야놀‪자‬ 4+

와... 다른 어플로 숙박 예약하는데 있는 카드 결제가 다 안되어서 짜증났는데 여기서 할인까지 받고 너무 좋아요...

안녕하세요? 야놀자입니다.

고객님의 칭찬에 야놀자는 기분이 좋아 어쩔줄을 모르겠어요. (≡^∇^≡)

고객님의 사랑을 자양분으로 삼아 오늘보다 내일이 기대되는 새로운 모습으로 인사드릴께요. 응원과 기대 부탁드리겠습니다. 앞으로도 쭈~~~욱 야놀자와 함께 해주세요! 감사합니다.

=국내도 해외도 초특가 야놀자 드림=

표현하자면 쓰레기 같아요. 여행가서 예약한 객실 들어가니 벽면과 바닥에 곰팡이 투성이, 테이블, 쇼파, 바닥에 알 수 없는 검정색 크고 작은 얼룩들, 금연 객실인데 재떨이와 함께 담배 찌든내, 환기 안 되는 방, 에어컨 안 시원해 지고 수압 엄청 약해서 물은 질질질질. 야놀자 고객센터에 연락했는데 1시간 가량 연락 안 됐고 이러지도 저러지도 못하고 계속 시간 낭비하다가 카카오톡 1:1 상담 연결하니 답장 오길래 느끼고 있는 문제점에 대해 클레임 거니 객실 상태 확인 절차도 없이 위생은 개개인마다 느끼는 점이 상이하기 때문에 취소 불가하다는 답변 받았어요. 객실 상태 사진 다 보내주고 숙소 대표 앱이 이런 식으로 운영하냐며 뭐라고 할 때마다 해당 문제 확인하고 답변드리겠습니다. 10분만 기다려주시겠어요? 계속 이러고 있고 노발대발 난리치니까 그제서야 취소해 준다고. 시간 확인해 보니 오후 7시 입실해서 처리까지 오후 8시 30분 됐고 여행 왔는데 시간 낭비 시킨 거에 대해서는 어떻게 보상할 거냐 따져물으니 이 부분은 보상 시스템 안 된다고 또 형식적인 답변 늘어놓길래 개거품 물고 난리치니까 5000P 줄 수 있다고 해서 어이가 없었네요. 고객이랑 딜하는 것도 아니고 밤 9시 다 돼서 길바닥에 나앉았는데 찜질방 갈 돈도 안 되는 금액으로 어쩌라는 건지. 질 떨어지는 숙소앱 야놀자 평생 이용할 일 없어요. 답변도 보니까 위생, 계도 타령하면서 똑같은 말만 반복하고 있는 거 같은데 그따구로 운영하면서 피해주지 마세요.

안녕하세요? 야놀자입니다.

고객님께 만족을 드리지 못한 것 같아 안타까운 마음입니다.

야놀자는 제휴점의 청결과 직원 관리 및 계도에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 야놀자는 한분 한분의 말씀을 소중히 여기고 있습니다. 고객님이 주신 의견은 개선해나가고 관리에 더욱 더 만전을 기하겠습니다. 추후 야놀자를 재방문해주실 때는만족하실만한 다양한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다! 감사합니다.

= 야놀자 드림=

예약한지 40분도 안되는 방 입실하러 갔는데 엄청 노후된 건물에 침대 옆에 욕조가 붙어있는등 이상한 방구조, 깨끗하지 않은 방, 사장님의 불친절함 등의 그런 이유로 방보자 마자 나와서 환불해달라 했더니 안된다면서 역정내며 야놀자 고객센터에 전화 하라하여 상담요청을 했는데 상담원 대응도 엄청 불친절하고 띠꺼운 목소리로 안된다는데 상당히 불쾌하고 꽁돈 먹겠다는 심보로 말도안되는 취소규정을 들먹이며 취소해주지 않음. 무엇보다 상담원의 불쾌하다는 듯한 목소리와 안되지요^등의 비아냥 대며 비꼬는 말투가 너무 기분 나쁨. 사용하지도 않은방 돈내라는ㅋ 예약한지 40분된방 취소도 안되는 이상한 앱 그냥 더러워서 지움. 앱은 편리하고 좋아서 쓴지 오래였는데 상담원때문에 앱 삭제함. 솔직히 죄송하다고 이러한 이유로 안된다며 설득했다면 이렇게 기분 상하지 않을것. 고객센터 상담원 바꿔야할듯. 이런 대응이면 누구도 사용하고 싶지 않을듯

안녕하세요? 야놀자입니다.

고객센터의 응대로 인하여 고객님께 불편한 경험을 하게 만들어 대단히 죄송스런 마음입니다.

많이 불편하셨을텐데 고객님의 소중한 말씀으로 야놀자가 발전할 수 있는 계기를 마련해 주셔서 너무 감사합니다.
고객님께서 말씀주신 내용만으로 고객센터의 응대에 얼마나 불쾌하셨을지 조금이나마 느낄 수 있었습니다.

저희 상담사가 자세한 응대 및 고객님께 정중한 안내가 어려웠던 점 다시 한번 사과 드립니다. 앞으로는 고객님의 말씀을 밑거름 삼아 더욱 발전하는 야놀자가 되겠습니다.

=야놀자 드림=