期待して使い始めましたが、すごく裏切られた気持ちです。4点を購入して、届いた3点の内、2点が不良品でした。この2点についても、補償請求にもかなり苦労しました。カスタマーサービスに連絡して証拠写真を提出したら、改めて返金要請の入り口から再提出を求められたり、数日後折り返し電話で確認されたりなどなど、CSはシステム上全く情報連携していませんし、購入者が悪者みたい。残り1点はオーダー発送済みとステータスが更新されたのち、日本に届くことができません、返金かカスタマーサービスに連絡してくださいとのこと。そもそも自動返金してよ!って言いたいです。カスタマーサービスに連絡したら、運送途中破損したとか、同じ商品を再発送できないか?と聞いたら、返金してから再注文してくださいとのこと。指示に従い返金申請しようとしたら、エラーになったオーダーページからは直接返金請求できず、一旦商品を受け取りにしてから返金請求しなければなりません。また、返金申請はまず”紛争”状態となりプラットフォームの承認待ち。そして早速お気に入りに入れた同じ商品を確認したら、全て購入不可となり、同系列のalibaba.comで調べたら値段が全然違っていました。掲載価格間違えてたから、発送を止められたとしか思えません。ガッカリです。返金確認したらこのアプリはすぐ削除する予定です。
貴重なお時間を割いてレビューをしていただき誠にありがとう御座います。せっかくご購入いただいたのに、不愉快な気持ちをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご指摘いただいた返金申請がうまく進めない、そして同じ商品が購入不可な問題について、すでに社内共有しており、担当部門と確認中でございます。もしご注文について、他に何かご不明な点等がございましたら、お手数をおかけしますが、TAOアプリ内のオンラインチャット、またはホットラン(電話番号:050-5050-6169 平日のみ対応可能)までご連絡いただければ、改めて対応させていただきます。お客様のご満足を取り戻し、これからもより良い品質の商品と、より良いショッピング体験を提供できるように努力してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。