Теперь закрытые заявки проще найти — список «Архив» доступен рядом с остальными списками.  Даём еще больше прозрачности по скорости работы. Теперь в списках и в деталях заявок автоматически рассчитывается и отображается длительность выполнения — например, «закрыто за 2 ч 15 м».

Теперь закрытые заявки проще найти — список «Архив» доступен рядом с остальными списками.  Даём еще больше прозрачности по скорости работы. Теперь в списках и в деталях заявок автоматически рассчитывается и отображается длительность выполнения — например, «закрыто за 2 ч 15 м».

Теперь исполнителям проще ориентироваться в списках заявок. Вместо одного названия помещения отображается полный путь до локации — например, Здание → Этаж → Кухня. Если у вас похожие названия на разных этажах или корпусах, больше не нужно открывать заявку, чтобы понять, где именно произошёл инцидент — нужная информация видна сразу. Для крупных объектов будет доступно развернуть/свернуть полный путь.   Кроме того, при ручном назначении исполнителей и помощников теперь отображаются не только имена, но и должности сотрудников. Это особенно удобно, если на объекте много людей — вы быстрее сориентируетесь, кому поручить задачу.

Теперь аналитика по заявкам будет точнее. Раньше заявку можно было закрыть сразу, минуя этап «в работе». Теперь порядок единый: перед закрытием исполнитель должен взять заявку в работу. В результате отчёты будут показывать более точные фактические сроки работ по заявке.

Теперь аналитика по заявкам будет точнее. Раньше заявку можно было закрыть сразу, минуя этап «в работе». Теперь порядок единый: перед закрытием исполнитель должен взять заявку в работу. В результате отчёты будут показывать более точные фактические сроки работ по заявке.

Иногда заявку невозможно выполнить по объективным причинам: задача не по адресу, не входит в зону ответственности или не актуальна. Теперь такие заявки можно отклонять с объяснением причины, не оставляя в системе «зависшие» заявки. • Когда исполнитель отклонит заявку, она перейдет в архив со статусом «Отклонена». • Заявитель получит уведомление с указанием причины отклонения. • В отчете «Отклоненные заявки» руководитель сможет анализировать причины — и улучшать процессы.

Иногда заявку невозможно выполнить по объективным причинам: задача не по адресу, не входит в зону ответственности или не актуальна. Теперь такие заявки можно отклонять с объяснением причины, не оставляя в системе «зависшие» заявки. • Когда исполнитель отклонит заявку, она перейдет в архив со статусом «Отклонена». • Заявитель получит уведомление с указанием причины отклонения. • В отчете «Отклоненные заявки» руководитель сможет анализировать причины — и улучшать процессы.

Иногда заявку невозможно выполнить по объективным причинам: задача не по адресу, не входит в зону ответственности или не актуальна. Теперь такие заявки можно отклонять с объяснением причины, не оставляя в системе «зависшие» заявки. • Когда исполнитель отклонит заявку, она перейдет в архив со статусом «Отклонена». • Заявитель получит уведомление с указанием причины отклонения. • В отчете «Отклоненные заявки» руководитель сможет анализировать причины — и улучшать процессы.

Иногда заявку невозможно выполнить по объективным причинам: задача не по адресу, не входит в зону ответственности или не актуальна. Теперь такие заявки можно отклонять с объяснением причины, не оставляя в системе «зависшие» заявки.  • Когда исполнитель отклонит заявку, она перейдет в архив со статусом «Отклонена». • Заявитель получит уведомление с указанием причины отклонения. • В отчете «Отклоненные заявки» руководитель сможет анализировать причины — и улучшать процессы.

Теперь по QR-коду можно посмотреть историю обслуживания конкретного помещения или оборудования. Чтобы на экране действий появилась иконка «История обслуживания», откройте настройки локации и укажите, кому разрешить доступ к истории. Доступ может быть публичным (для всех), только для авторизованных пользователей или только для пользователей с определёнными ролями. По действию «История обслуживания» откроется полный список заявок в этой локации — завершенных и запланированных.

Теперь по QR-коду можно посмотреть историю обслуживания конкретного помещения или оборудования. Чтобы на экране действий появилась иконка «История обслуживания», откройте настройки локации и укажите, кому разрешить доступ к истории. Доступ может быть публичным (для всех), только для авторизованных пользователей или только для пользователей с определёнными ролями. По действию «История обслуживания» откроется полный список заявок в этой локации — завершенных и запланированных.

Теперь по QR-коду можно посмотреть историю обслуживания конкретного помещения или оборудования. Чтобы на экране действий появилась иконка «История обслуживания», откройте настройки локации и укажите, кому разрешить доступ к истории. Доступ может быть публичным (для всех), только для авторизованных пользователей или только для пользователей с определёнными ролями. По действию «История обслуживания» откроется полный список заявок в этой локации — завершенных и запланированных.

Для удобства исполнителей, мы обновили дизайн служебной информации в заявках в приложении для iOS.  • Дата и номер заявки теперь сверху экрана. • Если заявка создана в чате, появится маркер «Из чата». • Помещение указывается сразу после типа заявки. • Статус, срок выполнения, SLA собраны в одном поле. • Структурированы данные о заявителе и компании. • Исполнители и помощники перечислены в едином блоке. • Сотруднику, назначившему заявку, теперь можно позвонить.

Оценивать и переоткрывать заявки стало удобнее: • Кнопку перекрытия заявки в мобильном приложении перенесли из меню прямо в содержание заявки. • Задачи, которые были созданы в чатах, теперь можно оценить при просмотре из переписки.

Комментарий с причиной изменения SLA теперь фиксируется в истории заявки вместе с новым сроком выполнения. Атрибуту текстовой надписи теперь можно задавать не только размер шрифта, но и жирное или курсивное написание. Подтверждать локацию через QR-код теперь можно и в офлайн-режиме. Отметьте эту опцию в настройках атрибута — и местоположение исполнителя будет зафиксировано офлайн, а проверка будет выполнена при закрытии обхода.

• Добавили полезную функцию, чтобы ничего важного не осталось без внимания. Теперь исполнители могут отмечать приоритетные заявки как срочные. Это будет зафиксировано в истории заявки, и исполнители получат уведомление, что заявку необходимо выполнить как можно скорее. В кабинете исполнителя такие заявки будут отображаться вверху списка с яркой пометкой «срочно». • Кроме того, в чате теперь можно просматривать детали уже закрытых заявок, не заходя в архив.

• Добавили полезную функцию, чтобы ничего важного не осталось без внимания. Теперь исполнители могут отмечать приоритетные заявки как срочные. Это будет зафиксировано в истории заявки, и исполнители получат уведомление, что заявку необходимо выполнить как можно скорее. В кабинете исполнителя такие заявки будут отображаться вверху списка с яркой пометкой «срочно».   • Кроме того, в чате теперь можно просматривать детали уже закрытых заявок, не заходя в архив.

Мы расширили возможности группировки заявок в мобильном приложении. Исполнителям с расширенными правами теперь будет доступно 4 раздела, вместо трёх: • Мои — раздел остаётся доступным всем исполнителям. Здесь отображаются новые заявки, которые нужно взять в работу. • Назначенные мной — новый раздел для тех, у кого есть права на назначение заявок. Теперь не нужно выискивать назначенные заявки: каждая заявка, которую вы назначили, будет находиться в этом списке. • На проверку — как и раньше, в этом разделе собраны заявки, выполнение которых необходимо проверить и закрыть. • Наблюдение — новый раздел с заявками, которые не требуют непосредственных действий. Здесь отображаются заявки подчиненных и те, что создаются в наблюдаемых локациях. Он расположен последним, потому что не требует обязательных действий над заявками в этом списке. Закрытые заявки перемещаются в архив, который также был оптимизирован и теперь включает универсальный поиск. Кроме того, мы улучшили производительность работы с заявками — теперь быстрее, чем когда-либо.

Мы расширили возможности группировки заявок в мобильном приложении. Исполнителям с расширенными правами теперь будет доступно 4 раздела, вместо трёх: • Мои — раздел остаётся доступным всем исполнителям. Здесь отображаются новые заявки, которые нужно взять в работу. • Назначенные мной — новый раздел для тех, у кого есть права на назначение заявок. Теперь не нужно выискивать назначенные заявки: каждая заявка, которую вы назначили, будет находиться в этом списке. • На проверку — как и раньше, в этом разделе собраны заявки, выполнение которых необходимо проверить и закрыть. • Наблюдение — новый раздел с заявками, которые не требуют непосредственных действий. Здесь отображаются заявки подчиненных и те, что создаются в наблюдаемых локациях. Он расположен последним, потому что не требует обязательных действий над заявками в этом списке. Закрытые заявки перемещаются в архив, который также был оптимизирован и теперь включает универсальный поиск. Кроме того, мы улучшили производительность работы с заявками — теперь быстрее, чем когда-либо.

Мы расширили возможности группировки заявок в мобильном приложении. Исполнителям с расширенными правами теперь будет доступно 4 раздела, вместо трёх: • Мои — раздел остаётся доступным всем исполнителям. Здесь отображаются новые заявки, которые нужно взять в работу. • Назначенные мной — новый раздел для тех, у кого есть права на назначение заявок. Теперь не нужно выискивать назначенные заявки: каждая заявка, которую вы назначили, будет находиться в этом списке. • На проверку — как и раньше, в этом разделе собраны заявки, выполнение которых необходимо проверить и закрыть. • Наблюдение — новый раздел с заявками, которые не требуют непосредственных действий. Здесь отображаются заявки подчиненных и те, что создаются в наблюдаемых локациях. Он расположен последним, потому что не требует обязательных действий над заявками в этом списке. Закрытые заявки перемещаются в архив, который также был оптимизирован и теперь включает универсальный поиск. Кроме того, мы улучшили производительность работы с заявками — теперь быстрее, чем когда-либо.

Оптимизировали отображение списка заявок в кабинете исполнителя. Теперь для каждой заявки отображается срок выполнения (SLA), а также добавлена возможность наглядной сортировки. - Сначала срочные — это сортировка по умолчанию. В первую очередь отображаются заявки, по которым истёк или скоро истекает срок выполнения, что поможет держать срочные задачи на виду и вовремя их закрывать. - Сначала новые / Сначала старые — сортировка по дате создания заявок. - При этом сортировка и поиск по заявкам могут работать одновременно, дополняя друг друга. Найти нужное не составит труда.

Оптимизировали отображение списка заявок в кабинете исполнителя. Теперь для каждой заявки отображается срок выполнения (SLA), а также добавлена возможность наглядной сортировки. - Сначала срочные — это сортировка по умолчанию. В первую очередь отображаются заявки, по которым истёк или скоро истекает срок выполнения, что поможет держать срочные задачи на виду и вовремя их закрывать. - Сначала новые / Сначала старые — сортировка по дате создания заявок. - При этом сортировка и поиск по заявкам могут работать одновременно, дополняя друг друга. Найти нужное не составит труда.

Оптимизировали отображение списка заявок в кабинете исполнителя. Теперь для каждой заявки отображается срок выполнения (SLA), а также добавлена возможность наглядной сортировки. - Сначала срочные — это сортировка по умолчанию. В первую очередь отображаются заявки, по которым истёк или скоро истекает срок выполнения, что поможет держать срочные задачи на виду и вовремя их закрывать. - Сначала новые / Сначала старые — сортировка по дате создания заявок. - При этом сортировка и поиск по заявкам могут работать одновременно, дополняя друг друга. Найти нужное не составит труда.

Теперь при создании задачи в чате локацию можно выбрать из списка, а не вводить вручную. Пустые личные чаты перестанут выводиться в списке чатов – список станет чище, и вам не придется тратить время на поиск нужных сообщений.

Теперь при создании задачи в чате локацию можно выбрать из списка, а не вводить вручную. Пустые личные чаты перестанут выводиться в списке чатов – список станет чище, и вам не придется тратить время на поиск нужных сообщений.