Не находит бронирования: ни по номеру брони, ни по номеру билета.
Здравствуйте! Благодарим за обратную связь.
Нам жаль, что вы столкнулись с такой сложностью при пользовании нашим приложением. Мы постоянно работаем над его оптимизацией.
С Уважением, Служба поддержки
Для начала опишу свой опыт использования приложения Северный ветер. У меня в приложении записаны два пассажира. Я и моя девушка. Там указаны наши паспортные данные и телефоны для связи.
При покупке билета на самолет 30.08.23 Нижний Новгород - Сочи N4-440, я столкнулся с проблемой что в мобильном приложении невозможно купить багаж, точнее он показывает что багаж куплен, но при онлайн-регистрации я увидел что у нас не куплена эта опция. В итоге вместо 2100₽ я отдал 2900₽, только из-за их приложения. Неприятно, но ладно
Следующая ситуация произошла при регистрации в аэропорту. Мы приехали за час до конца регистрации, и нам сказали, что мы неправильно указали паспортные данные пассажиров в билетах, и нам нужно переоформить эти билеты на верные путем покупки платной услуги "Переоформление билета".
Побегав по кассам за 30 минут до конца регистрации - мы узнали что оказывается эта услуга бесплатная, а также что она возникла не по нашей вине. Так как проверив через компьютер свой аккаунт я увидел что все данные занесены корректно. Мы понервничали, но успокоились.
Следующей проблемой стал прилет в г. Сочи. А именно то, что при выгрузки нашего багажа - его задерживали около 30 минут, и не выгружали на ленту. Время на тот момент было 21:20, и многие торопились доехать до отеля и отдохнуть, мы не исключение. Терпимо, но всякое бывает
В итоге, дождавшись выгрузки багажа, мы и еще 5 человек столкнулись с проблемой, что потеряли наш багаж. Мы ждали 2.5 часа в аэропорту, где нам не давали конкретных ответов о том, где багаж мог быть утерян, и просили ждать столько, сколько возможно. Также сказали, что в авиакомпании Северынй ветер такое не редкость, и можем ждать и 1-2 месяца, когда его найдут. Стоимость содержимого багажа составляет в размере ≈100 000₽, у нас есть на него страховка, но предложенная страховка АльфаСтрахование от Северного ветра не покрывает и части этих денег.
В итоге нас попросили написать заявление о том, что багаж утерян, и нам обещали его доставить, звучали сроки утро завтрашнего дня.
Наступили новые сутки, в аэропорт Сочи, в службу розыска дозвониться невозможно. О статусе багажа неизвестно, никто не дает никаких сведений. Начало отдыха безоговорочно испорчено.
Спасибо авиакомпания Северный ветер за шикарный сервис мобильного приложения, и за незабываемые впечатления от поездки на море!
В приложении на 04.11.2021 выявлены следующие ошибки:
1. Номер карты NordWind Club не подтягивается автоматически при покупке билета;
2. Баллы за ранее купленные билеты по карте Клуба авторизованной в приложении не начислились;
3. Автовыбор мест работает ужасно (или специально плохо): для двух приобретаемых единовременно билетов выбираются по-умолчанию ПЛАТНО места в противоположных частях салона: 2А и 32F. То есть мало того, что самые дорогие для указанных категорий с так ещё и максимально далеко.
4. САМЫЙ ГРУБЫЙ КОСЯК: ОШИБОЧНО ПОДСТАВЛЯЕТ ПАСПОРТ ПОПУТЧИКА СОХРАНЁННОГО В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. ВМЕСТО ЕГО ПАСПОРТА ПОДСТАВЛЯЕТ ПАСПОРТ ВЛАДЕЛЬЦА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА. Если не проверить — будет очень неприятный сюрприз при регистрации.
Пока всё.
Надеюсь, исправите и доначислите мне потерянные баллы + бонус за внимательность и потраченное время!
Здравствуйте, Уважаемый пользователь.
Автоматическая привязка карты Nordwind Club будет реализована в последующих обновлениях.
По вопросу начисления баллов просим отправить обращение https://url.nordwind.aero/mobile, указав номера билетов и номер карты участника.
Выбрать места Вы можете, нажав при бронировании кнопку Изменить.
Также будем благодарны, если Вы отправите скриншоты с возникающей ошибкой в паспортных данных попутчика.
Не рабочее приложение. Полтора часа не могу зарегестрироваться на рейс. Просит выбрать места для всех пассажиров, а при этом ребёнка до 2-х лет не показывает в списке. Очень мягко говоря нудное приложение. Как и сайт. Сделайте что нибудь пожалуйста. В наше время стыдно иметь такие ресурсы. При том, что ты за всё платишь в этом приложении. Выбор мест, багаж доп. и т. д
Доброго времени суток. Нам жаль, что Вам не удалось пройти регистрацию. Просим описать ситуацию более подробно, отправив обращение через https://url.nordwind.aero/mobile и приложив номера билетов и скриншоты экрана с ошибкой.
в руки на*рать разработчику приложения. услуги сами добавляются, а удалить их или невозможно без отмены брони или просто не найти как это сделать. мелочно
Почему при бронировании мест платных , не указывается откидывается спинка или нет , два рейса с пересадкой , оплатила место еще и мучайся за свои же деньги !
Добрый день!
Данная характеристика указывается при выборе места в его описании. С Уважением, Служба поддержки.
Третий день пытаюсь КУПИТЬ ЗА ДЕНЬГИ места в самолёте. Но ничего не происходит. На сайте места в 2 раза дороже, чем через приложение. Это что за дичь? Знал бы, взял бы билеты нормальной авиакомпании. Повёлся на длинную стыковку в Казани - город посмотреть. Но АК уже до перелёта вызывает сомнения в качестве сервиса. Судя по отзывам - ничего не решается и не будет решаться.
P.s при выборе мест на сайте, глючит невероятно)
Наводишь показывает одну цену, выбираешь - вторую, а в результате получается третья. А у части мест, цена не меняется.
Через приложение выбора вообще не происходит.
Доброго времени суток! Работа данного функционала во многом зависит не от приложения, а от системы бронирования. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через форму обратной связи: https://url.nordwind.aero/mobile
С Уважением,
Служба поддержки
Постоянно вылетает аутентификация в аккаунт,
отсутствует привязка к nordwind club (зачем иметь два аккаунта?)
Не находит старые билеты, для того чтобы накопить мили
Не сохраняет данные фио паспорт и тд. в аккаунте
И в целом приложение неудобное, очень замудрено, еле как отвязался от страховки во время покупки
Служба поддержки не отвечает на мои сообщения: 118618 от 07/14/2021 и 01-12398 от 14.07.2021. Очень неприятно, что авиакомпания не реагирует на проблемы своих клиентов
Добрый день! К сожалению, ввиду большого количества обращений, их обработка занимает больше времени. Все обращения будут рассмотрены в порядке очереди. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Смешные) Обновили функционал чтобы труднее было отказаться от покупки места и страховки. С помощью темных паттернов… Какая авиакомпания такое и приложение. Стыд один.