Чат-центр Chat2Desk.com позволяет обрабатывать сообщения из WhatsApp™, Instagram™, Telegram™, Facebook™ Messenger, ВКонтакте™, Viber™, Одноклассники™, писем электронной почты и онлайн-чата на сайте. Можно подключить внешний канал для приема и отправки сообщений, например, HeadHunter или Авито. Все менеджеры работают с одним номером или аккаунтом.
Главная особенность сервиса – это совмещение разного функционала в единой системе: конструктор чат-ботов, скрипты, меню самообслуживания и детальная аналитика по всем клиентам. Открытое API позволяет интегрировать чаты и мессенджеры с системами аналитики и CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, Albato, SalesapCRM, BPMSoft, GenCRM, Мегаплан, 1С-Предприятие, СБИС, Calltouch и многие другие. Также можно общаться с клиентами и обрабатывать запросы с самых популярных площадок и маркетплейсов: Авито, Дром, Auto.ru, Юла, HeadHunter.
Клиентам предоставляется 7 дней для бесплатного тестирования. Chat2Desk для онлайн чата на сайте и одного оператора полностью бесплатен.
Если ваше мобильное приложение использует SDK Chat2Desk для организации чатов, вы сможете отвечать и на них через наше приложение.
Для работы в мобильном приложении необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте https://chat2desk.com/
Мобильное приложение Chat2Desk позволяет:
– просматривать и присваивать теги;
– общаться с клиентами в чатах;
– редактировать поля в карточке клиента;
– переводить клиента между операторами;
– оставлять комментарии к чатам;
– просматривать карточки клиентов;
– инициировать диалоги с помощью опции «Писать первым»;
– искать нужные чаты и информацию внутри чата;
– фильтровать список чатов;
– использовать двухфакторную аутентификацию при входе в приложение.
С помощью мобильного приложения сотрудники отделов продаж и поддержки ответят на вопросы клиентов вдали от компьютера, а руководители отделов проверят качество работы своих подчиненных.
Работаем давно, используем наверное весь функционал, от мессенджеров до ботов и аналитики. Цены в рынке поддержка адекватная, интерфейс постоянно обновляется. Ждем обновлений, чтобы с рассылками стало удобнее работать.
Супер!
Светлана53356
С данным агрегатором подняли уровень сайта: подключили WhatsApp BusinessAPI,настроили чат-бота с хорошо проработанными сценариями для повторяющихся вопросов клиентов. В комплексе с другими мерами работа с лидами стала на порядок эффективнее, и в целом с помощью виджета +интеграции с аналитикой получается собирать больше лидов
Отличное приложение
SergeyOne7
Нравится стабильность работы системы, глобальных проблем за полтора года работы не было. Гибко и безпроблемно интегрируется с AmoCRM. Настроили здесь шаблоны ответов для частых вопросов клиентов, чтобы не нанимать новых операторов. Лично мне поначалу было сложно с настройками, но саппорт помогал
Все хорошо
Упс177
Обращались для настройки коммуникаций с клиентами маркетплейса. Работа опараторов-разрешать споры, покупатель и продавец пишут в поддержку с двух сторон. С Chat2Desk эти диалоги можно связать, распределив по темам (доставка, возврат, качество). Обучающих материалов бы только для сотрудников побольше.
Добавлены кастомные роли
Версия v2.89_1.01.01
Разработчик Chat2Desk указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика .
Связанные
с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:
Контактные данные
Не связанные
с пользователем данные
Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:
Диагностика
Разработчик может использовать различные способы обработки конфиденциальных данных в зависимости от таких факторов, как Ваш возраст и функции, которыми Вы пользуетесь. Подробнее
Универсальный доступ
Разработчик пока не предоставил сведений о функциях универсального доступа, поддерживаемых в этом приложении. Подробнее
Информация
Провайдер
IT PROSPEKT, OOO
Размер
42,6 МБ
Категория
Бизнес
Совместимость
Требуется iOS 11.0 или новее.
iPhone Требуется iOS 11.0 или новее.
iPod touch Требуется iOS 11.0 или новее.
Mac Требуется macOS 11.0 или новее и компьютер Mac с чипом Apple M1 или новее.
