nugu(ヌグ) - 韓国ファッション通販、3日特急発‪送‬ 4+

ログインできない

以前までLINEでログインしていましたが、ボタンをタップしても反応がなくログインできなくなってしまいました。
そのためappleでのログインに変更し新しく会員登録したところ、今度はこれもタップしても何の反応もなくなってしまいました。逆に他のログイン方法は反応します。
一度注文するとその後毎回こうなりますし、もう3つくらいアカンウトがある状態です。
そのためせっかく貯めたポイントやいいねした商品が統一されず、アカウントごとにバラバラの状態になってしまいすごく不便です。

ここで買わないことをオススメします

一カ月経っても商品が届かない。カスタマーサービスの対応がゴミ。商品遅延のため使用期限1ヶ月までの送料無料クーポン渡されたけど、使うわけないだろ。ここで服買うか検討されている方はやめた方がいいです。

デベロッパの回答 、

いつもnuguをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

アプリのご利用に際してご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
配送や返品に関するご質問は、カスタマーサポートにて順次対応しておりますので、そちらにお問い合わせの上、少々お待ちいただければ幸いです。
NUGUはより楽しい経験ができるように大掛かりのアップデートを行いました。
新しくアップデートされたnuguをお試しいただけますと幸いです。

ご不便な点がございましたらお気軽にご意見をお聞かせください。
更なるサービス改善に努めて参ります。
これからもNUGUをよろしくお願いいたします。

カスタマーセンターの対応が酷い

普段レビューを書くことはまずありませんが、今回はあまりにも対応がひどかったため、投稿させていただきます。

まず、注文した商品とは異なる色の商品が届いたため、チャットにて交換を依頼しました。すると、商品本体、商品が入っていた袋、さらに配送時の外装袋の写真を提出するよう求められました。指示に従い、手元にある写真を送付しましたが、外装袋はすでに不要と判断して処分してしまっていたため、その旨を伝えたところ、商品の状態を確認することもなく「対応不可」と一方的に断られました。

納得がいかなかったため、カスタマーサポートへ電話をかけ、経緯を改めて説明し対応をお願いしましたが、その後も数日待たされたうえ、「光の加減でそう見えるだけで、商品に相違はない」との判断が下されました。（十分に色の違いは認識できる写真を送りました。）

再度、光の加減ではないことが分かるように写真を撮り直し、アプリ内の商品画像と比較できるように送付したところ、ようやく誤配送が認められ、交換対応をしていただけることになりました。

しかし、商品を購入してからすでに1ヶ月以上が経過し、誤って届いた商品を返送してからも2週間が過ぎていますが、いまだに正しい商品は届かず、ショップからの連絡も一切ありません。

デベロッパの回答 、

いつもNUGUをご愛顧いただきありがとうございます。 このたびは商品のお色味加減、カスタマーサポートの対応につきまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様に対する対応が不十分であったこと、商品の状態に関して確認前に不可の案内がありお客様より貴重なお時間をいただき電話までいただいたのこと大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。真摯に受け止め今後のサービス改善に努めてまいります。 重ねてにはなりますが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 お客様からいただいたご意見を元に、改善を図ってまいります。