• Colleague transfer redesigned: with the customer on hold, call a colleague and see both calls on screen. The person waiting stays at the top, with the hold time and a Swap button. • Tap Hand Over to pass the customer to your colleague without ringing again. The screen shows the handover in progress and lets you know if it doesn't respond. • Clear notices when your colleague declines or doesn't answer, and when the customer hangs up while waiting. • With the call minimized, the bottom bar shows how long the other person has been waiting. • Switching between two calls is more reliable, and the app respects your extension's call limit. • The call screen is more accessible, with VoiceOver, large text and Reduce Motion. • In the conversation list, the title shrinks and the search bar hides as you scroll, like WhatsApp. • The Control tab only appears for people who have something in it. • Send location asks for permission when the window opens. • Conversation list fixes: text in light mode and very large text sizes.

• Extension in use on another device: tap "Connect here", confirm, and the extension moves to this phone. • If another device or the website takes your extension, this phone lets you know and won't reconnect on its own. To come back, tap Connect. • More stable extension connection and calls. • The Phone tab changed: your photo and extension at the top; Contacts, Team and Recents as large buttons; and, with no number typed, Call brings back the last number. • Change your profile photo: take a picture or pick one from your library, and adjust the framing. Admins can also adjust the group photo. • Tap a profile photo to see it full screen. • In the conversation list, WhatsApp customers show the WhatsApp icon on their photo. • Sending a WhatsApp template was redesigned: pick from a list with favorites and search, and fill it in by tapping the fields of the message itself, seeing how the customer will receive it. • Templates with an image, video, document or location header can now be sent from the app. • The buttons of a sent template appear below the message, as the customer sees them, and the link opens. • When a template isn't delivered, the conversation shows the notice and a "Send another template" button. • A conversation offered directly to you shows the time left to answer. • Better accessibility with large text and VoiceOver.

• Envie localização nas conversas do WhatsApp e da equipe: marque o ponto no mapa, busque um endereço, escolha um local salvo da empresa ou use onde você está. • Modelos do WhatsApp com localização no cabeçalho agora saem pelo iPhone. • "Abrir no mapa" oferece Mapas ou Google Maps junto do botão tocado. • As confirmações, como sair do grupo e desconectar o ramal, aparecem junto do botão que as abriu.

• Controle: toque na frase do topo e nos quatro números para abrir a lista do que eles mostram. • Lista de conversas do Controle refeita: quem mandou a última mensagem e quando, a empresa do cliente, a origem e as não lidas. Dá para ordenar e agrupar por atendente. • Atender e Assumir viraram um botão pequeno no canto da conversa. • Aviso de fila parada: quem supervisiona é avisado quando a espera passa da meta ou não há ninguém disponível. Ajuste em Perfil › Avisos das filas. • Atendentes veem as próprias filas em Minhas filas. • Equipe mais simples, e o Controle melhor com letras grandes e VoiceOver.

• Corrigido: o app fechava ao gravar um áudio no iOS 27. • Novo Controle para quem supervisiona o WhatsApp: a operação por fila, com o que precisa de atenção em cima e a tela de cada fila. • Conversa sem atendente agora tem o botão Assumir, e o Atender só aparece quando você pode atender. • Ao trocar de conta no mesmo aparelho, nada da conta anterior fica no Controle.

• Na tela "Mídia, links e arquivos", dá para selecionar vários itens de uma vez para apagar ou encaminhar. • Novo "Armazenamento" no Perfil e em cada conversa: veja quanto espaço as conversas ocupam no aparelho e remova arquivos do aparelho sem apagá-los da conversa, inclusive os maiores que 5 MB. • Modelos do WhatsApp: marque seus favoritos com a estrela e preencha os campos com o nome do contato, a empresa, o seu nome ou um texto seu salvo. • No WhatsApp, a resposta de lista do cliente mostra a descrição da opção escolhida, e o motivo do encerramento aparece em português. • A busca de mensagens do chat não mostra mais mensagens de quem você bloqueou em grupos.

• Nova tela "Mídia, links e arquivos", no perfil do contato e do grupo: as fotos, vídeos, links e documentos da conversa num lugar só — para abrir, compartilhar, copiar o link ou ir direto à mensagem na conversa. • O aviso de mensagem mostra a primeira página do PDF recebido e a foto do grupo. • PDF enviado pela conversa ou compartilhado de outro aplicativo chega mostrando a primeira página e o número de páginas. • Num grupo de fotos, tocar numa foto agora abre sempre a foto certa. • No WhatsApp, o nome de quem atende a conversa voltou a aparecer, e a fila mostra quando um contato foi bloqueado.

• Mensagem, foto, vídeo, documento e áudio não se perdem mais quando a internet cai: o envio espera e continua de onde parou quando a conexão volta. Se você mudar de ideia, dá para cancelar. • No WhatsApp agora você responde citando uma mensagem e encaminha mensagens para outra conversa. • Dentro da conversa de WhatsApp dá para abrir os atendimentos anteriores do mesmo contato. • A lista de conversas passou a mostrar as conversas antigas e não perde mais o ponto onde você estava lendo. • Reações aparecem na lista de conversas e trazem a conversa de volta para o topo. • Compartilhar de outro aplicativo ficou mais completo: documento e vários arquivos juntos, escolhendo se vão para o chat da equipe ou para o WhatsApp. • O cabeçalho da conversa foi refeito e mostra o estado da conexão junto ao nome. • O contador de não lidas da aba Chat passou a contar também o WhatsApp.

• Conversas longas rolam com mais fluidez: as mensagens antigas carregam sem travar, e você continua de onde estava lendo. • Tocar numa notificação de mensagem abre direto a conversa, no chat da equipe e no WhatsApp. • Agora dá para editar as mensagens que você enviou no chat da equipe. • Links mostram uma prévia enquanto você escreve, e no WhatsApp chegam ao cliente como cartão. • Vídeos são enviados mais leves e mais rápidos, e a mensagem mostra em que etapa o envio está. • Correções de estabilidade, incluindo a mensagem enviada que só aparecia depois de sair e voltar da conversa.

• Mensagens longas do WhatsApp agora aparecem completas. • Mensagens muito longas chegam recolhidas, com “Ler mais” para abrir o texto inteiro, no chat da equipe e no WhatsApp. • Legendas de fotos e vídeos do WhatsApp também aparecem completas.

O IPCOM Softphone foi reescrito do zero para o iOS 26. • WhatsApp oficial dentro do app: fila de atendimento, mídia, localização, contatos e áudios com transcrição • Chat da equipe com respostas, reações, menções, encaminhamento e prévia de links • Composer novo com gravação de áudio, pausa e escuta antes de enviar • Visualizador de fotos com zoom, texto reconhecido e ligação direta para números na imagem • Painel de operação: conversas esperando, sem dono e devendo resposta • Transferência para quem está livre, captura de chamadas e status do atendente • Denunciar mensagens e bloquear contatos • Entrada com Face ID opcional • Mais rápido, mais leve e com menos consumo de bateria