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简介

美团打车业务源自美团用户需求驱动,希望能给行业带来创新动力,在本地吃喝玩乐消费场景协同的基础上 ,为美团用户提供一站式“吃喝玩乐行全都有”的服务体验。目前开通服务城市有北京、上海、成都、广州、深圳、杭州、南京、郑州、合肥、西安、太原、长沙、武汉、沈阳、厦门等100多个城市。
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评分及评论

4.2(满分 5 分)
5,017 个评分

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Hank.T

支持美团,但体验任然有很多缺陷

对,dd垄断费用不断上调可以理解,毕竟烧钱很多,但更应该寻找增量,最关键体验没做好。所以美团入场我也非常支持,作为负责说几条体验不足,首次订单,有个优惠,大约只需要付0.01元,意思很明白这只是需要打开支付入口。但这个优惠没有办法选择使用(或者没看见)当时急就用了,其实当时只有1-2公里非常近的路程这个优惠其实有溢出,让用户心理觉得有些微负面的感觉,虽然优惠本身是对的但损失厌恶的心理要考虑到。建议优惠可选,或者是新用户有短程长程不同的优惠。我知道美团原先的直接优惠可能初衷是交互简单的考虑。第二次叫车是一个超过30公里的长程,这时会感觉昨天的首单优惠被浪费有点小堵。然后发现响应速度很快2分钟司机1.6公里处,结果司机开了一半突然变了,变成另一辆车来接距离更近只有0.6公里的距离,当时以为是美团路线计算有什么黑科技,本来2分钟等待1.6公里已经很满足了还换更近的,结果上车一问司机司机说肯定是前一个司机取消了嫌太远不划算,奖励少,我问你为什么跑着单呢?他说懒得想,有的开就开怕麻烦。这时对乘车者的体验是非常糟糕的。我们姑且吧30元以下称为小R,100元以上称为大R,那么显然美团的运营重活跃不重客单价,所以大R遭人嫌弃,这个体验或许全局是没错,覆盖率更广但牺牲了大R的体验。以前打车出租车司机对于去机场长程都特别殷勤,倒不是我为了享受别人的殷勤只是觉得自己也能给服务站带来价值也挺开心,而这种价值感在美团现有的系统体验很糟。dd其实体验很差尤其是价格涨的特别快体验越来越差,但不得不提dd的一个亮点,接机服务真的非常贴心,一出机场dd接机客服亲切的帮你拿行李一路越好司机位置时间帮你送上车微笑送走,出机场这样的体验无疑是对大R用户最好的体验,出了机场通常是一对信息忙着回复联系,无脑跟着接机客服就好,尤其不熟悉机场感觉特别温馨。但还是支持美团,希望别步dd的后程,能维持“不作恶”的经营价值。

动静揭风云

谨小慎微,持续渐近,希望永远坚持客户为本

有几点
第一,你啥时候来我这啊?我是江西南昌的,滴滴过街老鼠了,不爱用
第二,有了滴滴的前车之鉴,作为一家服务性企业,不管你多大,不把用户放在第一位,不思进取去改善用户体验,那么当行业变革的时候就等着淘汰,而且这种变化将无法逆转
第三,如果美团把用户当韭菜,那么他的价值很快就会无法体现,关键要看老板是想做一个投资人还是一个经营者,一个有梦想的经营者能顶住压力,坚持自己的梦想,把自己的企业当作自己的孩子一样培养,让他多增加自身的素养,才能有更好的发展;同时对待自己的客户能切身体会当成自身的问题去关注,不管企业将来大到多大的重量体量,这点永远不能改变,这才是百年企业的根本,管理企业要用一个洁癖强迫症思维来思考问题,永远不要也不能容忍别人给自己品牌带来污点

深圳川哥

网约车司机必须规范华公司工作服着装

目前北京滴滴科技有限公司,一家獨大整個中國內地市場,港澳台地區,滴滴公司現在計算路程費用,要比以前貴多了,優惠卷越來越少,神州專車接送司機我做過很敬業,職業裝,他代表公司,讓客戶滿意增加信任感,美團快車希望能規範網約車司機代表公司對客戶的要求需求,讓市場規範起來,讓我們客人有種信任溫馨的感覺,我建議讓美團司機統一著公司制服,體驗美團司機對客戶服務的服務溫馨的服務態度感覺,看看順豐速運,全部換新式的,而且定制耐克,工作服,我建議未來網約車的發展,必須是統一,從車型通過平台叫車,坐車舒適度,安全滴滴,現在越來越差,而且還沒到地方讓我給他好評,你不用你服務好啦我自然給你好評那麼差滴滴司機制服不統一隨便穿,未來發展,要大破格局公司必須要求司機著裝,這才能體驗我們老百姓生活中去嘛

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