えきねっと自体は私は使っている方です。確かにマルス特有の使い心地が残ったままなので他の人からすると凄く使いにくいと思います。 ですが、アプリに関してはほぼ9割の確率でログインが出来ません。→VPNが原因でした。特に困るのはアプリを使った方が便利なチケットレス予約を出来ない事です。 アプリがきちんと使えれば面倒な入力は不要ですがアプリが使えない為、一から入力しないと行けず、不便です。 アプリでログイン自体は可能なのに「ログインに失敗しました。再度操作して下さい。」のループです。他のJR東日本のアプリでも使い勝手が悪いものは有りますが、流石に酷いです。 更にチケレス予約に特化しすぎている気がします。チケレス予約以外でもえきねっとで取り扱っている全てのきっぷを取り扱えるようにして欲しいです。 10月から東北エリア全域（関東エリアに近い一部地域を除く）でえきねっとQチケ（以下Qチケと呼ぶ）が開始されるそうですが、残念な事に以下の点が含まれていません。・途中下車が不可能・学割等各種割引が効かない。・乗車券のポイント還元が無い特に途中下車不可能は現行の乗車券とは違って不便です。これでは、旅の楽しみが減っている気がします。また特急券だけの予約なら、新幹線や首都圏発着の特急以外でもチケットレスにする事は現状でも可能だと思います。検討して下さい。 →Qチケにより実現しました❗️全車指定席かつチケットレス予約を勧めているのに肝心のアプリが酷いのは矛盾していると思います。今度、房総特急も全車指定席に変わりますが、その前にこのアプリのトラブルは解消して下さい。 また無茶かもしれませんが、学割乗車券などもえきねっと上で発行出来て欲しいと思います（学生定期券などがモバイルSuicaで実現可能なので出来ると思います）。そうすればみどりの窓口で並ばなくても良くなり楽になります。

希望列車列車が出てこないことがあるなぜ普通列車同士の乗り継ぎまで含めて表示する必要があるのかアプリでログインしたのに、結局webでログインをやり直しさせられる特急回数券を廃止したのに直前だと割引全く無し、しかもアプリが使いづらいとか改悪にも程がある何をどう考えたらこうなるのか あまりにも凄い改悪すぎて笑うしかない※追記最近は接続切ればかりそのくせ窓口も減らし券売機も減らす 早くなんとかしてください ※追追記接続切れ等の新たな不具合も散見されるようになっているが、仕方ないので使っていた。最近はブックマークをホーム画面に表示してweb版を利用してます。アプリを使用する価値はないです。そして先日もまたやられた。成田エクスプレスを予約して横浜まで行くつもりだった。気づかなかった私もいけないのだが、勝手に品川乗り換えにさせられていた。ようやくこのゴミアプリやゴミサイトに慣れてきた矢先、慣れたら慣れたで唐突に謎仕様が襲いかかってくる。確かに品川乗り換えの方が数分早いが、この程度であれば普通直接行ける列車を表示すると思うのだが… まぁ普通の定義は人それぞれだけども… 数々のゴミ仕様に慣れてきた皆さんまだ罠が潜んでいますのでご注意あれ検索オプションの「乗り換えなし」は忘れないようにしましょう。あと、ちょっとでも複雑な工程になるとまとめて買えないので、領収書がたくさん出る仕様が面倒です。これはしょうがないけど。領収書がまとめて欲しい方は、駅支払いにして駅で領収書をもらいましょう。

えきねっとチケットレスで普段チケットを購入しており、ICカードやクレジットカードも登録済み。スマホ一つでいいので便利と思い使っていたが、発車約20分前に、これから乗る新幹線のチケットを指定席で購入しようと、購入決定ボタンを押したところ、通信が入り、大変混み合っております。と表示された。間も無く発車のため慌てて買い直したが、先ほど選択した席が埋まっていることに違和感を覚え、購入履歴を見ると、ICカードが登録されていないだけで購入はされており、2重購入してしまった。駅のみどりの窓口へ駆け込んだところ、通常の払い戻しだと手数料がかかるためえきねっとサポートセンターに電話するように言われた。電話1回目で、手数料はどうしてもかかる、出発4分前までに自身でキャンセルしてもらう必要がある、と言われ電話を切ったが間に合わず。2回目の電話で、ICカードが連携されていない予約番号番号を伝え、キャンセルしてもらったが、やはり手数料はかかるとのこと。せめて混み合っている表示が出た際に、購入は完了していることがわかるようになっていれば買い直すことはなかった。そのような表示があれば、手数料かかってしまうことに納得もいったが、購入決定ボタンを押した後に混み合っているなどと表示されたら購入完了していないものと思うのではないだろうか。納得できません。

紙の切符、紙の定期券は、無くすことが多く、指の感触も分かりづらいため、スマートフォンがあればOKと言うことで　QR改札を使い始めました。視覚障がい者目線からの改善点を。・ユーザー管理画面のアイコンと、背景が、白色と薄い緑色のため、チケットと、画面移動の画面タッチ範囲が、極めて分かりづらい。同じく、「メニュー移動の際の、右上の　x の閉じる」が小さ過ぎるため、「閉じる　x のボタン」を大きくしてほしい。身体障がい者として、駅員さんに移動サポートと、アプリ操作サポートお願いするものの、駅員さんも「画面のボタン、小さくて、タップしずらいですね。タップしても反応無くてフリーズと勘違いしますね」と言われました。・QR改札　機器がある駅と、無人駅が混在するエリアを利用しており、機械機器がある駅では「通知が届き、バイブ機能みあり、分かる」、しかし？無人駅では通知が来ないことがあり、「駅舎の何処からのチェックイン、チェックアウト」判定なのか、分からず混乱する。この辺の挙動が、GPS位置情報のみなのか？不明だが、「チェックイン、チェックアウト」の動作改善を。・QRチケット購入のクレジットカードが最初の難関。周りの方に勧めようにも、クレジットカード（私はデビットカード登録済み）と言う支払い方法の時点で、使えない人も居ます。スマートフォン利用者の誰もが使えるサービスとして、Qチケ購入方法に　PayPay も利用可能にして欲しいです。