Volvo On Demand 4+

Över förväntan

Tldr; jag sitter nog precis i centrum av den målgrupp denna tjänst är framtagen för. Bor mitt i sthlm city, har gjort mig av med egna bilen pga väldigt lågt nyttjande, och har dags till halvdagsärenden någon gång i månaden där jag behöver en bil (frakta saker hit och dit). Supersmidig tjänst och prisvärd.

Rekommenderas dock ej p.g.a. att jag ej vill att ni andra stadsmuppar ska boka slut på fordonen, och på så sätt riskera fordonstillgängligheten när jag själv vill ha tag i ett!
—-
Längre varianten.

Anslöt mig till tjänsten igår efter att OK/Q8 hade slut på bilar i Stockholm. Bor ett stenkast från rosenbad och M hade bilar inne på flera parkeringshus inom 5min gångavstånd. Valde garaget på Klara kyrkogata. Där hade M ung 15-16 platser reserverade och 4 bilar inne. Ett swipe i mobilappen var allt som krävdes för full tillgång till fordonet. Var lite orolig över att ev. bli fakturerad för skador jag ej själv åsamkat, som med all bilhyrning, så kollade av bilen och fotade några lackrepor som redan fanns. M är ej tydliga med hur de hanterar slitage som detta, eller vad en kund kan anse företaget är införstådda med avs lack och plåt på resp. fordon i flottan, så skadar ej med lite bevis ifall det skulle bli tjafs.

Bilen var en V60 som jag behövde under eftermiddagen till att flytta lite bohag mellan två lägenheter. Från vad jag kunde se var bilen förutom ren även fullt speccad, vilket var trevligt.

Ärendet tog längre än de 4h jag initiellt planerat och uppgivit som hyrtid vid bokningen, så trots informationen från M om att förlängning måste ske någon timme innan uthämtningstidpunkten, gick det trots allt via appen att förlänga tiden under pågående hyrperiod. Glad överraskning då jag inte hade hunnit tillbaks till den ursprungliga återlämningstiden.

Som ny kund och första upplevelse måste jag ranka detta som 4.5

Priset var helt OK, drygt 500kr för 4.5h, för en bil i fint skick och där det hade tagit mig precis lika lång/kort tid att plocka ut samt parkera min egen bil i samma garage, förutsatt att jag inte sålt min i våras dvs :)

Min poängsättning är en summering av erfarenheten avseende 3 kategorier; bekvämlighet, kundinformation samt pris.

5 poäng för bekvämlighet samt enkelhet. Volvo/M har en fullträff på den punkten. Lika enkelt som en privat bil med nyckel, där ägaren manuellt behöver låsa och låsa upp bilen.

4 poäng i förberedande information. De skickade ut en föredömlig instruktion var jag kunde hitta bilen på en karta, följt av superdetaljerad instruktion var i P-huset bilen stod. De hade t.o.m. ”turn by turn”-instruktioner för apostlahästnavigering i själva parkeringshuset, med fotografier vid var vändning. Det som drar ned betyget en aning är att varken appen eller bekräftelse-mailet hade någon länk till vare sig bilens instruktionsbok, specifik modell (disel/bensin) eller rutinen för att ta sig in och ut ur garaget med själva bilen. Därför fick jag spendera 20 minuter av min hyrtid till att klura ut dessa saker. Svaren fanns i bilen, men det hade varit mer ekonomiskt för mig som kund om möjligheten funnits att läsa på om dessa saker innan själva hyrperioden påbörjats.

4 poäng för pris. Tjänsten är prissatt rätt så rimligt. Billigare än att hyra valfri bil en dag från Sixt, vilket också har uthyrning på samma avstånd (centralstationen). Behöver man dock bilen mer än en enstaka dag eller några timmar så är dock Sixt, Hertz osv billigare.

Kommer definitivt fortsätta använda denna tjänst för ärenden som är max en dag, förutsatt att M kan fortsätta hålla fordonstillgängligheten på nuvarande nivå. För längre ärenden såsom över en helg så blir det dock fortsatt i första hand traditionella uthyrare för min del. Kommer dock ha M som ett andrahandsalternativ även för dessa behov, ifall de andra bolagen ej har bilar när jag behöver dem.

Tid samt tidpunkt för biltillgänglighet är viktigare för mig än kostnad. Om M kan expandera fordonsflottan i takt med kundtillströmningen, så att det nästan alltid finns bilar inne att hyra nära mig, även under extrema tillfällen som denna COVID sommar, så har de skapat en perfekt tjänst för mig och mina behov.

Grymt impad av nykundsupplevelsen!

Developer Response ,

Hej!

Det är roligt för oss att höra att du är nöjd med din första upplevelse hos oss på M. Vi är tacksamma över ditt omdöme och vi ser fram emot att ha dig som kund.

Ha det fint!

Vänliga hälsningar,

Sohrab, M Team

First Class

Har testat ett flertal bilpooler men denna är nummer 1.

Dyrt

Jättefina bilar- bra assistans.
Appen- ja den är bra- men verkligen inte värt det dubbla priset jmf med Sunfleet.

Konceptet är att det ska finnas tillgängliga bilar- och med den prishöjningen ser jag att M bilar står på sina platser där jag bor.
Vi som hyrde helger/veckor- har fått hitta andra alternativ.
Nya kunder som inte kan jämföra med Sunfleet tycker väl M är toppen.

Tyvärr M- ni förlorade en kund här.
Skapa en bättre deal för dom som vill ha bil mer än bara ett par timmar- helghyra och veckohyra.

Developer Response ,

Hej!

Tråkigt att höra att du inte känner att tjänsten levt upp till dina förväntningar.
Vi på M jobbar ständigt med den feedback som vi får in från kunder för att kunna utveckla tjänsten till det bättre. Dina tankar och funderingar kommer vi att ta vidare så att vi kan jobba med det framåt.

Hälsning,
Lova - M Team