MINI 4+

เนื่องจากมีปัญหาเรื่องการถ่วงล้อ อยากให้มินิเปลี่ยนให้ลูกค้าเองเนื่องจากร้านยางภายนอกอาจไม่เชี่ยวชาญพอ โดยเฉพาะการที่ต้องต้องมีอุปกรณ์พิเศษใช้ร่วมกับการถ่วงล้อคะ ไม่อยากให้รถหลังเปลี่ยนยางแล้วมีปัญหาการขับขี่คะ

I have been using this app for quite long time. I found some of the issues that should be improved. Some are the unlock and lock button. It takes very long time to deliver the order from smartphone to the car itself. Moreover, another issue, found by the car owner is changing miles into kilometer. This annoys me lots. I couldn’t be able to change it into “km” as the unit of measurement. So please fix it though. Thanks

ช่วงนี้เราเริ่มเดินออกกำลังกายในสวนเฉลิมพระเกียรติบ่อย เลยไม่ค่อยอยากพกอะไรเยอะ นอกจากโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวจบ กระเป๋ากุญแจ สัมภาระอื่นแอบไว้ในรถเนื่องจากเมื่อวานได้ทดลองใช้ app เปิด-ปิด รถของ MINI ไป ค่อนข้างชอบและสะดวกมาก วันนี้เลยลองอีกครั้ง 08.22 ใช้ app ล็อครถสำเร็จ ด้วยความว้าว ส่งข้อความไปอวดเพื่อนว่า สบายละ ไม่ต้องพกกุญแจรถ หลังจากออกกำลังกายเสร็จ เดินกลับมา ใช้ app เปิดรถ เวลา 09.56 น. ล้มเหลว พยายามเปิดเกือบครึ่ง ชม. ก็เปิดไม่ได้ ในใจคือ เอ๊ะ อะไรวะ พึ่งอวยไปหยกๆ ทำยังไงดี เห็นใน app ติดต่อ 1397 ขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน เพราะคิดว่าศูนย์ของภูเก็ตอยู่ใกล้ๆ เผื่อทางศูนย์ใหญ่จะส่ง พนง. ที่ศูนย์ภูเก็ตมาช่วย

เรา: เล่าปัญหาให้ฟัง และถามทางศูนย์ว่าพอช่วยอะไรได้บ้าง

พนง: ถ้ากุญแจอยู่ในรถ ทางเราจะส่งทีมช่างนอกมาเปิดรถให้ (คืองัดรถแหละ) แต่ถ้ามีความเสียหาย รอยจากการปฏิบัติงานทางศูนย์จะไม่รับผิดชอบตรงจุดนี้

เรา: เอ๊ะ อันนี้ความผิดอยู่ที่ app ของ MINI นะคะ ดิฉันไม่ได้ลืมกุญแจ เมื่อวานใช้งานได้ปกติ แต่วันนี้ใช้ไม่ได้แสดงว่า app MINI ของคุณมันไม่เสถียรหรอคะ ทำไมชั้นต้องเสียค่าใช้จ่ายตรงจุดนี้

พนง: มีอีกทางค่ะ ถ้าระยะทางไม่เกิน 20 กม. เราสามารถส่ง พนง.ไปเอากุญแจสำรองที่บ้านได้ค่ะ เกินกว่า 20 กม. คิด กม. ละ 25 บาท.

เรา: ค่ะ รบกวนส่งคนไปเอากุญแจสำรองที่บ้านค่ะ (คือในใจก็คิดว่าเกินกิโลน่าจะไม่เท่าไหร่ อีกอย่างไม่อยากรบกวนคนที่บ้านเพราะ เรื่องนี้เป็นความผิดของเราที่ไว้ใจและ มั่นใจใน app ของรถแบรนด์นอก ที่ราคาต่อคันเท่าราคาบ้าน เลยไม่เอากุญแจออกมาด้วย) หลังจากนั้นเราก็ได้แจ้งรายละเอียดที่อยู่ครบถ้วน พนักงานบอกรอทางคนรับกุญแจโทรหานะคะ

เราก็รอกุญแจตั้งแต่ 10.20 น. ระหว่างรอเราได้ติดต่อเซลล์ที่ซื้อรถด้วยเพื่อแจ้งปัญหาว่า app มันไม่ทำงานต้องทำยังไง เกิดอะไรขึ้น พี่ต้องเอารถเข้าศูนย์มั้ย ยังไง (รถยังป้ายแดง)ได้คำตอบจากเซลล์ว่ามีการอัพเดท app จากทางต่างประเทศตั้งแต่ช่วงเช้าแล้วค่ะ นี้รถลูกค้าหลายคันก็ใช้ app ไม่ได้ ตอนนี้กำลังอัพเดท แก้ไขอยู่ค่ะ ถ้าใช้ได้แล้วจะแจ้งไปนะคะ

เราก็ถามว่าแบบนี้คือ app ไม่สเถียรใช่มั้ยคะ พี่จะได้ไม่ใช้ เพราะนี้แค่ลองใช้วันที่ 2 ก็เกิดปัญหาแล้ว ทางเซลล์บอกใช้ได้ปกติค่ะ เป็นแค่วันนี้อยู่ๆก็มีการอัพเดทตอนนี้เซลล์เองลองเปิด ก็เปิดไม่ได้ค่ะ เราเลยถามหยอกๆว่า อัพเดทแบบนี้ไม่แจ้งลูกค้า ถ้าเหมือนเคส EV ที่ติดในรถ แบบนี้ไม่ Tาย แย่หรอคะ เซลล์บอกไม่เป็นค่ะ เราก็ไม่ตอบอะไรแค่บอกกำลังรอกุญแจค่ะ

เวลาผ่านไป 1 ชม. (11.22 น.) เราเอ๊ะทำไมนานจังเลยโทรหาแฟนถามว่ามีใครโทรหาเรื่องกุญแจมั้ย แฟนตอบว่าไม่มี คือเราต้องไปรับลูกเลิกเรียนตอน 12.00 น. เลยโทรหา 1397 อีกครั้ง

เรา: สวัสดีค่ะ ที่พี่โทรมาเรื่องที่ให้ พนง. ไปช่วยรับกุญแจที่บ้านอะคะ

พนง: อ่อ ทางเรากำลังติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่อยู่ค่ะ

เรา: พนง. อยู่ไหนแล้วคะ พอดีพี่รอมา 1 ชม. แล้ว พี่มีธุระตอน 12.00 ค่ะ

พนง: ทางเรากำลังประสานงานอยู่ค่ะ

เรา: น้องค่ะ น้องประสานงานมา 1 ชม. แล้วนะคะ คือพี่ต้องรอกุญแจนานแค่ไหน 1 ชม.ที่ผ่านมาคือยังไม่ได้ทำอะไรเลยหรอ ไม่มีเจ้าหน้าที่ทำไมไม่โทรแจ้ง ให้พี่รอ 1 ชม. เพื่ออะไร ควรโทรแจ้งตั้งแต่ 10-15 นาทีที่หาคนไม่ได้ พี่ต้องใช้รถ พี่เสียเวลานะคะ รอแบบนี้เมื่อไหร่ถึงได้กุญแจคะ งั้นยกเลิกไปเลยค่ะ ทำงานแบบนี้ไม่ต้องทำนะคะ

สรุป เราต้องให้แฟนขับรถเอากุญแจมาให้ ทันเวลารับลูกพอดี

ปล. อยากบอกคนที่กำลังตัดสินใจซื้อรถให้ทราบว่า รถราคาแพงก็จริง แต่คุณภาพการให้บริการไม่ได้แพงตามราคานะคะ

ทางศูนย์เช่นกันจะอัพเดทอะไรควรแจ้งลูกค้าหน่อย ตอนซื้อขอ add ไลน์ ขอเบอร์ ขออีเมล์ ส่งข้อความ ให้โหลดแอฟ แต่พอรถมีการอัพเดทอะไร ไม่เคยคิดจะส่งข้อความมาแจ้ง มาเตือนก่อนเลย โชคดีแค่ไหนไม่เกิดแบบเคส EV ถ้าติดในรถแล้วต้องมารอประสานงานกับเจ้าหน้าที่แบบพนง. คนนี้ทำ (ใช้เวลาประสานงาน 1 ชม. ยังไม่รวมเวลาขับรถไป-กลับ) คนในรถ Tายได้นะคะ ติดในรถบอกเลย อากาศร้อนมาก ดีนะที่เราอยู่ในสวนมีที่หลบ แต่ข้าวยังไม่ได้กิน ออกกำลังมาเหนื่อยๆ คิดสภาพ ต้องมานั่งรอรวมแล้วเกือบ 2 ชม. โคตรเสียเวลาเลย

** รถหรูแบรนด์นอก รถในฝัน อุตสาห์เก็บเงินซื้อ ตั้งแต่ออกรถมาไม่มีอะไรสู้รถ Honda ราคาตลาดๆ ได้เลย นอกจากแบรนด์ อย่าถามหาบริการนะ รถราคาล้านต้นๆ ยังบริการดีกว่าเยอะ

#minithailand #MINI