어센터에서 표시되는 메세지가 보일때도 있고 계속 안보일때도 있는 현상은 뭘까요? ==> 답변: 저희 앱은 앱을 쓸어 올려 종료시키면 기능이 정상동작하지 않습니다. 항상 백그라운드에서 앱의 리보기 화면이 보여져야 정상 동작합니다. 위치정보를 '항상'으로 하시면 화면 맨 위에 한줄로 “smartly/전기차…” 라는 글씨가 안보이는 걸로 알고 있습니다. 답변이 도움이 됬으면 합니다. 감사합니다.

안녕하세요. 신고 감사합니다. iPhone앱에서 등록시 암호화 문제가 있어 어제밤 1월 4일 긴급 수정하였습니다. 도어폰에 등록시 iOS앱이 암호화관련 호환성에 문제가 있어 버전(1.0.6) 업데이트 하였습니다. 이 버전으로 업데이트하신 후에 도어폰에서 다시 등록하신 후 사용하시면 정상동작할 것입니다. 참고로 앱 등록 절차 안내 드립니다. 감사합니다.퍼스티어 도어폰 아이폰 등록 순서1. 스마트폰키 앱: 설정 화면의 등록버튼 아이콘을 터치 > 하단에 도어폰 등록 알림 액션 메뉴 나타남 > 등록하기 버튼을 터치합니다. 2. 거주중인 아파트 선택 > 아파트 등록 진행 여부 ‘대화창’이 나타나면 대기하고 월패드로 이동합니다.3. 월패드 메뉴: 설정 > UKS > ‘안면인식’탭 선택>하단 ‘도어폰 등록 모드’ 버튼 터치> 도어폰 선택 대화창에서 도어폰(예: 도어폰1) ‘라디오버튼’ 선택 > ‘확인’버튼4. 도어폰 앞으로 이동합니다. (도어폰 등록 모드 상태 확인: LCD 형의 도어폰의 경우 비밀번호 입력창 화면상태, LCD 없는 경우 종모양 버튼이 빠르게 깜빡입니다.)5. 스마트폰키 앱: 도어폰 앞에서 스마트폰키 앱의 아파트 등록 진행 여부 ‘대화창’에서 확인 버튼 터치(월패드 버튼 누른지 25초 이내)합니다.6. 스마트폰키 앱의 대기 후 등록 성공 문구(등록이 완료되었습니다)가 나타났다 사라지면 앱과 도어폰 간의 도어폰 등록 완료입니다.7. 월패드 메뉴: 설정 > UKS > ‘스마트폰키’탭 선택8. 방금 도어폰에서 등록한 키아이디가(예: 카드번호1 012345678) 보입니다.9. 하단의 등록 버튼을 누르면 해당 키아이디가 서버에 등록됩니다. 10. 서버에 등록이 되어야 공동현관 문열림 및 주차위치 조회 등 모든 기능이 정상동작합니다.등록 시연 영상 참고: https://youtu.be/dpq42oRMv6c설치매뉴얼(4~6쪽 iOS 설치 부분 참고): https://chamsule.gabia.io/images/theh/7.pdf

안녕하세요? 신고 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 특정 공동현관에서 부분적으로 문열림이 안되는 것은 아이폰앱의 기능의 문제가 아니고 공동현관 등록기 별로 해당 동호수에 등록된 키 데이터가 등록이 안되어 있거나 해당 공동현관의 부품의 문제가 있는지 확인해 보아야 할 것으로 보입니다. 해당 내용을 확인하기 위해서는 직접 고객과 통화하여 고객의 동호수 정보 및 기기의 시리얼넘버등을 확인해보아야 하오니 저희 참슬테크 고객 센터(080-755-0808)에 연락하셔서 해당 폰의 정보와 동호수 정보를 알려주시면 원인을 확인해서 조치하도록 하겠습니다.

안녕하세요. 신고 감사합니다. 도어폰에 등록이 안될 때 도어폰이 문제일 수 있으니 AS센터를 통해 도어폰을 리셋방법을 확인 하신뒤 도어폰 리셋하신뒤 등록해보시기 권장드립니다. 그리고 기존 iOS앱이 암호화관련 호환성에 문제가 있어 금일자 버전(1.0.6) 업데이트 하였습니다. 이 버전으로 업데이트하신 후에 도어폰에서 다시 등록하신 후 사용하시기 바랍니다. 참고로 앱 등록 절차 드립니다. 감사합니다.퍼스티어 도어폰 아이폰 등록 순서1. 스마트폰키 앱: 설정 화면의 등록버튼 아이콘을 터치 > 하단에 도어폰 등록 알림 액션 메뉴 나타남 > 등록하기 버튼을 터치합니다. 2. 거주중인 아파트 선택 > 아파트 등록 진행 여부 ‘대화창’이 나타나면 대기하고 월패드로 이동합니다.3. 월패드 메뉴: 설정 > UKS > ‘안면인식’탭 선택>하단 ‘도어폰 등록 모드’ 버튼 터치> 도어폰 선택 대화창에서 도어폰(예: 도어폰1) ‘라디오버튼’ 선택 > ‘확인’버튼4. 도어폰 앞으로 이동합니다. (도어폰 등록 모드 상태 확인: LCD 형의 도어폰의 경우 비밀번호 입력창 화면상태, LCD 없는 경우 종모양 버튼이 빠르게 깜빡입니다.)5. 스마트폰키 앱: 도어폰 앞에서 스마트폰키 앱의 아파트 등록 진행 여부 ‘대화창’에서 확인 버튼 터치(월패드 버튼 누른지 25초 이내)합니다.6. 스마트폰키 앱의 대기 후 등록 성공 문구(등록이 완료되었습니다)가 나타났다 사라지면 앱과 도어폰 간의 도어폰 등록 완료입니다.7. 월패드 메뉴: 설정 > UKS > ‘스마트폰키’탭 선택8. 방금 도어폰에서 등록한 키아이디가(예: 카드번호1 012345678) 보입니다.9. 하단의 등록 버튼을 누르면 해당 키아이디가 서버에 등록됩니다. 10. 서버에 등록이 되어야 공동현관 문열림 및 주차위치 조회 등 모든 기능이 정상동작합니다.등록 시연 영상 참고: https://youtu.be/dpq42oRMv6c설치매뉴얼(4~6쪽 iOS 설치 부분 참고): https://chamsule.gabia.io/images/theh/7.pdf