We've aligned the available case sorting options with the web version, improved how the Trash, macros, social media channels, and the "Calls" channel work, and made long cases easier to browse. We've also fixed known issues. – IMPROVEMENTS – 1. New sorting options by "Date"-type fields, ratings, and note mention time. 2. Permanent deletion of cases from the Trash. 3. Setting a subject via macros. 4. Call statuses and "Calls" case titles in the interface language. 5. Links to original posts and comments in social media cases. 6. Collapsing long cases. – FIXED BUGS – • HTML tags appeared in messages and were added to note text when quoting; • Bullets and numbering disappeared when tapping a message; • The "Download" button didn't work in the HTML version of an email; • Resending failed replies didn't work correctly; • Deleted unsent replies reappeared; • A reply could be duplicated when applying a macro; • Agents could see chats they had no access to; • Quotes from the web version, agent notes, and system notes about child and parent cases were displayed incorrectly; • Text size in case parameters didn't change when the corresponding app setting was changed; • Icons for agents working together on a case weren't shown in the case list; • Notification settings from one account were applied to another when switching accounts, and notifications were turned off after changing the sound; • The name field wasn't shown for users without a name. P. S. If you run into any issues, email support@omnidesk.ru and include your exact iOS version, device model, and app version.

We've aligned the available case sorting options with the web version, improved how the Trash, macros, social media channels, and the "Calls" channel work, and made long cases easier to browse. We've also fixed known issues. – IMPROVEMENTS – 1. New sorting options by "Date"-type fields, ratings, and note mention time. 2. Permanent deletion of cases from the Trash. 3. Setting a subject via macros. 4. Call statuses and "Calls" case titles in the interface language. 5. Links to original posts and comments in social media cases. 6. Collapsing long cases. – FIXED BUGS – • HTML tags appeared in messages and were added to note text when quoting; • Bullets and numbering disappeared when tapping a message; • The "Download" button didn't work in the HTML version of an email; • Resending failed replies didn't work correctly; • Deleted unsent replies reappeared; • A reply could be duplicated when applying a macro; • Agents could see chats they had no access to; • Quotes from the web version, agent notes, and system notes about child and parent cases were displayed incorrectly; • Text size in case parameters didn't change when the corresponding app setting was changed; • Icons for agents working together on a case weren't shown in the case list; • Notification settings from one account were applied to another when switching accounts, and notifications were turned off after changing the sound; • The name field wasn't shown for users without a name. P. S. If you run into any issues, email support@omnidesk.ru and include your exact iOS version, device model, and app version.

Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26. 2. Отображение оценок в обращениях и чатах. 3. Работа с метками с учетом прав сотрудника. 4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение; • Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании; • Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой; • Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст; • Заметка из шаблона не добавлялась в обращение; • Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений; • Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений; • В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»; • Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов; • Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах; • Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»; • Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обновили дизайн приложения под Liquid Glass, добавили отображение оценок и упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках, учли права доступа при работе с метками и исправили известные ошибки. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Новый дизайн приложения под Liquid Glass для iOS 26. 2. Отображение оценок в обращениях и чатах. 3. Работа с метками с учетом прав сотрудника. 4. Упоминание сотрудников с определенной ролью в заметках. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Сообщения могли накладываться друг на друга, если пользователь редактировал свое предыдущее сообщение; • Обрезался текст сообщения пользователя при цитировании; • Не работало автосохранение набранного текста при переключении между ответом и заметкой; • Текст из шаблона не подставлялся в поле ответа, если в нем уже был другой текст; • Заметка из шаблона не добавлялась в обращение; • Имя пользователя в активном чате перекрывалось индикатором новых сообщений; • Неверно отображались время и дата предыдущих сообщений; • В обращениях канала ВКонтакте не срабатывала кнопка смены статуса на «Закрытое»; • Не работал запрет отправки ответов в обращениях из отключенных каналов; • Параметры обращений не обновлялись динамически в активных чатах; • Приложение зависало при попытке переместить обращение в спам из раздела «Поиск»; • Возникали визуальные дефекты и ошибки в разделе «Поиск». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку каналов Max и Mattermost. 2. Добавили возможность копировать контактные данные пользователя (email, телефон, никнейм) по долгому тапу. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Вложения не добавлялись при применении шаблонов; • Заметки от имени Омнидеска и по ошибкам ИИ-сервисов отображались некорректно; • Приложение зависало при применении шаблона и последующем возвращении к списку чатов; • Не удавалось отправить ответ, состоящий только из вложения, в завершенном чате; • Email-адрес в поле «Отвечать с адреса», выбранный в процессе написания ответа, не применялся; • Не учитывался дефолтный email-адрес для отправки ответа из настроек сотрудника; • Иногда приложение крашилось при попытке скачать вложение; • При скролле чата с вложениями менялся их фон, цвет названия, иконки и пропадал размер файла; • Была возможность смены статуса обращения в активном чате кастомного канала; • Происходила лишняя смена статуса обращения при ответе сотрудника; • Эмодзи отображались в виде текстовых кодов. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Описание для AppStore — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку Microsoft Teams. 2. Доработали сценарий смены пароля в приложении. 3. Улучшили отображение отредактированных ответов пользователей. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не указывался формат при отправке некоторых файлов, из-за чего их нельзя было сразу просмотреть в приложении, без скачивания; • HEIC-файлы, отправленные как изображения, уходили без расширения и не открывались у клиента; • После отправки ответа в длинных диалогах экран не прокручивался к последнему сообщению; • При цитировании не отображался сам ответ сотрудника или клиента; • Результаты поиска отображались в произвольном порядке; • Приложение зависало или крашилось на iOS 26 при добавлении заметки; • Приложение падало на iPad при переходе к списку обращений из раздела «Поиск»; • При выборе английского языка в разделе смены шрифта отображался скриншот с текстом на русском; • Иконка неуспешной отправки ответа перекрывала аватарку коллеги, просматривающего то же обращение; • Кнопки «Отправить ответ» и «Добавить заметку» в завершенных чатах кнопки были неправильной ширины, а в английском интерфейсе при загрузке страницы кратковременно отображался текст на русском. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Описание для AppStore — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили поддержку Microsoft Teams. 2. Доработали сценарий смены пароля в приложении. 3. Улучшили отображение отредактированных ответов пользователей. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не указывался формат при отправке некоторых файлов, из-за чего их нельзя было сразу просмотреть в приложении, без скачивания; • HEIC-файлы, отправленные как изображения, уходили без расширения и не открывались у клиента; • После отправки ответа в длинных диалогах экран не прокручивался к последнему сообщению; • При цитировании не отображался сам ответ сотрудника или клиента; • Результаты поиска отображались в произвольном порядке; • Приложение зависало или крашилось на iOS 26 при добавлении заметки; • Приложение падало на iPad при переходе к списку обращений из раздела «Поиск»; • При выборе английского языка в разделе смены шрифта отображался скриншот с текстом на русском; • Иконка неуспешной отправки ответа перекрывала аватарку коллеги, просматривающего то же обращение; • Кнопки «Отправить ответ» и «Добавить заметку» в завершенных чатах кнопки были неправильной ширины, а в английском интерфейсе при загрузке страницы кратковременно отображался текст на русском. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обязательно обновитесь до этой версии: в ней добавлена поддержка нового SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили отображение текста ошибки для неотправленных ответов по аналогии с вебом. Теперь вы сможете узнать о причине проблемы на стороне канала прямо из приложения. 2. Сделали так, чтобы при активной опции «использовать подпись во всех сообщениях сотрудников» подпись «подтягивалась» к каждому ответу без обновления страницы. Так сотрудникам будет проще понять, в каком виде получил сообщение клиент. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Некорректно работал поиск сотрудников при смене ответственного в ситуациях, когда активных сотрудников более ста; • При выбранном русском языке кнопка «Назначить ответственным» отображалась на английском; • Не работала отправка ответа на комментарий из Instagram через •••; • Когда применялся шаблон с действием «завершить чат и выставить статус», в котором также были действия по отправке текста вместе с изображением, чат завершался в нужном статусе, но текст и картинка не отправлялись; • Приложение на iPad вылетало после определенной последовательности действий сотрудника в чатах; • Текст из буфера обмена не вставлялся в поле поиска после отправки ответов в обращениях или чатах; • Если в HTML-письме были цитаты, прикрепленные вложения не отображались; • При редактировании параметров обращения не сохранялись некоторые значения кастомных полей типа «Список», а порядок вариантов для выбора не соответствовал настроенному в аккаунте администратора; • В списке активных чатов длинные имена пользователей не обрезались; • Не было опции «—» в кастомных полях типа «Список»; • При открытии чата, в котором много старых сообщений с картинками, изображения подгружались в хаотичном порядке. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обязательно обновитесь до этой версии: в ней добавлена поддержка нового SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили отображение текста ошибки для неотправленных ответов по аналогии с вебом. Теперь вы сможете узнать о причине проблемы на стороне канала прямо из приложения. 2. Сделали так, чтобы при активной опции «использовать подпись во всех сообщениях сотрудников» подпись «подтягивалась» к каждому ответу без обновления страницы. Так сотрудникам будет проще понять, в каком виде получил сообщение клиент. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Некорректно работал поиск сотрудников при смене ответственного в ситуациях, когда активных сотрудников более ста; • При выбранном русском языке кнопка «Назначить ответственным» отображалась на английском; • Не работала отправка ответа на комментарий из Instagram через •••; • Когда применялся шаблон с действием «завершить чат и выставить статус», в котором также были действия по отправке текста вместе с изображением, чат завершался в нужном статусе, но текст и картинка не отправлялись; • Приложение на iPad вылетало после определенной последовательности действий сотрудника в чатах; • Текст из буфера обмена не вставлялся в поле поиска после отправки ответов в обращениях или чатах; • Если в HTML-письме были цитаты, прикрепленные вложения не отображались; • При редактировании параметров обращения не сохранялись некоторые значения кастомных полей типа «Список», а порядок вариантов для выбора не соответствовал настроенному в аккаунте администратора; • В списке активных чатов длинные имена пользователей не обрезались; • Не было опции «—» в кастомных полях типа «Список»; • При открытии чата, в котором много старых сообщений с картинками, изображения подгружались в хаотичном порядке. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

Обязательно обновитесь до этой версии: в ней добавлена поддержка нового SSL-сертификата, после перехода на который старые версии приложения перестанут работать. — УЛУЧШЕНИЯ — 1. Добавили отображение текста ошибки для неотправленных ответов по аналогии с вебом. Теперь вы сможете узнать о причине проблемы на стороне канала прямо из приложения. 2. Сделали так, чтобы при активной опции «использовать подпись во всех сообщениях сотрудников» подпись «подтягивалась» к каждому ответу без обновления страницы. Так сотрудникам будет проще понять, в каком виде получил сообщение клиент. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Некорректно работал поиск сотрудников при смене ответственного в ситуациях, когда активных сотрудников более ста; • При выбранном русском языке кнопка «Назначить ответственным» отображалась на английском; • Не работала отправка ответа на комментарий из Instagram через •••; • Когда применялся шаблон с действием «завершить чат и выставить статус», в котором также были действия по отправке текста вместе с изображением, чат завершался в нужном статусе, но текст и картинка не отправлялись; • Приложение на iPad вылетало после определенной последовательности действий сотрудника в чатах; • Текст из буфера обмена не вставлялся в поле поиска после отправки ответов в обращениях или чатах; • Если в HTML-письме были цитаты, прикрепленные вложения не отображались; • При редактировании параметров обращения не сохранялись некоторые значения кастомных полей типа «Список», а порядок вариантов для выбора не соответствовал настроенному в аккаунте администратора; • В списке активных чатов длинные имена пользователей не обрезались; • Не было опции «—» в кастомных полях типа «Список»; • При открытии чата, в котором много старых сообщений с картинками, изображения подгружались в хаотичном порядке. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Устранили подвисание приложения при загрузке объемных HTML-писем. 2. Поменяли механизм выбора изображений на новый — теперь не требуется давать разрешение на доступ к галерее, что часто препятствовало выбору конкретной картинки. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • После использования в веб-версии шаблона, включающего действие для отправки ответа с прикреплённым файлом и завершения чата, попытка просмотреть это обращение через приложение приводила к вылету; • Когда сотрудник отправлял ответ в закрытом чате и на основе его ответа формировался новый чат, в предыдущем статус менялся с «закрытого» на «в ожидании»; • Если нужно было сменить ответственного, при большом количестве сотрудников поиск не выдавал нужного. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали отображение HTML-писем: если есть текстовая версия, отображаем именно ее, а исходное HTML-сообщение можно просмотреть в отдельном окне, кликнув по ссылке. 2. Добавили в шаблоны поддержку отправки вложений, а также действия, которые меняют параметры обращения. Теперь можно со смартфона применять шаблоны, которые: а) изменяют адрес для отправки ответа; б) добавляют получателя в скрытую копию; в) изменяют кастомные поля типа «Дата»; г) завершают чат в нужном статусе. 3. Если сотрудник с одного и того же устройства работает в приложении в разных аккаунтах, настройки языка теперь сохраняются отдельно для каждого из них. 4. Поработали над версткой: оптимизировали цвета в темной теме, выровняли положение текста при смене кегля, улучшили внешний вид экрана авторизации. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • При отправке объемного файла подгрузка в ленте чата происходила не сразу, что приводило к отправке дублей; • Приложение крашилось при попытке открыть переписку с объёмными файлами, в частности в формате .ai; • При общении в чате ВК после добавления картинки все попытки открыть эту переписку вели к крашу приложения; • Если в данных пользователя было поле с выбором языка, при клике на это поле ничего не происходило и данные не менялись; • При написании ответа в чатах, когда нужно было прикрепить картинку к тексту, она отправлялась сразу, без нажатия на кнопку «Отправить». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле; • В некоторых случаях при сворачивании приложения с экрана просмотра обращения или чата оно падало. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Когда сотрудник становился онлайн или офлайн через приложение, это не всегда отображалось в ленте активности; • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полях данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем его и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Когда сотрудник становился онлайн или офлайн через приложение, это не всегда отображалось в ленте активности; • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах, некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Убрали ограничение на форматы файлов для вложений. Теперь можно прикреплять к ответам сотрудников не только PDF, но и TXT, HTML, XLSX, CSS, MP4 и многие другие. 2) Раньше изображения, вставленные пользователем по тексту в email-обращениях, сжимались, и не было возможности просмотреть их в оригинальном качестве. Мы оптимизировали обработку таких изображений, чтобы их можно было открыть и просмотреть без потери качества, а также увеличить и закрыть с помощью кнопки. 3) Изменили отображение кода в тегах PRE в email-обращениях: сделали отдельный блок с фоном, рамкой и отличающимися от основного текста шрифтом и отступами. 4) Добавили символ запятой на клавиатуру при заполнении полей «Копия» и «Скрытая копия». 5) Раньше для цитирования сообщения пользователя нужно было тапнуть на текстовую область. Но часто не получалось сделать это с первого раза, так как нажатие иногда выделяло текст. Теперь для цитирования достаточно смахивания влево — вы точно не ошибетесь. 6) Оптимизировали работу FaceID: при переходе в приложение по пуш-уведомлению или из фонового режима запускается проверка лица. 7) Обновили библиотеку для ускорения загрузки сообщений в длинных переписках. 8) Реализовали распознавание данных для входа через Microsoft Authenticator. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • В некоторых случаях при переходе к просмотру истории переписки из режима написания ответа в email-обращении переписка не подгружалась; • Если сотрудник вручную выбирал фильтр для чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в других фильтрах, а также при сворачивании приложения закрепленные за ним чаты снова попадали в фильтр «Входящие»; • Кнопки массового действия в чатах и «Забрать себе» оставались активными, даже если не был выбран ни один из чатов, а при переключении между вкладками выбранные значения не сохранялись; • При добавлении заметки с упоминанием сотрудника или группы в чатах «ломалась» вёрстка: при использовании символа @ список сотрудников не отображался, верхнее поле окна обрезалось, а курсор произвольно перемещался в начало строки; • После обновления приложения подставлялись неверные значения в стандартные поля данных и не отображались кастомные поля. Для корректного отображения приходилось заново авторизовываться; • Значения кастомных полей, измененные перед отправкой ответа, не сохранялись; • Настройки уведомлений могли сбрасываться после обновления приложения. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Убрали ограничение на форматы файлов для вложений. Теперь можно прикреплять к ответам сотрудников не только PDF, но и TXT, HTML, XLSX, CSS, MP4 и многие другие. 2. Раньше изображения, вставленные пользователем по тексту в email-обращениях, сжимались, и не было возможности просмотреть их в оригинальном качестве. Мы оптимизировали обработку таких изображений, чтобы их можно было открыть и просмотреть без потери качества, а также увеличить и закрыть с помощью кнопки. 3. Изменили отображение кода в тегах "pre" в email-обращениях: сделали отдельный блок с фоном, рамкой и отличающимися от основного текста шрифтом и отступами. 4. Добавили символ запятой на клавиатуру при заполнении полей «Копия» и «Скрытая копия». 5. Раньше для цитирования сообщения пользователя нужно было тапнуть на текстовую область. Но часто не получалось сделать это с первого раза, так как нажатие иногда выделяло текст. Теперь для цитирования достаточно смахивания влево — вы точно не ошибетесь. 6. Оптимизировали работу FaceID: при переходе в приложение по пуш-уведомлению или из фонового режима запускается проверка лица. 7. Обновили библиотеку для ускорения загрузки сообщений в длинных переписках. 8. Реализовали распознавание данных для входа через Microsoft Authenticator. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — В некоторых случаях при переходе к просмотру истории переписки из режима написания ответа в email-обращении переписка не подгружалась; Если сотрудник вручную выбирал фильтр для чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в других фильтрах, а также при сворачивании приложения закрепленные за ним чаты снова попадали в фильтр «Входящие»; Кнопки массового действия в чатах и «Забрать себе» оставались активными, даже если не был выбран ни один из чатов, а при переключении между вкладками выбранные значения не сохранялись; При добавлении заметки с упоминанием сотрудника или группы в чатах «ломалась» вёрстка: при использовании символа @ список сотрудников не отображался, верхнее поле окна обрезалось, а курсор произвольно перемещался в начало строки; После обновления приложения подставлялись неверные значения в стандартные поля данных и не отображались кастомные поля. Для корректного отображения приходилось заново авторизовываться; Значения кастомных полей, измененные перед отправкой ответа, не сохранялись; Настройки уведомлений могли сбрасываться после обновления приложения. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Ссылки на конкретное сообщение можно получить через тап на сообщение в чате или через меню «⋯» в асинхронной переписке. Для получения ссылки на обращение добавили опцию «Скопировать ссылку» в окно, которое появляется по тапу «⋯» в правом верхнем углу асинхронного обращения или завершенного чата. 2) Увеличили область тапа на сообщение в чате, чтобы было проще вызвать модальное окно с опциями для копирования текста, ответа на конкретное сообщение или получения ссылки на него. Сейчас модальное окно появляется как при тапе на пустой области в сообщении, так и на времени отправки или статусе доставки / прочитанности. 3) Добавить адресата в копию теперь можно не только через параметры обращения, но и с помощью шаблона. 4) Сделали так, чтобы после изменения логина сотрудника в аккаунте администратора сохранялись его персональные настройки: размер шрифта, язык, периодичность и звук уведомлений. 5) Добавили возможность при ответе на комментарий к постам в ВК использовать шаблоны. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры его перебрасывало на них, хотя должен был сохраняться вручную выбранный фильтр; • Файлы, прикрепленные пользователем к ответу на комментарий во ВКонтакте, не отображались в мобильной версии; • При добавлении ответа к комментарию пользователя на пост во ВКонтакте к его имени добавлялись лишние теги; • При смене логина сотрудника через аккаунт администратора находящемуся в своем аккаунте сотруднику выдавало ошибку вместо перенаправления на повторную авторизацию; • Не добавлялся ящик в копию через изменение параметров со страницы написания ответа; • При упоминании в веб-версии участника группового чата в приложении к его имени добавлялись лишние теги. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Изменили отображение заметок о родительских и дочерних обращениях и добавили в них ссылки для быстрого перехода. 2) Для корректного отображения email-сообщений приложение адаптирует цвет текста пользователя под тему устройства. Однако некоторые пользователи задают для HTML-писем цвет фона, поэтому замена цвета текста делает его менее читабельным. Сделали так, чтобы в письмах с заданным цветом фона сохранялся изначальный цвет текста. 3) Реализовали сохранение настроек уведомлений в приложении, когда администратор меняет логин сотрудника. Теперь после авторизации под новым логином сотруднику не нужно заново настраивать уведомления. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник переходил в обращение, сворачивал приложение на продолжительное время, а после снова открывал приложение, обращение не подгружалось, и отображалась ошибка; • Падало приложение при попытке открыть email-обращение, в котором были объёмные изображения по тексту ответа; • В некоторых случаях имена сотрудников отображались на русском, хотя в качестве языка приложения был выбран английский; • При цитировании конкретного сообщения в активном чате не подтягивался текст сообщения пользователя; • Если в активном чате добавлялась заметка с упоминанием сотрудника, последующие сообщения отображались в неверном порядке; • Когда сотрудник прикреплял к ответу два файла, но перед отправкой удалял один из них, ответ отправлялся с двумя файлами; • При быстром изменении настроек уведомлений переключатели фактически сохранялись, но изменения отображались лишь после ухода и возврата в подраздел «Уведомления»; • Если сотрудник сохранял неотправленный ответ, в котором были гиперссылки, при возвращении к ответу гиперссылки становились обычным текстом; • Когда к ответу прикреплялся файл, в названии которого были пробелы, после отправки название файла содержало лишние символы; • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры, его перебрасывало на них, а должен сохраняться вручную выбранный фильтр; • В обращениях по постам из соцсетей сохранение неотправленного ответа работало некорректно — предлагалось сохранить как заметку, а сам ответ не сохранялся; • Когда сотрудник применял шаблон, содержащий гиперссылки, и вносил в него изменения до отправки, в отправленном ответе появлялись лишние символы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Изменили отображение заметок о родительских и дочерних обращениях и добавили в них ссылки для быстрого перехода. 2) Для корректного отображения email-сообщений приложение адаптирует цвет текста пользователя под тему устройства. Однако некоторые пользователи задают для HTML-писем цвет фона, поэтому замена цвета текста делает его менее читабельным. Сделали так, чтобы в письмах с заданным цветом фона сохранялся изначальный цвет текста. 3) Реализовали сохранение настроек уведомлений в приложении, когда администратор меняет логин сотрудника. Теперь после авторизации под новым логином сотруднику не нужно заново настраивать уведомления. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник переходил в обращение, сворачивал приложение на продолжительное время, а после снова открывал приложение, обращение не подгружалось, и отображалась ошибка; • Падало приложение при попытке открыть email-обращение, в котором были объёмные изображения по тексту ответа; • В некоторых случаях имена сотрудников отображались на русском, хотя в качестве языка приложения был выбран английский; • При цитировании конкретного сообщения в активном чате не подтягивался текст сообщения пользователя; • Если в активном чате добавлялась заметка с упоминанием сотрудника, последующие сообщения отображались в неверном порядке; • Когда сотрудник прикреплял к ответу два файла, но перед отправкой удалял один из них, ответ отправлялся с двумя файлами; • При быстром изменении настроек уведомлений переключатели фактически сохранялись, но изменения отображались лишь после ухода и возврата в подраздел «Уведомления»; • Если сотрудник сохранял неотправленный ответ, в котором были гиперссылки, при возвращении к ответу гиперссылки становились обычным текстом; • Когда к ответу прикреплялся файл, в названии которого были пробелы, после отправки название файла содержало лишние символы; • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры, его перебрасывало на них, а должен сохраняться вручную выбранный фильтр; • В обращениях по постам из соцсетей сохранение неотправленного ответа работало некорректно — предлагалось сохранить как заметку, а сам ответ не сохранялся; • Когда сотрудник применял шаблон, содержащий гиперссылки, и вносил в него изменения до отправки, в отправленном ответе появлялись лишние символы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) При поступлении нового чата, когда сотрудник нажимает на раздел «Чаты», открывается тот фильтр, в который поступил новый чат или ответ в чате. При этом у фильтра «Мои» более высокий приоритет. К примеру, если есть новый ответ в чате фильтра «Мои» и новый чат во «Входящих», при клике на на раздел «Чаты» откроется именно фильтр «Мои». Если сотрудник находится на экране активных чатов и ничего не нажимает, при поступлении нового чата или ответа без дополнительных действий фильтр переключается на более приоритетный: «Мои» открытые → «Входящие» → «Мои» в ожидании → «Чужие». Но если сотрудник сам выбирает нужный ему фильтр, автоматически он переключаться не будет. 2) Ответ на комментарий к посту в соцсети (ВКонтакте, Фейсбуке, упоминаниях в Инстаграме и Твиттере) теперь отправляется по следующей логике: - при клике на «Отправить ответ» он уйдет именно к последнему комментарию или ответу пользователя; - у каждого комментария или ответа пользователя через контекстное меню можно выбрать «Ответить», если нужно отправить ответ не к последнему, а к какому-то конкретному комментарию. 3) Некоторые пользователи отправляют письма, в которых текст написан тёмно-серым цветом. В тёмной теме такой текст было невозможно разобрать. Сделали так, чтобы тёмные цвета преобразовывались в белый. 4) Если сотрудник находится на странице email-обращения, теперь приложение каждые 10 секунд проверяет наличие новых сообщений, чтобы подгружать их динамически. Также новые сообщения в переписке проверяются и подгружаются при переключении на вкладку «Параметры обращения». 5) При просмотре изображения, приложенного к ответу, добавили возможность скачать его. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не было возможности прикреплять видео к ответу; • Если сотрудник изменял группу обращения на ту, к которой у него нет доступа, он всё равно оставался в обращении, а перекидывался на список обращений; • Приложение падало в некоторых случаях при переходе во вкладку «Информация» и возврату к переписке в email-обращении; • Приложение падало в некоторых случаях при попытке просмотреть предыдущий чат, находясь в завершённом чате; • При объединении текущего чата с предыдущим чат дублировался в списке активных чатов; • При поступлении нового сообщения от пользователя и выделения его в новый чат в списке активных чатов отображалось некорректное количество чатов; • При выборе значения в кастомом поле типа «список» изменения отображались не сразу; + много других (смотрите полное описание в базе знаний). P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) При поступлении нового чата, когда сотрудник нажимает на раздел «Чаты», открывается тот фильтр, в который поступил новый чат или ответ в чате. При этом у фильтра «Мои» более высокий приоритет. К примеру, если есть новый ответ в чате фильтра «Мои» и новый чат во «Входящих», при клике на на раздел «Чаты» откроется именно фильтр «Мои». Если сотрудник находится на экране активных чатов и ничего не нажимает, при поступлении нового чата или ответа без дополнительных действий фильтр переключается на более приоритетный: «Мои» открытые → «Входящие» → «Мои» в ожидании → «Чужие». Но если сотрудник сам выбирает нужный ему фильтр, автоматически он переключаться не будет. 2) Ответ на комментарий к посту в соцсети (ВКонтакте, Фейсбуке, упоминаниях в Инстаграме и Твиттере) теперь отправляется по следующей логике: - при клике на «Отправить ответ» он уйдет именно к последнему комментарию или ответу пользователя; - у каждого комментария или ответа пользователя через контекстное меню можно выбрать «Ответить», если нужно отправить ответ не к последнему, а к какому-то конкретному комментарию. 3) Некоторые пользователи отправляют письма, в которых текст написан тёмно-серым цветом. В тёмной теме такой текст было невозможно разобрать. Сделали так, чтобы тёмные цвета преобразовывались в белый. 4) Если сотрудник находится на странице email-обращения, теперь приложение каждые 10 секунд проверяет наличие новых сообщений, чтобы подгружать их динамически. Также новые сообщения в переписке проверяются и подгружаются при переключении на вкладку «Параметры обращения». 5) При просмотре изображения, приложенного к ответу, добавили возможность скачать его. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не было возможности прикреплять видео к ответу; • Если сотрудник изменял группу обращения на ту, к которой у него нет доступа, он всё равно оставался в обращении, а перекидывался на список обращений; • Приложение падало в некоторых случаях при переходе во вкладку «Информация» и возврату к переписке в email-обращении; • Приложение падало в некоторых случаях при попытке просмотреть предыдущий чат, находясь в завершённом чате; • При объединении текущего чата с предыдущим чат дублировался в списке активных чатов; • При поступлении нового сообщения от пользователя и выделения его в новый чат в списке активных чатов отображалось некорректное количество чатов; • При выборе значения в кастомом поле типа «список» изменения отображались не сразу; + много других (смотрите полное описание в базе знаний). P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— ОБНОВЛЕНИЯ — 1) Англоязычную версию аккаунта сотрудников в вебе мы запустили давно. Теперь возможность использовать английский интерфейс получило и iOS-приложение. По умолчанию язык выставляется в зависимости от настроек телефона. Если в системе выбран язык, отличный от английского и русского, используется английский интерфейс. Изменить языковые настройки приложения можно по пути: раздел «Настройки» — подраздел «Язык». 2) Добавили модуль для работы с аудиофайлами в обращениях и чатах всех каналов. Если пользователь отправил вам аудиосообщение в чате или прикрепил аудиофайл к своему ответу, вы можете прямо в приложении прослушать запись, перемотать её, изменить скорость проигрывания или скачать сам аудиофайл. 3) Добавили поддержку канала Line. — УЛУЧШЕНИЯ — В предыдущих версиях приложения нельзя было применить шаблон, который менял параметры обращения, но не отправлял ответа. Теперь такие шаблоны можно применять и с iOS-устройства. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Отображались только первые 20 групп при попытке изменить группу через параметры обращения; • На странице написания ответа переставал работать просмотр переписки после сворачивания и повторного разворачивания приложения; • В некоторых случаях была проблема с выделением сообщений пользователя из активного чата в новый чат; • Приложение падало, когда сотрудник пытался поменять метки у обращения, в котором были выставлены новые метки; • Не сохранялся скролл в активном чате после сворачивания и повторного разворачивания приложения; • При изменении звука для уведомлений он сохранялся, но при этом продолжал отображаться предыдущий; • Страница настроек не скроллилась вниз на iPhone с небольшим экраном. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— УЛУЧШЕНИЯ — Заменили модуль для просмотра и скачивания файлов из чатов и обращений. Теперь поддерживается больше типов файлов (txt, doc, eml и т. д.), которые можно посмотреть без скачивания. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Гиперссылки из шаблонов не отправлялись пользователю. Сделали так, чтобы они корректно подставлялись в ответ сотрудника как в обращениях, так и в чатах; • Приложение падало, если сотрудник сворачивал приложение на активном чате, а после возвращался в него через пуш-уведомление о новом ответе пользователя в чате; • Приложение падало, если сотрудник переходил по внешней ссылке в завершённый чат и нажимал на «показать предыдущий чат»; • Обновление на новую версию приложения сбрасывало настройки пуш-уведомлений; • В некоторых случаях некорректно отображались значения кастомных полей в параметрах обращения; • В некоторых случаях не отображались данные в поле «Язык» в данных пользователя; • Приложение падало при попытке завершить активный чат на iPad Mini. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

— ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Не было возможности использовать шаблоны при ответе на обращения кастомных каналов; • Не отображались прикреплённые файлы в обращениях кастомных каналов; • При настройке уведомлений (включение/выключение переключателей в блоке «Уведомить меня о») изменения сохранялись и уведомления работали, но при этом появлялось модальное окно с ошибкой «Не удалось выполнить запрос …»; • При использовании мультиязычного шаблона текст ответа вставлялся на всех языках, а не только на языке пользователя; • Фон нижнего меню либо был некорректного цвета, либо прозрачным; • У шапки приложения в светлой теме был серый цвет, вместо синего. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.