Avant, lorsque je me rendais à Paris, je mettais sur ma liste de chose à faire musées, expos, rues commerçantes... maintenant s’ajoute Frichti, c’est un réflexe! Une cuisine toujours délicieuse, digne des meilleures grand mères (du monde entier, avec leurs choix en cuisine libanaise, marocaine, asiatique, Italienne...), toujours des petits mots dans le sac et une livraison précise en horaires pour ma part et pour l’instant! Service client au top, appli au top niveau suivi de commande et de livraison (il faudrait la simplifier un peu pour les catégories de choix des plats, car il y a des répétitions dans les différentes catégories du coup...)Si vous voulez faire tester à vos parents ou autres réfractaires le phénomène « livraison » , allez-y les yeux fermés et le ventre bien ouvert!Maintenant, plus que deux choses: une expansion dans les autres grandes villes, et moins d’emballages! Bravo l’équipe, faisant des études en école de commerce vous êtes un modèle dont beaucoup vont très vite s’inspirer parmi nous 👍

Livraison et service client très aléatoires. Après le premier incident j’ai décidé de une deuxième chance. Cette fois l’interlocuteur du tchat est parti au milieu de la discussion après m’avoir demandé le numéro de la commande et sans donner une quelconque réponse sur l’état de commande après 1h15 d’attente (23heures passés). Ce matin la commande s’affiche comme livrée. Je re contacte le service client par tchat et je découvre qu’ils n’ont pas d’historique des échanges. Je dois envoyer les copies d’écran pour signaler l’incident. Ils me répondent que j’ai reçu le mail d’annulation. Je vérifie et je découvre que leur mail concerne le premier incident passé il y a 10 jours, rien sur la commande d’hier. On me dit que je recevrai un mail d’annulation et le remboursement d’ici 5 à 10 jours. Pas un mot d’excuse. Alors dommage pour les développeurs qui travaillent pour Frichti, l’app est très bien, mais le service ne tient pas ses promesses.

Je suis toujours ravie de la qualité des produits et de l’originalité des plats, recherchés et très bons. Sur ce point, le rapport qualité/prix est parfait.Le seul bémol que j’ai pu rencontrer concernait une livraison qui a pris beaucoup de retard, parce que le livreur s’était trompé d’adresse. J’ai contacté le tchat pour lui faire part de mon mécontentement, et j’ai reçu des excuses, mais ce n’est pas tout ; j’ai reçu un mail le lendemain avec de nouvelles excuses et un code promotionnel de 10€. Malgré ce petit incident, je suis très satisfaite de la réactivité du service client et de ce généreux geste commercial.

Accro aux repas livrés, quand j’ai découvert Frichti j’ai été vraiment contente de découvrir un service qui me proposait des recettes super simples et délicieuses et une plateforme pour acheter les ingrédients de ces recettes (parfois provenant directement des producteurs, du bio, …). Enfin la possibilité pour moi d’une vraie transition, n’ayant pas le temps ni l’envie de passer du temps au supermarché. Ça c’était il y a quelques mois. Depuis, la qualité des produits est en baisse constante (herbes défraîchies à l’arrivée, fruits pourris, …) et les recettes proposées n’ont pas changé depuis tout ce temps, elles ne font que disparaître et réapparaître. J’ai la sensation que le passage à l’échelle de l’entreprise se passe mal et je vois de moins en moins la différence avec une application de supermarché lambda. J’en suis fort navrée car le concept était vraiment génial et dans l’air du temps. Ah, et puisqu’on est sur l’AppStore, j’aimerais préciser que l’application bug depuis 2-3 semaines: plats indisponibles, lenteurs, recettes sans texte, … Bref, Frichti ne vaut plus vraiment le coup et c’est dommage —> il suffit de trier les commentaires dans l’ordre chronologique pour comprendre que je ne suis pas la seule personne à faire ce constat.