PayPay-ペイペイ(キャッシュレスでスマートにお支払い) 4+

PayPayマネー利用の為に本人確認をトライしたが、免許証では何度やっても審査落ち。顔写真も照明に注意して顔に影が入らないようにしっかり撮影したし、免許証も表・斜め・裏と手ぶれしないように注意して撮影したが、どうやっても審査を通らない。銀行口座による本人確認も住信SBIネット銀行では何度やっても上手く行かない。そもそも銀行口座による本人確認をタップしても何故か本人確認ではなく新規口座登録の画面が表示される（当該住信SBIネット銀行は既にチャージ用口座として登録済みなのに）。ダメ元でゆうちょ銀行の口座を追加登録してそれを使って本人確認したら今度はあっさりと確認完了。本人確認出来る銀行と出来ない銀行があるの？それならどの銀行なら出来るのか明記してくれ。住信SBIネット銀行は同じソフトバンク系列なのに何故出来ないグループに入るのかも皆目判らない。

ネットを検索すると本人確認で苦労しているユーザーが相当数いるみたいだが、アプリのバグ？システム運用の不備？審査落ちならもっと理由を詳しく書いて呉れないと無駄な時間が掛かって仕方無い。

入口で頓挫するユーザーが多いとPayPay運営会社も損だろうに何故改善しないのか理解出来ない。

レビューありがとうございます。ご不便おかけし申し訳ございません。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考にさせていただきます。

現在もまだ解決しない場合は対応させていただきますので下記フォームよりご連絡をお願いいたします。 https://support.pay2.jp/consumerform

今後も安心して便利にサービスをご利用いただけるよう改善に努めてまいります。引き続きよろしくお願いいたします。

使ってて思ったいいところ！

・1分もかからずに登録できて、面倒くさいこと一つもなくて良かった！

・チャージも、スマホの操作だけで銀行からお金を引き出せるから、すごい楽！それは怖くね？って人は口座を登録しなければいいだけだしすごくいいと思います！

・支払いも楽！アプリを開いて最初のホーム画面にバーコードが表示されてるから、スマホの電源をつけて一回のタップで支払いができる！

・ポイントが多い！還元率1.5%！スーパーのポイントカードとかは0.5%が普通？だと思うので、すごくお得ですね！

でも、ちょっと「ん？」って思ったところもあって
・paypayのデザインを自分で作れる着せ替え機能で、すでに決められたデザインの中から選ぶことしかできないのが少し残念でした！自分で撮った写真とかにしたいです！

・よく言われる「お金を使ってる感覚がなくて怖い」っていうのも確かにその通りで、つい使いすぎちゃうこともありそうだなーって感じでした！残高表紙をお札の画像とかにして、「お金を使ってる感覚」を演出できたりしたら良いなあと思いました！

すごく使いやすくて便利だと思います！これからも頑張ってください！

レビューありがとうございます。いただいたご意見をサービス向上の参考とさせていただきます。引き続きご愛顧いただきますようお願いいたします。

運転免許証で本人確認しようとしたところ、5回連続審査落ち。理由がわからずサポートに連絡したところ、個別の問い合わせはメールで問い合わせろと門前払い。言われた通りメールしたら、書類不備の可能性があるから、免許証の住所を間違えずに正確に入れろと。流石に5回連続自分の住所を入れ間違えるわけがなく、エビデンスとして入力内容と免許証のキャプチャを送ったら、個別の問い合わせにはお応えできませんの一点張り。
住所変更手続きした運転免許証で本人確認していたため、裏面の住所をちゃんと見ているのか聞いても、質問を無視。そして、正確に入力しろと書かれた定型文を何度もコピペしてくる。。
拉致が開かず、再び電話窓口に相談したら、やっとまともなオペレーターに繋がり、「審査内容はオペレーターに連携されない」としつつも、「経験上、住所変更した免許証では本人確認できないケースが多くある」旨を教えていただいた。

審査に通らない原因は謎のままだけど、上記の理由だとしたら、その旨をちゃんと書いて欲しい。あと、メール窓口は外注だろうが、それにしても酷すぎ。。

レビューありがとうございます。お手間とらせ、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考にさせていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。