Massimo Dutti: Clothing store 4+

Пожелания к доработке сервиса

Здравствуйте,
1) Возврат, оформленный из приложения, не зафиксировался в «My returns».
Авторизация и аутентификация в моем случае идёт через AppleId, может это поможет при исследовании.
Приходится отдельно ходить на сайт курьерской службы, чтобы отследить посылку;
2) Хотелось бы более детальное информирование клиента о состоянии возврата;
По получении посылки ее дальнейшая судьба неизвестна. Был только один email, что возврат оформлен;
3) Неудобно проверять email-ы на почте, к которой привязан AppleId.
Добавьте, пожалуйста, для клиента возможность указывать email при оформлении заказа/ возврата.
4) Чат со службой поддержки в приложении не открывается - бесконечный троббер.
Версия приложения: 9.23.2
Версия iOS: 13.5.1
Модель телефона: iPhone 11
5) Статус заказа «Being Delivered/ Ожидает доставки» ввёл в заблуждение. Либо DPD не передали статус, что заказ ожидает в пункте выдачи (почтамате), либо стоит переименовать на «Delivered to the pick up point/ Находится в пункте выдачи»

К сожалению, по вышеуказанным причинам исправляю оценку на 2:
• с самыми важными моментами приложение не справилось;
• потрачено много времени на общение со службой DPD, чтобы выяснить как забрать их заказ из почтамата «Халва» - обратите особое внимание на работу с данными контрагентами.

Надеюсь, что Ваша команда учтёт пожелания к работе сервиса.

Developer Response ,

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь и приносим извинения за предоставленные неудобства. В случае, если проблема не будет решена, cоветуем связаться с нашим отделом по обслуживанию клиентов, где вам предоставят персональную помощь. Номер контактного телефона – 8 800 333 7374, электронный адрес – contact@massimodutti.com. Спасибо. С уважением, MASSIMO DUTTI.

Ужасный интернет-магазин!

Дважды делала покупки в интернет-магазине Массимо Дутти, и оба раза это был сущий ад с доставкой! Первый раз, заказ 113305163, в обещанный срок доставки 5 рабочих дней, не только не уложились, но и согласно ответа клиентского отдела, заказ был «расформирован по ошибке транспортной компанией DPD, принесли письменные извинения и я оформила новый заказ на сумму почти 23 тр. Заказ 114333122, оплатила сразу банковской картой, подтвердили через приложение и сообщением на почту, далее заказ получил статус «в пути»! Срок 5 рабочих дней! Прошло более недели, никаких сообщений о доставке нет! Пять раз звонила на горячую линию, написала письменную претензию на почту магазина! Никаких внятных ответов, где заказ, под каким трек-номером ушёл так и не добилась! Одни шаблонные ответы: мы сделали запрос в центральный офис, мы ждём ответ, мы выясняем! Деньги тоже не возвращают! После звонка в компанию DPD, выяснилось, что по моему номеру телефона у них нет никаких отправлений! Завтра планирую обратиться в полицию: взяли оплату, обязательства не выполняют, налицо мошенничество! Я в гневе и в шоке от такого сервиса! Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением!

Удобно!

Отличное приложение, только пожалуйста добавте applepay на дворе 21 век.

Developer Response ,

Здравствуйте! Хотим выразить вам благодарность за оставленный комментарий о нашем приложении. Мы рады тому, что вы находите его полезным в выборе размера модели. С уважением, MASSIMO DUTTI.